iPod隻能用18個月 40G產品被投訴率達25％

獨霸在線音樂下載市場的蘋果iPod傳出有商品瑕疵的品質問題, 許多民眾投訴, 抱怨蘋果iPod產品壽命通常不超過18個月, 往往在剛過1年保修期限不久後即無故失靈. 是製造過程出了問題, 還是設計上有先天瑕疵? 或者, 隻是消費者的使用不當?


根據英國《衛報》報道指出, 目前已接獲數以百計的讀者投訴, 抱怨Apple的這款40GB Click Wheel 據港台媒體報道, iPod使用壽命通常不超過18個月, 既沒有受到無外力損傷也沒有任何人為操作的疏失下, 常常在剛過 1年保固期限後就出現故障, 許多人抱怨, 操作失靈的故障甚至造成下載搜集的音樂檔案全部遺失, 讓消費者平白蒙受損失.

住在英國布萊頓地區的 Patrick Wallace, 因不滿花費300英鎊(約570美元)購買的蘋果iPod, 在正常使用的18個月後無故出現故障, 一狀告上法院而勝訴獲賠. Patrick Wallace 表示, 花費 300英鎊購買的iPod花費不小, 蘋果公司應為消費者提供更高質量的產品與更好的售後服務, iPod既沒有受到外力損壞, 也沒有人為不當操作, 在購買的第18個月後即無故失靈, 而蘋果與經銷商不但拒絕提供消費者免費維修與更換, 還以超過保修期限, 一概無法負責為由, 拒絕賠償.


蘋果公司產品營銷副總經理Greg Joswiak表示, 蘋果的iPod質量和其他品牌的Mp3音樂播放器一樣, 任何精密電子產品的生產製造都難以排除不良率的發生, 抱怨的消費者隻占出售6000萬台iPod中的一小部分, 絕大多數的人仍對蘋果iPod感到滿意. Greg Joswiak指出, 蘋果公司相當重視顧客意見與售後服務, 40GB Click Wheel iPod 產品如果有問題與瑕疵的話, 絕對不會如此暢銷至今仍深受消費者喜愛.


根據美國專門討論蘋果iPod網站的調查, 購買蘋果40GB Click Wheel iPod 的消費者當中, 有超過1/4的人買來不到 2年就發生無故故障的情形. 更有調查數據指出, 比起其它品牌的音樂播放器, 蘋果iPod出現故障比例高出 2倍之多, 若一般人送修機率為6%, 蘋果iPod送修機率則高達12%.

專門研究iPod壞損率的MacInTouch報道指出, 當一項電子商品出現過高的不良率, 廠商通? 嶁?頰倩匾允靖涸? 然而蘋果的iPod Click Wheel 40GB 統計發現高達25%損壞率, 蘋果公司卻視而不見, 罔顧消費者權益.


2005年, 蘋果iPod以高達 48%的市場占有率, 將市場占率僅7%、位居第 2的索尼遠遠拋在腦後, 根據市場調查機構 IDC的估計, 2009年全球音樂播放器市場的出貨量將達到9.46億台, 銷售額可達1454億美元. 鴻海旗下的富士康是蘋果iPod目前委托代工的製造廠.


新聞來源: Sina