寫寫和攜程的一次非常不愉快的經曆,大家在中國旅遊可以借鑒

我是攜程的鑽石貴賓,過去10年在中國TRAVEL基本用攜程.一直沒什麽問題.我是個很怕麻煩的人,一旦用開了,若不是有不滿意,我一般不換,也很少去別的網站如ELONG去比價的.可這回夏天讓我有一big surprise,所以我也許會考慮換常用的旅遊網站.

那天我在攜程上訂了旅館,隻打算住一晚,所以訂了標準間,大概接近1000/晚. 我收到手機和電子郵件CONFIRM,因為旅行無數次,就沒再關心這事.當天在某市談完事情,去到深圳已經接近7點了,朋友已經等在酒店大堂等著接我去吃飯.我打車到了酒店,發現大堂非常多人,原來是深圳什麽吸引海歸的研討會在開,正陸續報道呢,看到不少希望海歸的人士哦. 到了前台,掏出證件CHECK IN. 服務員看了麵無表情的說因為我6:30沒有CHECK IN, 我的房間已經給了別人. 現在酒店就剩高級套房了,接近3000/晚.我累了一天,朋友等在那,真是有點氣急敗壞了.打電話給攜程,K,攜程基本就沒辦法為我說話. 隻說我6:30若不能到前應該打電話給他們,我說我在飛機上怎麽打電話給你們,你們怕客人不SHOW UP,完全可以要求信用卡擔保不是嗎? 而且我的記錄從來沒有NO SHOW的.這不是開玩笑嗎? 那酒店還挺偏,一時半會要再去別的酒店好象也不可能,隻好住套房了啊.下麵說$600一晚會睡不著,我這接近$500/晚我倒是睡著了,可惜總共也沒在房間裏蹲上幾個鍾頭,除了睡覺了.

回到廣州我在攜程上麵的評論上發表意見,要求他們退給我那差價,攜程到是派了一個小男孩給我軟磨硬泡的,說給我送積分,就是不提差價的事情.我仔細跑回去看了我的手機信息和EMAIL CONFIRMATION, EMAIL壓跟沒提什麽6:30前要到,手機到是提了句說若6:30前不到要給攜程電話,但都沒說房間會給了別人.我說你們這麽做生意很不正規啊,這不是玩客人嗎? 你完全可以要求信用卡擔保啊,很多外資的酒店都會這麽要求.朋友說這酒店是97回歸前專門建給鄧小平住的.可惜人沒住上啊.感覺上是酒店和攜程聯手搶錢,宰客人.說實話,TRAVEL多年,從來沒有遇到這種情況.

上幾張酒店照片,看誰能猜這是哪個酒店,以後住的時候小心點. 套房到是相當不錯,就是覺得自己做了回冤大頭.被人宰的感覺超級不爽.

默克爾愁眉苦臉的,

所有跟帖： 

• 魯班進家圖？這套間兩百刀就差不多了，被多宰了四百 -randd2000- ♂ (0 bytes) () 09/04/2012 postreply 17:09:31

• 回去別想做老爺,除非你是老爺!吃虧正常,下次注意.人家也沒有完全錯誤. -貪官- ♂ (0 bytes) () 09/04/2012 postreply 17:22:49

• 你肯定長期被ctrip 宰的很慘 -mr-leaf- ♂ (2559 bytes) () 09/04/2012 postreply 17:55:42

• 沒有的事情,我對中國各地酒店的行情還是蠻熟的.要看季節,地點和星級. -999朵玫瑰- ♀ (496 bytes) () 09/04/2012 postreply 18:06:45

• 那個是對外的價錢，他們實際價錢是兩回事，lol -mr-leaf- ♂ (45 bytes) () 09/04/2012 postreply 18:09:30

• 說說你哪裏查的,而且是不同的酒店,你就查我說的兩家,看你能拿到多少錢. -999朵玫瑰- ♀ (0 bytes) () 09/04/2012 postreply 18:23:17

• 深圳皇冠假日以前住過。。。 -隨風而來- ♂ (0 bytes) () 09/04/2012 postreply 18:13:04

• 攜程的價高，飛機票也如此 -外鄉人- ♂ (0 bytes) () 09/04/2012 postreply 17:58:30

• 可是定酒店,的確攜程便宜阿 -longchumo- ♀ (0 bytes) () 09/04/2012 postreply 18:43:24

• 我也是攜成磚石會員，還是比較方便的。 -MICKEY222- ♀ (0 bytes) () 09/04/2012 postreply 18:05:03

• 如果沒有信用卡擔保，6PM之後不保證房源的飯店是大多數。 -隨風而來- ♂ (203 bytes) () 09/04/2012 postreply 18:09:57

