說到關係，大家都會想到國內的複雜的人際關係，這個事情人都感到頭疼，我們先放下這個話題，說說老人護理中的關係。
在老人護理服務中有兩個主要的關係，即客戶關係和員工關係， 這二者體現了一個公司的價值所在，就是說公司有什麽樣的價值就會有什麽樣的客戶關係和員工關係。
客戶關係是公司存在和發展的基本要素，在老人護理服務，除了一些社會上輔助服務的客戶關係外，最主要是客戶關係，就是公司直接提供護理服務的客戶和客戶家人。在中國的老人護理服務中，我認為接受護理服務的客戶（老人）以及客戶的家人，在整體護理服務中，均占相同比例的重要關係，甚至在很多情況下，客戶家人具有更加重要的作用，這主要表現為：情感支持、具體服務支持、財務支持、口碑的傳遞等等。當你護理一個老人時，實際上你麵對的是幾個或是一群的客戶家人，客戶家人是老人護理服務團隊中非常重要的角色。當你清楚到這點時，你在做市場規劃和推廣、客戶服務、質量保證、風險規劃等時，你就會考慮的更加仔細和周全。
交流是保持客戶關係最主要的形式之一，它不一定要花錢，但你要勤奮，把勤奮作為工作的一個部分，這樣看勤奮就比較自然。與客戶以及客戶家人的交流，就是要了解對方不同的需求，這些需求就可能是你服務品質改進的內容和方向。任何的服務不到位或是服務品質低下，絕對與滿足客戶的需求的差距有直接關係。
良好的客戶關係是建立在彼此信任和尊重基礎上的，護理服務的提供者與護理服務的接受者是通過契約來指引和約束服務的，雙方都有彼此認可的”原則“或”底線“。護理人員不是保姆、傭人，護理服務不是學雷鋒、免費（或低價）獻愛心。同樣，客戶的表現要獲得尊重，客戶的各種權利必須要保證。
護理服務關係的另一個重要關係就是員工關係，護理服務是100%人的服務，護理服務品質好壞直接就反應在人的方麵上。從公司的角度看，員工關係也是一種客戶關係，當員工的利益或需求不能滿足時，同樣也造成服務品質的低下。員工的利益和需求有很多，如薪酬、工作強度、再教育、升遷、家庭等等，但目前在國內護理行業最大的問題有個兩個：職業保障和工作強度問題，實際上一個問題的不同方麵，一句話就是安全性問題，首先，社會對於護理人員的社會地位的認可，保姆、阿姨，好聽點的叫護工。現在的社會問題是，大家看不起老人護理的從業人員，但有希望有很多人從事這類服務，因為家裏有需求，但還要求最好的專業服務，同時價格還要便宜，所以說人（特別是中國人）是從猴變來的，我一點都不相信。關於工作強度問題是個原則性的問題，當你把客戶和員工都視為重要的客戶關係，你就不會讓員工BURN OUT了。
如何驗證公司擁有一個好的員工關係？較好的辦法就是不斷地評估”員工滿意度“，這與了解的客戶的需求應該是相同的道理。
把開始的話題拉回來，我記得我上海的朋友每次到北京總是來也匆匆去也匆匆，很少就留，問其原因，其中的一個原因就是：”你們北京人的關係一塌糊塗。“現在國內活著累，其中一個原因就是過度依賴關係，辦公事需要關係，辦私事也需要關係，就連開車違章，也就200元的事，也要走關係，你說能不累。我本來就沒想刻意建立關係，但是一點關係沒有那是假的，我的所謂關係的首要作用就是要保證“金色時光”的安全，首先要防止什麽工商、稅務、勞動等部門的“騷擾”。當然也要保證公司不被非正當商業行為所“騷擾”。其次一個目的就是與業務，就是看看是否通過政府關係獲得利益，後來發現這是一個天真的想法，因為政府本身就是一個利益集團，“好吃”的果子輪不上我們。政府在老人護理服務上職責就兩個，一個審核發照，另一個就督查。表麵上看，老人護理服務行業應該是個“清貧”的地方，但實際上在中國可能變得不是這樣，請大家想一想為什麽？
我記得我動用關係麵最大的一次，是調查一個信息來源，一個有關醫院護工認證資格的信息來源，之前，有人在我麵前說的非常神秘，說什麽裏麵有紅二代的人參與，要分股份等，我後來動用了衛生部三個副司長和一個處長，找到真實的信息來源。。。。。。
實際上在中國，建立一些所謂的“關係”來保護自己免受那些不必要的“騷擾”是很重要的，特別是在北京這類的城市。但是誇大關係在建立老人護理服務的作用，我個人認為真是沒有必要，把精力多放在客戶和員工關係的建立上，最終公司將是最大的受益者，，這才是關係的作用所在。
