我在北京開護理公司日子（十一）老人護理中的女人

   記得阿裏巴巴上市的時候，馬雲的“獲獎感言”就是：感謝中國女人對阿裏巴巴的大力支持！

   老人護理行業實際上與阿裏巴巴差不多，女人也是占主要角色。

    護理人員90%以上為女性，護士女性比例占了99%，護理服務機構女性70%以上。

    在客戶中，年紀越長的，女性的比例越大，這可能與女性一般比男性更長壽有關；在老人護理中，最具挑戰的老人癡呆患者中，女性所占比例更大，特別是80歲以上女性。

     沒有接觸過老人護理行業的人，可能認為老人護理市場的客戶就是老人，這話放到歐美可能行得通，但中國，您的市場策略就走偏了。
     在“金色時光”時期，我們每月對客戶來電進行匯總，隨著時間的累積，我們發現了一個現象，那就是在老人護理行業中是“重女輕男”的， 我們的統計發現60%的來電人的身份是客戶的女兒，20%是媳婦，10%是兒子或女婿，其他占10%。什麽意思？女人的作用，確切說是女兒在老人護理家庭決策的重要位置！為什麽會這樣呢？我除了感到我自己身邊有個女兒感到感恩之外， 我還真沒有找到答案，大家可以幫助分析分析。別的我不知道，我知道女兒在老爸老媽麵前能使出“恨“勁，特別是當媽的，時候都”怕“女兒。哈！

    把話說回來，大家可能同時也發現另一個現象，就是老人護理服務在市場策略中，老人實際上並不是真正的客戶，他們隻是護理服務接受者，而老人的家人往往是真是的客戶。我的一個朋友也是做養老的，是個總經理，他天天在社區裏和老人們“玩”在一起，功夫沒少費，但客戶還是沒有很大增加，原因很簡單，沒有選對客戶。

當你清楚誰是你真正的客戶時，下麵的事情，你就應該知道怎麽做了。

 

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