DELL的絕對不能買，DELL電腦的“月經”問題

我也是實在沒有辦法了，所以在此請各位幫忙給想想辦法，幫我解決一下我的DELL電腦的“月經”問題(我暫且稱之為月經問題)！

　　事情的經曆是這樣的：

　　1、因為感覺DELL的服務比較好，所以選購DELL電腦。

　　我叫黃菁。2000年我考試通過成為一名高級程序員！

　　我於2001年4月購買了一台DELL的筆記本電腦，L400的。超輕超薄的，商用型的，17400元一台，我和我同學，一人一台，，當時我們大學還沒有畢業，花光了我們所有的積蓄。

　　其實當時選擇購買DELL電腦的原因很簡單。就是DELL公司廣告中所說的：三年全球質量聯保，第二工作日上門服務。

　　當時我在上海，因為覺得DELL是全球性的大公司，相信產品質量也應該不錯。所以後來回到學校（西南師範大學）的時候，也介紹學校購買了許多的DELL電腦，包括幾個電腦教室，數台服務器和數十台筆記本。

　　可是沒有想到，我給DELL公司做了那麽多的廣告，可得來的卻是我自己的DELL電腦的問題，甚至給我的最多的服務就是：我們也沒有辦法！

　　2、購買時的奇怪現象，購買同一台L400的筆記本電腦，大客戶購買的價格比個人購買時的價格要貴500元左右！

　　為了更加便宜的購買到自己心愛的筆記本電腦，我找到了當時在北方工業的朋友，因為北方工業是DELL的大客戶，價格應該相對要便宜一些。可得到的價格竟然比個人購買的價格還要高。17800+元，我們一聽，暈！高那麽多。第二天請示他們經理之後告訴我們，既然有人給你這樣的價格，我們也可以給你這樣的價格，不能再少了！

　　既然這樣的話，我們還拿別人的大客戶號有什麽用呢？

　　3、一旦有了第一次維修，就開始沒玩沒了。就像女孩子開始來了月經一樣，每月都有那樣一次！

　　前麵的一年多的時間，用起來還真是好，沒有出什麽問題。

　　但接下來的一段時間，問題就接連發生了，請看下麵的記錄：

　　2002年12月底，我發現主板有問題，打電話到DELL，派單給我更換主板。

　　2003年1月中旬，我發現主板又有問題，打電話到DELL，派單給我更換主板。

　　2003年2月中旬，剛換的主板，又出問題了，打電話到DELL，派單給我更換主板。維修人員來維修時，帶來一塊壞的主板，隻好過2天再次過來換一次。

　　2003年3月，剛換的主板，又出問題了，打電話到DELL，派單給我更換主板。

　　2003年4月，這次換了，顯示屏不亮了，打電話到DELL，派單給我更換顯示屏。

　　2003年5月，電腦基本上我沒有用。

　　2003年6月17日，電腦剛拿出來使用沒有2天，發現主板又壞了，打電話到DELL，說派人來給我更換主板。我不依，要求換機。

　　2003年6月24日，我再次打電話到DELL，重新報障，並要求換機或者退機。接下來的幾天時間裏，與客戶服務部一位姓馬的小組經過不斷的交涉，得到答案：退機對我不利，因為按照DELL的退機計算，我得不到任何的費用。換機是不可能的。但可以給我延長一年的保修期。

　　2003年7月底，我打通廈門12315的電話進行投訴。

　　2003年8月底，終於有DELL的服務人員（一位姓趙的服務人員）有跟我聯係，說幫我解決問題，在經過一段之間的交互之後，但得到的答案是：可以送我一個鼠標和電腦包。要想換機是不可能的。說可以派工程師上門來先檢測機器。如果修不好的話，就幫我換機。

　　2003年9月中旬，我打電話給DELL說可以派人上門檢測。

　　2003年9月16日，DELL的工程師檢測一共有16個問題。2003年10月5日，在我朋友的DELL電腦出現問題的時候，連同我的電腦的問題一起向DELL售後維修部一位姓張的經理反映之後，他告訴我他會跟進此事。