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在老人護理服務中有兩個主要的關係，即客戶關係和員工關係， 這二者體現了一個公司的價值所在，就是說公司有什麽樣的價值就會有什麽樣的客戶關係和員工關係。
客戶關係是公司存在和發展的基本要素，在老人護理服務，除了一些社會上輔助服務的客戶關係外，最主要是客戶關係，就是公司直接提供護理服務的客戶和客戶家人。在中國的老人護理服務中，我認為接受護理服務的客戶（老人）以及客戶的家人，在整體護理服務中，均占相同比例的重要關係，甚至在很多情況下，客戶家人具有更加重要的作用，這主要表現為：情感支持、具體服務支持、財務支持、口碑的傳遞等等。當你護理一個老人時，實際上你麵對的是幾個或是一群的客戶家人，客戶家人是老人護理服務團隊中非常重要的角色。當你清楚到這點時，你在做市場規劃和推廣、客戶服務、質量保證、風險規劃等時，你就會考慮的更加仔細和周全。
交流是保持客戶關係最主要的形式之一，它不一定要花錢，但你要勤奮，把勤奮作為工作的一個部分，這樣看勤奮就比較自然。與客戶以及客戶家人的交流，就是要了解對方不同的需求，這些需求就可能是你服務品質改進的內容和方向。任何的服務不到位或是服務品質低下，絕對與滿足客戶的需求的差距有直接關係。
良好的客戶關係是建立在彼此信任和尊重基礎上的，護理服務的提供者與護理服務的接受者是通過契約來指引和約束服務的，雙方都有彼此認可的”原則“或”底線“。護理人員不是保姆、傭人，護理服務不是學雷鋒、免費（或低價）獻愛心。同樣，客戶的表現要獲得尊重，客戶的各種權利必須要保證。
護理服務關係的另一個重要關係就是員工關係，護理服務是100%人的服務，護理服務品質好壞直接就反應在人的方麵上。從公司的角度看，員工關係也是一種客戶關係，當員工的利益或需求不能滿足時，同樣也造成服務品質的低下。員工的利益和需求有很多，如薪酬、工作強度、再教育、升遷、家庭等等，但目前在國內護理行業最大的問題有個兩個：職業保障和工作強度問題，實際上一個問題的不同方麵，一句話就是安全性問題，首先，社會對於護理人員的社會地位的認可，保姆、阿姨，好聽點的叫護工。現在的社會問題是，大家看不起老人護理的從業人員，但有希望有很多人從事這類服務，因為家裏有需求，但還要求最好的專業服務，同時價格還要便宜，所以說人（特別是中國人）是從猴變來的，我一點都不相信。關於工作強度問題是個原則性的問題，當你把客戶和員工都視為重要的客戶關係，你就不會讓員工BURN OUT了。
如何驗證公司擁有一個好的員工關係？較好的辦法就是不斷地評估”員工滿意度“，這與了解的客戶的需求應該是相同的道理。
把開始的話題拉回來，我記得我上海的朋友每次到北京總是來也匆匆去也匆匆，很少就留，問其原因，其中的一個原因就是：”你們北京人的關係一塌糊塗。“現在國內活著累，其中一個原因就是過度依賴關係，辦公事需要關係，辦私事也需要關係，就連開車違章，也就200元的事，也要走關係，你說能不累。我本來就沒想刻意建立關係，但是一點關係沒有那是假的，我的所謂關係的首要作用就是要保證“金色時光”的安全，首先要防止什麽工商、稅務、勞動等部門的“騷擾”。當然也要保證公司不被非正當商業行為所“騷擾”。其次一個目的就是與業務，就是看看是否通過政府關係獲得利益，後來發現這是一個天真的想法，因為政府本身就是一個利益集團，“好吃”的果子輪不上我們。政府在老人護理服務上職責就兩個，一個審核發照，另一個就督查。表麵上看，老人護理服務行業應該是個“清貧”的地方，但實際上在中國可能變得不是這樣，請大家想一想為什麽？
我記得我動用關係麵最大的一次，是調查一個信息來源，一個有關醫院護工認證資格的信息來源，之前，有人在我麵前說的非常神秘，說什麽裏麵有紅二代的人參與，要分股份等，我後來動用了衛生部三個副司長和一個處長，找到真實的信息來源。。。。。。
實際上在中國，建立一些所謂的“關係”來保護自己免受那些不必要的“騷擾”是很重要的，特別是在北京這類的城市。但是誇大關係在建立老人護理服務的作用，我個人認為真是沒有必要，把精力多放在客戶和員工關係的建立上，最終公司將是最大的受益者，，這才是關係的作用所在。
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