我在北京開護理公司的日子（五）--故事篇（1）
希望這部分真實的故事能起到勵誌以及更加了解老人護理的意義
故事一：第一個客戶
“金色時光”開始進行護理業務時，客戶大都來自醫院。我們第一個客戶是個肝病患者，老太太，她的女兒的朋友在網上找到“金色時光”，這樣她就成個我們第一個客戶。老太太是住在302醫院，大家知道302醫院是北京主要治療肝疾病的醫院，當然也是傳染性強的醫院。雖說終於有了第一個客戶，但我心裏還是有顧慮，那就是員工安全問題。為此我專門找到老太太的的主治醫，讓他真實地告訴我客戶病情以及造成轉染的可能性，在消除了我的顧慮之後。我還是不放心，專門起草一個一份醫生的確認書；同時還起草了一份員工安全協議，其內容除了要求員工必須依照標準的傳染預防程序之外，還特別對員工的生活習慣做了要求，如果員工違反協議而受到傳染，員工自己承擔責任。這就是公司的安全意識！
公司頭兩年招收員工大都隻招收有基督教信仰的員工。當然照顧老太太的員工也是基督徒，她從來沒有照顧過他人，所以之前她一直感到不自信，我和主管不斷地鼓勵她，甚至把如何照顧客戶的程序都一一寫出來。但實際上，這孩子與老太太特別有緣，一見麵彼此就喜歡上了。很快客戶就把我們員工當成了自己家裏人，我們的員工也不見外，有時還時不時“訓”客戶幾句。後來老太太也信主了，平時老太太和我們的員工常常一起唱讚美詩和讀《聖經》，後來老太太肝病加重，隻有每天我們的員工在床邊給她讀《聖經》。我非常感恩，公司的第一單業務就能達到這樣好的境界，有點像是電影。
我們與我們第一個客戶一共相處大概有7個月的時間。在參加完客戶的葬禮後，客戶老伴堅持要請我吃飯，表示感謝。飯中他提出，他的心髒有點問題，但生活都能自理，他請求我將我們的員工留給她，所有的護理費一分不少。我告訴老人：“您是我公司第一個客戶，作為感恩我答應你的要求，同時公司部分的管理費全免。”當時公司的管理大約400多元/月。一直到07年老人因心髒病去世，公司一直維持著這個水平。盡管公司少掙1萬元，但“第一個客戶”給“金色時光”增添了無比的自信。
故事二：一個沒有成交合同
有一天公司主管接到一個特別的電話，是三裏河街道某某居委會打來的谘詢電話，問問我們是否能夠照顧一個“有點”老人癡呆的老太太，主管告訴對方，按照公司的程序先要對老人做個評估再說。老太太有個兒子在廣州工作，有個女兒已經移民加拿大了。可能是老人的孩子委托居委會找到我們這裏。之後，我們的主管就到老太太的家做評估，經過評估和了解老太太實際上是中度癡呆，老太太癡呆的最大影響就是在北京木樨地，她跑到長安街中間不讓車過，從而造成長安街兩個小時堵塞。（這時我才知道感情北京堵車還有這個因素呐）我分別與老人的孩子們做了溝通，他們都希望我們照顧老人。合同草擬好了，接下來的問題來個，老人根本就接受陌生人。後來我們發現老人就是接受那個每天給她送飯的小張，我們專門選了一個年輕的女主管，與小張一起接近老人，告訴老人我們的小陳是和小張一起給她送飯的。然後我們的小陳每天就在老人家裏與老人聊天或做做家務，但是到點老人趕小陳走。我告訴老人的孩子們，這樣下去，誰也不敢保證老人能接受我們的員工，而且為此我們派出一個主管，這是有償的服務。客戶孩子們完全理解。就這樣，當小張帶著飯來到老人家時，他就將飯講給小陳，小張就回去了，小陳來負責下麵的事情。就這樣，半個月過去了，我真吃驚，老人仍然不接受我們的員工。我無奈地通知了老人孩子們，我們不得不放棄為老人服務的可能。後來我一直想，一個獨居的、80歲的、患有中度癡呆的老人，她將怎麽生活？對此，我真是無能為力。
故事三：最短的合同
我們的員工一多半是20歲左右的孩子，她們大部分沒有談過戀愛，更別說有過家庭了。她們在家裏都是父母最關愛的對象，可是她們選擇“金色時光”，在這裏她們要麵臨很多的挑戰，她們學會如何照顧好自己、如何照顧好別人和護理客戶。她們要學會應對各種工作，同時還要學會如何做飯、清潔家庭等，甚至她們要學會如何麵對客戶的死亡。
這個客戶的母親是癌症晚期，人時而又意識，時兒沒有。由於缺員工，他在我們這裏排隊有一段時間了。對於癌症晚期的客戶，一般員工都不願意護理，原因是工作強度大；服務期短、客戶的死亡對於員工心理衝擊大，而最大的問題是缺乏睡眠。
任何客戶是公平的。正好公司有個員工回來了。在讓員工休息一天之後，公司將員工派到客戶所在醫院。第二天，員工回來。我們以為員工由於工作太辛苦不幹了，原來是客戶的母親去世了。這是我們公司最短的服務合同----19個小時。
故事四：心煩的工作
公司裏有一些40多歲的員工，別看她們年紀大，一般公司最難客戶主要是由這些員工承擔，原因很簡單，耐心和壓力的承受能力。
這個客戶是一個住在北京南苑的一個患有帕金森7年的70多歲的老先生，基本不能自理。家裏有一個兒子，好像是離異。我們的員工小熊負責這個員工。“金色時光”的管理程序中，有一項是員工必須要填寫客戶的ADLS表，即客戶每日活動的表。有一次當我看到這個員工的ADLS表時，我發現這裏有問題。什麽問題？我們員工花在喂老人飯的時間每天達到5個小時！，這還不包括準備飯的時間。我讓主管到客戶家實際了解一下情況。
了解帕金森的朋友應該知道，一個帕金森患者從診斷出到死亡，能夠超過10年的，那說明對患者的護理水平是很高的。這個老人患帕金森已經7年了，他想吃東西，但是吃的非常非常慢，我們員工必須要耐下心把每天兩個主餐給老人喂下，平均每天5個小時，這還不包括做其他的事情，我不想說的太具體了，大家可以想象一下那個情景。我心想就是親兒子也做不到。
在“金色時光”的網站的首頁有一句引用《聖經》（羅馬書）一句話：“你們堅固的人應當擔當不堅固人的軟弱。。。”。 我們都是一般人，我們都會有老的時候，趁我們還能動的時候，我們要盡可能地展示人“高尚”和“愛”的一麵，讓他人，特別是年輕人明白什麽是愛的傳承，何為“愛人如己”；否則，社會誰來養老？誰來給我們養老送終呀。
當我們走在加拿大的大街時，而且會看到幾個乞討的人，但我們從來沒有看到有老人乞討。為什麽，國家、社會在管著老人。年輕人沒錢可以，因為他們可以去掙；而老人沒錢就是沒錢，所以國家、社會來養他們老，這就是什麽是成熟、先進和公平的社會，大家也可能突然清楚什麽是中國人正在做的“中國夢”的含義了。
本人收到大量朋友的信息，如果朋友願意在養老方麵進一步交流或合作，可以將信息發到：*****