　　2003年10月10日，我再次打電話到DELL找客戶服務部趙先生的時候，問為什麽檢測完了沒有音訊的時候，他說馬上進行處理。

　　大家看看以上的維修記錄，是不是像女孩子來月經一樣，這個月修過之後，下個月再修。基本上每個月要壞一次，程序員的邏輯觀念告訴我，再這樣下去，我在過保修期的下一月，我怎麽辦？

　　4、因為我要求DELL給我換機，所以我被DELL的服務人員踢“皮球”！

　　前麵一兩次維修還好說，到第三次維修之後，我覺得不對了，所以想過要DELL公司給我換機。結果被DELL的服務人員拿來做皮球踢，當我打電話到維修部時，他們跟我說你的這個要求要和服務部談，而當我打電話到服務部時，他們跟我說你的這個要求要和維修部談，被這樣踢了幾回之後，我還是想，算了，隻要修好了就好。每次我都這樣的對自己說。

　　等到了6月的時候，我覺得不行了，這回非得要有過結果不可！

　　這樣的產品質量，照這樣下去，再修幾次我的筆記本的保修期就該到了，到時候我找誰去？我的要求很簡單：要麽給我換機，要麽退機！因為這樣的產品質量，我是無法相信了。

　　6月17日，我打電話到在DELL時，被他們的服務人員從維修到服務再到維修再到服務這樣被踢了一圈“皮球”之後，我隻好抓住不放，服務人員顯然對我當時的憤怒比較氣，在我把話剛說完，她答應之後，我正準備問她的編號的時候，電話已經掛了。

　　現在我很有“經驗”了，一打通電話，就問他的服務編號和姓名。這樣他就不敢隨便踢我了！

　　6月24日，也就是一周後，我再次打電話到DELL公司，在我把我的情況又重新說了一次之後，正當他準備踢我的時候，我說“我就找你，你不解決我就投訴你！”終於，我“勝利”了，因為我沒有再次重複我的情況，也沒有再次撥打另一個電話。（後來我查了一圈，各位，你猜怎麽著？整個DELL公司的服務電話中，根本就沒有投訴的地方！DELL公司提供的選擇按鈕中，除了技術問題外，就是非技術問題，也就是說，在DELL公司看來，除了產品質量問題外，就是客戶找問題，DELL公司的人是沒有問題的！）

　　5、晴天一霹靂，原來給我換的主板都是“維修件----別人用過之後，修過之後再拿出來給我們用的！”說實在的，前麵幾次DELL公司派人來給我更換主板的時候，我心裏還是很高興的。

　　尤其是第一次給我維修的時候，我心裏很高興，認為DELL的服務真是好，我用了快兩年了，還給我換“新”主板！

　　但最後DELL的售後維修人員和售後服務人員的一席話，給我撥了一盆冷水，也決定了我必須要換機的決心。他們跟我說：“黃先生，你的這款L400機型，早就停產了，新配件早就沒有了，所以給你換新配件是不可能的。現在的配件，雖然是經過維修的，但是也是經過我們DELL公司的嚴格測試之後，才拿出來給大家換的！”一聽這話，我心裏一陣發涼，難道我的機器老壞呀！如果不是我死磨的問，“那為什麽我是每個月都要壞一次，而且不是一次兩次，現在已經是第六次了”，到今天我還不知道。我可能還在滿心歡喜的說DELL電腦好！服務人員的言下之意，就是說，維修件嘛，質量就是這樣子啦！

　　6、常常的把我給忘記的“最佳”服務。

　　DELL的承諾：“為您提供最佳的服務和品質”。當我們打電話8008582222的時候，就可以聽到這樣的話。來看看我得到的服務和品質吧：

　　第一次，整整一周沒有人理我！

　　6月17日，我的電腦第6次出現問題的時候，我曾經打過電話到售後維修部和售後服務部，提出我的要求，但顯然沒有人管我。

　　一周後，我再次打電話到DELL，並重新聲明我的要求，才得到客戶服務部的一位馬小姐的服務。

　　我得到的服務（聽聽服務人員的最佳服務）：“黃先生，我們願意給你提供（維修）服務，但是你不接受，所以我們也沒有辦法！等什麽時候你想通了，再打電話過來，我們十分願意為你提供服務！”；從此再不管我了。

