針對車主梁虹力的質疑，承德廣州本田4S店服務經理梁樹林在接受記者采訪時稱，根據該店技術人員的現場檢查，事故原因是由於此車“左前輪轉向節球頭”過度磨損導致的羊角脫落，羊角脫落後，半軸隨之脫落，車輪被拽出。
梁樹林進一步解釋說，“直接原因就是用戶自己使用中外力導致球頭防塵套破損造成的，不屬於汽車本身的質量問題。”
當被問及為什麽4S店既不負責修車，也不負責拖車救援時？梁樹林說，“發生事故時，此車已行駛13萬餘公裏，質保期已過，修車的費用需要車主自行承擔；車可以救援，但救援車是我們花錢雇來的，費用也要車主自己出。”