• 沒有啊，我經常半夜3更到都沒有問題啊 -MICKEY222- ♀ (0 bytes) () 09/04/2012 postreply 18:19:51

• 那是因為有空房。。。 -隨風而來- ♂ (0 bytes) () 09/04/2012 postreply 18:28:18

• 甭為他們找借口.五星的酒店發生這種事情我覺得不可思議. -999朵玫瑰- ♀ (0 bytes) () 09/04/2012 postreply 18:29:50

• 1，國內5星級酒店全部去用5星級標準衡量 是自找不痛快 2，國內航班晚點是家常便飯，帶上飯店的 -看客2010- ♀ (107 bytes) () 09/04/2012 postreply 18:42:54

• 嗯, 這家我不會再去住啦.攜程我盯票也會多看看. -999朵玫瑰- ♀ (0 bytes) () 09/04/2012 postreply 18:51:22

• 國內常常叫: 準五星， -勿來三- ♂ (22 bytes) () 09/04/2012 postreply 18:53:35

• 這種級別的酒店,客人, 完全可以要求信用卡擔保,攜程很多時候是要求的,這次沒要求,就是可疑. -999朵玫瑰- ♀ (153 bytes) () 09/04/2012 postreply 18:28:17

• 有可能，你被認盯上了，以後小心吧 -風起- ♀ (0 bytes) () 09/04/2012 postreply 18:50:57

• 你瞎掰個什麽勁啊. 我什麽時候說我NO SHOW了, 酒店和攜程的問題. -999朵玫瑰- ♀ (0 bytes) () 09/04/2012 postreply 19:33:09

• 你住的是深圳金茂萬豪酒店。華僑城的洲際不錯，以前住過 -隨風而來- ♂ (35 bytes) () 09/04/2012 postreply 18:15:30

• 住的不是這間. -999朵玫瑰- ♀ (0 bytes) () 09/04/2012 postreply 18:28:52

• 這個3000？是太宰人了。不過很多酒店對入住時間是很苛刻的，應該注意 -風起- ♀ (67 bytes) () 09/04/2012 postreply 18:47:40

• 好久不見啊，最近忙啥？ 明天去你們公司一趟，轉轉 -隨風而來- ♂ (133 bytes) () 09/04/2012 postreply 20:44:45

• 這就是你的不是了 -勿來三- ♂ (560 bytes) () 09/04/2012 postreply 18:51:15

• 不仔細看帖,看仔細了再說. 攜程如果給我的CONFIRM說6:30前不到沒房間,我肯定注意. -999朵玫瑰- ♀ (139 bytes) () 09/04/2012 postreply 18:54:40

• 說句老實話，我和我家領導都是住酒店無數，晚到從來不打電話，也從來沒有酒店不保留我的房間的 -MICKEY222- ♀ (0 bytes) () 09/04/2012 postreply 18:55:38

• 那你以後注意點.我要沒這次暗算了,我和你一樣. -999朵玫瑰- ♀ (0 bytes) () 09/04/2012 postreply 19:04:03

• 有時候酒店和攜成有矛盾，顧客就被犧牲了 -MICKEY222- ♀ (0 bytes) () 09/04/2012 postreply 19:15:55

• 應該是攜程的錯. 我也一直用它。看來以後要小心了。 -蒙得- ♂ (0 bytes) () 09/04/2012 postreply 19:05:21

• 很多酒店對退房都是有要求的 -aChineseBostonian- ♂ (89 bytes) () 09/04/2012 postreply 19:33:14

• 我訂的時候攜程沒有要求信用卡擔保,一般都要.這是發生這次問題的關鍵.我過後質問他們,他們說不出個所以然. -999朵玫瑰- ♀ (0 bytes) () 09/04/2012 postreply 19:35:30

• 所以我覺得這是攜程的錯, 不過你享受了套間也不錯 :-) -aChineseBostonian- ♂ (19 bytes) () 09/05/2012 postreply 03:32:58

• agree。這是business，而且是雙方的 -勿來三- ♂ (76 bytes) () 09/04/2012 postreply 20:42:32

• Holiday Inn? 國內高級酒店的服務也很不專業。訓練很不到位。 -piggyp- ♀ (0 bytes) () 09/04/2012 postreply 21:36:15

• 需要提高享受水平 -HappyinCA- ♂ (157 bytes) () 09/04/2012 postreply 21:59:32

• 身著防刺衣，不怕 -HappyinCA- ♂ (40 bytes) () 09/04/2012 postreply 23:41:23

• 介麽貴,竟然沒Jacuzzi. -yxhd- ♀ (0 bytes) () 09/04/2012 postreply 22:44:34

• 這個跟國內信用還不發達有關。很多人沒有/不用信用卡，訂房要求的話人家就換一家訂了。 -趙飛燕- ♀ (279 bytes) () 09/05/2012 postreply 05:03:36

• 信用卡擔保就算在攜程也是很普遍的了,比如香港的酒店,大陸經營的美資酒店或者好點的四星 -999朵玫瑰- ♀ (112 bytes) () 09/05/2012 postreply 07:34:37