宰客十倍以上 加拿大廣播公司揭修車行黑幕

宰客十倍以上 加拿大廣播公司揭修車行黑幕

RCI  2013-11-08 12:35:54  [0條評論,查看/發表評論]

加拿大廣播公司英語電視台的消費者維權節目“市場天地”節目組製作的最新一期調查節目揭露的是汽車保養維修行業存在的宰客問題。 　　CBC的報道揭修車行宰客黑幕   　　“市場天地”節目組這次重點調查的對象是安大略省的汽車保養維修連鎖店公司Economy Lube。該公司在安大略省南部地區有12家分店，公司打出的服務推銷口號是快速+便宜的汽車機油更換服務，隻需10分鍾的時間和20加元的費用就可以搞定汽車的換油保養。 　　現場調查結果驚人 　　在訪談了Economy Lube公司一些前雇員對宰客黑幕問題有了大致了解後，加拿大廣播公司“市場天地”節目組準備了三輛測試汽車，對所有的三輛汽車進行了全麵的檢查維修，確保除了需要更換機油之外不需要任何其他的維修保養，並在汽車上安裝了一些微型攝像頭。 　　負責對這三輛測試汽車進行係統檢查和保養的資深汽車修理專家馬克.薩奇-安德森對三位參加測試工作的車主說，他們的汽車不需要任何其他的保養服務，隻需要更換發動機機油這樣非常容易的維修，就是開車進車行、換油、支付20加元的換油費、把車開出來這麽簡單。 　　參加“市場天地”這一汽車維修保養服務問題調查的三位男女司機分別駕駛這三輛汽車前往Economy Lube汽車維修公司的連鎖店要求更換汽車引擎潤滑油；結果他們都遇到了店員積極建議做不需要的保養，都比原來預算的20加元的換油費用多花了差不多十倍到十幾倍的錢；更成問題的是有的店員建議更換剛剛被換過的潤滑液，有的建議的保養服務還是隻收錢卻沒有進行保養。 　　比如這位女士被告知說，她的汽車除了需要更換發動機機油之外還需要更換刹車係統液壓油和變速箱潤滑油，費用不是隻更換機油的20加元，而是至少2百加元。但汽車開回來後經過維修保養專家馬克.薩奇-安德森的檢查，證明刹車係統液壓油根本就沒有被更換過。 　　曾經長期在加拿大哈密爾頓市警局負責經濟詐騙犯罪調查工作的退休警官馬克.辛奇森說，如果告訴消費者需要某種汽車維修服務，收了錢卻沒有提供這一消費者已經付錢的維修服務，這符合經濟詐騙犯罪的定義。但馬克指出，受騙的消費者往往很難打贏官司，因為他們缺乏必要的知識和信息去證明汽車維修行詐騙了他們的金錢。 　　有的對這種不道德的商業活動表示反感的Economy Lube公司的技工告訴加拿大廣播公司英語電視台“市場天地”節目組說他們以前也在其他公司幹過，但從來沒有經曆過這麽不講商業道德、肆意欺騙消費者的公司。 　　消費者處於弱勢 　　在汽車維修行業摸爬滾打了20年的馬克.薩奇-安德森說，Economy Lube公司的經營模式似乎是不在乎回頭客，靠20加元這一超低的換油費作為釣魚手段，把顧客吸引到車行後再毫不客氣的宰客，更換不需要更換的零件、進行不需要的保養，賺不該賺的錢、發不義之財。 　　馬克.薩奇-安德森指出，麵對Economy Lube公司這樣的宰客行為，普通消費者處於不利地位，當你的汽車被千斤頂頂起來、修車技師告訴你不做他建議的維修保養就會出現這樣那樣的問題，消費者除了同意還能說什麽呢？ 　　公司老板的說法 　　加拿大廣播公司“市場天地”節目組在發現了Economy Lube汽車維修保養公司存在這些欺詐消費者的問題後聯係了公司老板斯蒂芬.莫克塞，莫克塞絕口否認公司存在隻收錢不提供汽車維修保養服務的問題，並說如果發現有雇員欺騙消費者，會立刻對之加以解雇。 　　資深汽車維修保養技師馬克.薩奇-安德森指出，缺乏技能也是服務質量差的原因之一。加拿大的合格汽車維修技工需要在技工學校學習三年，然後再有5年的實際工作經驗才能得到汽車維修技工的證書；但很多號稱為汽車提供快速維修保養服務的公司就直接雇用高中畢業生，這些雇員的技能與合格的汽車維修技工根本不搭界。　　（作者 方華）

所有跟帖： 

• 消費者永遠處於弱勢。 -萬得福- ♂ (0 bytes) () 11/09/2013 postreply 07:50:00

• 這不僅僅是加拿大這家修廠行的問題，可以說到處都有。如果你有興趣的話，再oil filter上做記號， -US_CAR.- ♂ (85 bytes) () 11/09/2013 postreply 08:53:48