　　第二次，如果不是我投訴到廈門12315，也許DELL會永遠忘記我了！

　　從六月底那位馬小姐的那段話之後，到7月底我投訴，到8月底，才有那位姓趙的服務人員跟我聯係。

　　第三次，檢測之後差不多一個月沒有人理我，如果我不打電話去的話，也許這次又會永遠把我忘記！

　　暫且不考慮從8月底我不同意DELL上門檢測到9月中旬我同意這一段時間內，DELL公司的我們也沒有辦法的時間。9月16日，DELL公司派人來檢測了我的電腦，得到5個問題的結果。到10月5日的那個姓張的經理說要跟這件事情（從那以後，沒有接到過他的電話，不知道跟沒有跟），到10月10日我再次到電話去問。我不明白，這樣的一個case怎麽可能被close掉，怎麽可能沒有人看見！！！

　　當我問及為什麽我的DELL筆記本這樣經常壞時，我得到的品質：“……（沒有聲音），我們隻承諾，當你的電腦出現問題的時候，我們會派工程師來給你修”。

　　7、客戶服務部的經理比古代皇上的權利還要大，要跟他們說話比見皇上還難，而且他們決定的事情，就是聖旨！

　　在同客戶服務部的馬小姐的交涉中，馬小姐曾經兩次答應我盡她的能力向經理申請給我換機，但兩次都失敗了，說經理不同意，那我問她，可不可以同他們的經理談，她告訴我說，不可以。

　　在同客戶服務部的趙先生交涉中，趙先生也曾經答應過我向他們經理申請，但他們經理不同意。

　　其實DELL公司在跟我玩遊戲，我知道馬小姐和趙先生的是同一個部門的，他們的經理是一個人。

　　我要求趙先生，請他們經理跟我說話時，他告訴我，他們經理是不同客戶談話的。他們經理有什麽話，都是通過他們這些服務人員。

　　我問他們經理的電話，他跟我說轉不過去。那我問他經理的直撥電話，他跟我說沒有。

　　我問如何跟他們經理聯係的時候，得到的答案，可以給他們經理發傳真。並且可以告訴我傳真號碼：[phone]。

　　前一段時間，我想是不是可以通過法律解決，申請仲裁委員會進行仲裁，這樣對我們雙方都有好處，省時省力速度快。

　　所以我問他們公司同不同意仲裁，得到的答複是：我們經理說了，這個我們沒有辦法，不能進行仲裁。

　　我又問他，你們不是要給我解決問題嗎？仲裁對於我們雙方來說都有好處呀。他告訴我：我們經理說了，這個我們沒有辦法，不能進行仲裁。

　　“我可不可以跟你們經理說話嘛？”“這個不行！我們經理是不接客戶電話的！如果你想跟我們經理聯係的話，發傳真好了！”我真的不太明白，我接過售後維修部的好幾個經理的電話，但不知道為什麽客戶服務部的經理為什麽就這樣對待客戶。我們這些做客戶的，連跟他們說句話的權利都沒有。而且一旦決定了，就沒有修改了。有點像皇上的金口呀。

　　整整4個月與售後服務部打交道，我前幾天才知道他們的經理的名字，一個叫peter張，一個叫jane。有機會真想見識一下這兩位“皇帝”呀！

　　8、我後悔：當然不該通過電話購買機器，現在我要投訴，要起訴都要跑到廈門。

　　7月底，我實在沒有辦法了，打電話到深圳消協，消協的人給我的答複很幹脆，你的要求可以成立。但我的電腦是通過電話購買的，我隻能到廠家所在地去投訴，也就是廈門。但在廈門什麽地方呢？我到DELL的公司的網站上找了好久，到現在我還沒有找到DELL公司的地址。

