回國印象(4):感受中國服務

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這次回國,辦理很多私人事務,接觸到很多部門,下麵簡單談談自己的感受。
 
機場:在上海轉機,南航服務處有專門窗口,十分熱情,並回答無需辦理任何購票手續,直接到行李托運處辦理登機手續即可(因為我已經付款)。在行李托運處,辦理國際轉機,十分順利。
 
銀行:幾乎所有銀行都使用票號機,不僅有保安,還有大堂經理。大堂經理一般都會對第一次進門、不知道具體手續的顧客主動問訊,並指導顧客如何辦理。回答顧客問題中,絕大多數大堂經理都十分熱情、周到。我隻遇到一位大堂經理說話開始比較生硬,但後來態度有所改正(被我罵)。辦理完相關手續,都要讓顧客評價業務員對服務的滿意程度。
 
政府:在市政府、公安局、房產局、土地局等部門,公務員服務態度的確不錯。因為是正常上班時間,工作量似乎不是很大,沒有排隊等候的現象。工作大廳都是十分豪華、寬敞,都有休息廳。
 
交通購票廳:飛機和鐵路購票業務,一律采用實名製,全國聯網,需要身份證或護照。服務員都是清一色的小姐,服務態度不錯,有的還提供茶水。旅行人數仍然很多,可能是節假日期間,又臨近元旦春節。
 
出租車:我對這次回國期間所有司機的服務態度感覺較好,沒有遇到拒載、繞彎、加費等現象。不過,下午5點左右,是司機換班時間,有的司機會說明,有的司機則不說明,有拒載的嫌疑。三輪車和摩托車個體服務,與過去一樣,但服務態度還可以。
 
超市:節日期間商品豐富,打折很多。因為超市的數量增加了很多倍,每家超市的顧客人數並不多,也不擁擠,感覺超市服務員要比顧客多。服務員態度都不錯,打包、介紹、加熱等等,都做得比較周到。
 
餐館:餐館數量增加很多倍,這個不用多說。所有餐館都比較重視外觀和宣傳,大型餐廳的服務員都有統一服裝,服務態度都不錯。幾乎都說普通話,但有的服務員不會使用數碼相機,我得教。個體餐館服務態度也不錯,廣告多,衛生狀況略差,但可以接受。餐館的飯菜,品種很多,中國特色,比較偏鹹;海鮮已經相當普遍,但三文魚一類的東西,還是比較昂貴的。
 
個體戶:主要是購買私人用品,包括化妝品、花草、廚具等等。服務態度都不錯,自己賺錢嘛。
 



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    國內的服務確實超過美國了。 -reichthedog- 給 reichthedog 發送悄悄話 (39 bytes) () 01/05/2012 postreply 18:21:51

    的確是。國內人工費便宜,所以很多一般白領家都找小時工。稍微好點的就找保姆 -隨風而來- 給 隨風而來 發送悄悄話 隨風而來 的博客首頁 (0 bytes) () 01/05/2012 postreply 18:45:08

    我以前在國內住宿舍的時候 -sexygirl- 給 sexygirl 發送悄悄話 (563 bytes) () 01/05/2012 postreply 23:04:05

    回複:回國印象(4):感受中國服務 -觸動- 給 觸動 發送悄悄話 (56 bytes) () 01/06/2012 postreply 03:48:06

    深有同感,特別是在政府部門打交道時,辦事的效率都很高,如果他們不太忙得話熱心人還不少 -聶耳- 給 聶耳 發送悄悄話 聶耳 的博客首頁 (0 bytes) () 01/06/2012 postreply 08:02:03

    國內人工便宜,就業壓力大,幾乎所有服務型行業都讓俺有“受寵若驚”感覺。 -無忌哥哥- 給 無忌哥哥 發送悄悄話 (0 bytes) () 01/06/2012 postreply 08:03:08

    回複:回國印象(4):感受中國服務 -李聽- 給 李聽 發送悄悄話 (173 bytes) () 01/08/2012 postreply 14:15:28

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