我在北京開護理公司的日子（七）創業思考
記得我看過一部美國電影（名字忘了），講的是一名正當年的公司高管， 突然被公司解雇，他到處找工作都沒結果，最後他不得不到他一直看不起的妹夫那裏做一個普通的房屋裝修工，他從開始沉淪，到後來重新開始他的職業生涯，電影裏有一首歌一直在激勵著他，歌中不斷重複三個詞：Enthusiasm、Courage 和Faith，是的，我們生活和工作，往往需要這三個東西激勵著我們和支配著我們。
說到從事老人護理行業，我們確實實在在地需要這個三個東西，但我覺得還要加個兩個內容，通俗地說，首先你應該是個“好人”，你是一個願意服務他人的人，你不是一個自私的、唯利是圖的人；做這個行業並不是讓你做雷鋒或作出什麽犧牲，但你應當清楚，你應該是個有愛心、同理心、憐憫心的人。其次，你應該是個有“知識”的人，老人護理是個專業性很強的行業，僅憑愛心做事是一事無成的。這話可能有些人不能接受，但是我們現在說的是一個生意，一個生意的成功必須要有正確的目標、專業服務和管理作支撐，當然也必須要盈利。
我接觸很多人或公司，他們都看到中國養老市場是非常大，他們都希望從事這個行業。中國養老市場大，這個認知地球人都知道，所以就忽略不說了，說說具體做什麽？先說現在有什麽？我們都知道什麽？
中國人特別喜歡說養老，什麽是養老，SENIOR CARE？一聽這個詞，就好像我們常說的“為了共產主義奮鬥終身”一樣，不知道從哪裏開始使勁。養老的內容太大了，它幾乎包括與老人有關的所有服務。你做哪個？做老人護理？好的，老人護理有包括很多內容。你說我想開老人院。中國人說的老人院還有好多種。
中國人的概括能力特別強，把老人居住的地方都叫老人院。在中國，把那些專門為低收入、“五保戶”“軍烈屬”的政府老人設施叫做敬老院，有時也叫做福利院，但福利院不一定隻對老人。我去過在北京東城區一家居委會的敬老院，實際上就是在一個破院子裏建的，你很難想象，在那些棟棟每平米4-5萬的公寓當中，還會居住著這樣一幫生活“淒慘”的北京老人。而在一些大城市福利院是代表給那些有特別貢獻或有“級別”的老人的福利設施，如北京的“一福”和“五福”。私人養老機構不會叫敬老院或福利院。另外還有老人公寓和護理院，老人公寓這幾年發展比較普遍，老人公寓的護理級別一般比較低，一般是自理或半自理的老人（最高比率20%）；而護理院的數量就相對少，那裏護理級別相對高一些。另外國內還有一種形式，也是現在被人忽悠最為厲害的養老形式，一般叫XX老人社區或規模小就叫老人公寓，這是房地產商的最愛，這實際上就是變相賣房子，那是一種以租售的形式地產項目。現在經常報道的一些地方，假借養老的名義，從政府獲得專門用地，來從事房地產開發，這種情況10個有5個都是“裏外勾結”掙錢。另外還一種就是社區（政府）辦的小型的老人護理機構，叫什麽名字的都有，但一般規模不大，後來新建的硬件設施還不錯。最後，就是臨終關懷了，好多人一聽這個就閃了。實話告訴你，這可能是個“金礦”。
老人護理的另一個方麵就是所謂的居家老人護理，這裏包括一般性質的家庭的診治、治療（HEALTH CARE)以及疾病預防、家庭生活一般性的支持和護理NURSING支持三方麵，居家老人護理服務是養老市場最大的一塊，你選在哪方麵的服務，你的資源投入和客戶群就有所不同，如果想從事HEALTH CARE，你可能首先獲得政府的執照，你要有護士、醫生等組成的醫療團隊。如果你想做一般性支持服務，你的發展方麵就是像一個家政公司，北美最有名的公司叫做HOMEINSTEAD。當然如果想做NURSING服務，你就必要有個有專業資格的護理人員和管理人員團隊。
是做老人護理機構（老人院），還是做居家老人護理服務；是做一般水平的服務，還是做高級別的護理服務；是僅限於做一個單一的護理單位（生意），還是做大規模的連鎖經營。這些都要根據每投資人願景而定，當然知識很重要，資源也很重要，錢更重要，但我認為最為重要的是路要走對，市場定位錯了，所有條件都滿足了也沒用。記得，前一段時間，有家集團找到我，讓我幫他們的養老項目，我看到他們項目內容是一堆空話，什麽通過養老業務帶動產業鏈呀、采用大數據進行市場細分呀等，我問他們：你們到底想做什麽？他們回答：我們什麽都做！在全國範圍為進行養老地產、護理機構、居家養老等經營。我告訴他們：等你們想好具體要什麽再說吧！