　　沒有辦法，隻好打電話到廈門消協去投訴。廈門消協告訴我，他們是消費者維權組織，不具備強製執行的權利，隻能幫助我與DELL調解，DELL公司完全可以不接受他們的調解。如果我在廈門，他們可以讓我與DELL公司的人麵對麵的解決。如果DELL公司不滿足我的要求，而我願意的話，建議我直接去法院去告他！

　　後悔呀，當初不該使用電話購物，如果經銷商就在本地，直接找他，或者請消協，或者去法院，都要方便的多。以前以為DELL的服務好，就衝著DELL的服務和產品質量去買的，沒有想到他們的服務和產品質量竟然是這樣的，反倒給我添了這麽多麻煩！！！

　　我曾經問過幾個律師，他們都認為我的維權要求是正當的，可是如果要打官司的話，我隻能跑到廈門的法院去告DELL公司，律師費+來回路費+訴訟費用，這樣算下來，就算是我勝了，可能一台新筆記本的錢已經花完了，DELL公司可能也是看到這一點，所以也不把我們這些個人消費者放在眼裏吧！但是律師建議：如果我能找到幾個和我有差不多命運的人，一起向法院去告DELL，這樣算下來，還是劃的來的。

　　9、DELL公司逼著我就範，可是我偏不！

　　開始我就說了，我是一名高級程序員，筆記本電腦跟我可以說是基本上形影不離的，我其實心裏也很想早點把機器修好，可以有電腦用。我給了DELl公司很多的機會，可看看DELL公司的做法：

　　6月17日~24日，我要求換機，整整一周沒有人理我！

　　6月底~7月底的時候，一句“你不接受我們的服務，我們也沒有辦法”就不管我了。

　　我投訴到廈門12315，整整一個月之後再有人跟我聯係。

　　9月16日檢測之後，再次把我擱在一邊。到10月中旬這是怎麽回事時，竟然跟我說，這是因為上門檢測的工程師沒有按要求做，所以一直沒有和我聯係，說這是那位上門的工程師的原因，跟我們無關。我可以去投訴那位維修工程師。竟然跟我玩貓和老鼠的遊戲。假設DELL公司再多加幾個部門的話，那不是可以有更多的理由嗎？你們公司的人犯的錯誤，難道要我這個客戶來幫你們承擔責任，承擔損失嗎？

　　我問他你做了什麽？他告訴我說，“我可以叫工程師上門給我維修！”“這是我花錢買的服務，我還用的著找你嗎？找維修工程師就可以解決了嘛！”“黃先生，這個我們也沒有辦法！”“那如果修了再壞之後怎麽辦呢？”“這個我們繼續派工程師上門來維修？”“按這樣的速度，維修到保修期的下個月怎麽辦？”“這個我們也沒有辦法！”。

　　各位朋友，看看DELL公司的處理態度，在我麵前就兩條路：第一條路：“我們可以派工程師上門維修”。第二條路：“我們也沒有辦法！”這不是明顯逼我就範嗎？我真的不知道，DELL的筆記本電腦出了問題，DELL公司沒有辦法，還會有誰有辦法？難道是IBM、聯想、compacq有辦法？

　　各位朋友，我的經曆是講完了，看了我的遭遇，不知道你有何感想？我是實在不知道該怎麽辦了？所以請大家幫忙，給我想個好辦法？如何？在此多謝了！如果你有什麽好的建議，請你給我來信告訴我好嗎？

　　我隻是想維護屬於我們自己的權利，也給DELL公司一個警示，讓他們知道我們中國人不是那麽好欺負的，中國的消費者也不是那麽軟弱無能的！

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• DELL電腦再次遭遇“信譽”危機 -bmw325i- ♀ (44 bytes) () 11/27/2003 postreply 20:41:00

• dell is best -puma_bill- ♀ (116 bytes) () 11/28/2003 postreply 00:14:00

• 呆佬在華員夠下三爛的！ -DELL下三爛- ♀ (0 bytes) () 11/28/2003 postreply 09:31:00