澳洲電信(Telstra)是一個神奇的公司，神奇在於幾乎每一個客戶和它都有一個故事，而根據各人的毅力、憤怒程度和專業技術不同，故事的結局也不盡相同。
澳洲電信原本如中國電信，是“國有企業”，在前些年私有化，如今政府僅控股10%，但國企的臭毛病卻一樣沒少。
現在它提供的服務都在電話裏交割，全憑撥打服務熱線解決。
我當年初來乍到時，也是打Telstra的服務熱線開通家裏的電話和網絡。Telstra的產品多到令人咋舌，說是選擇多多，其實忽悠更多。
話說我第一次撥打服務熱線，就在電話上等了45分鍾。輪到我時，被告知我選的計劃網費前9個月可打五折；如果家裏固話和網絡都用Telstra的話，網費還可享受每月多10元的折扣。聽上去真不錯。於是我便按客服的推薦，開通了服務。
可第一個月麻煩就來了。賬單如期而至，折扣卻無蹤影！我趕快打到服務熱線查詢，又等了大半小時，在電話裏折騰了45分鍾，最後發現是他們的問題。可是連sorry也沒一聲，隻冷冷的一句，“我們已幫你調整過來了”。
誰知第二個月，賬單如期而至，還是沒改！這一次我氣衝衝地砸了電話過去，又是半個小時折騰，又是冷冷一句，“我們已幫你調整過來了”。本想著這下該萬事大吉了吧，可第三個月，依然如此！簡直讓我氣急敗壞。
更讓我怒發衝冠的是，當我第三次打熱線，等了半小時終於接通後，對方居然說我根本不能得到任何優惠！客服還火上澆油說，我的上網計劃有兩年的合同期，不得更改。
我氣炸了，後悔當初沒有貨比三家，貪圖方便選了Telstra。現在我才知道，市場多的是物美價廉的服務。“兩年，要花多少冤枉錢啊！”
我幾乎是咆哮：“把你經理找來！”這下客服急了，她連忙解釋。我理直氣壯：“你去把我開通服務時的電話錄音調出來，聽聽那人怎麽說的，就憑他業務不精，你也得給我這個優惠和撤銷合同期。”經過不屈不撓的鬥爭，幾十分鍾後終於一切搞掂。不過我被告知，可以投訴當初那個客服，但兩年的合同不能反悔。十足的霸王條款！
此後，我以為再也不用招惹Telstra了。可有一天我的電話響了，見鬼，竟然是Telstra! 對方通知我，由於我有固話和網絡兩個賬戶，我上個月付賬單的時候把他們合在一起付了，必須分開來重付一次。此時此刻，我已沒有氣力和他們鬥了。“好吧好吧，愛咋的咋的吧。”
前兩個月家裏的電話壞了，這事又把我給愁得。想起那個客服啊，我就沒有勇氣再撥打服務熱線。後來還是硬著頭皮和他們鬥了鬥，居然免費就把電話給修好了！神奇公司總歸還是神奇。
和Telstra的人民戰爭每天都在澳大利亞各地展開，不知有多少人跟我一樣受盡折磨、累得半死。唉，與人鬥真的其樂無窮？
澳洲電信原本如中國電信，是“國有企業”，在前些年私有化，如今政府僅控股10%，但國企的臭毛病卻一樣沒少。
現在它提供的服務都在電話裏交割，全憑撥打服務熱線解決。
我當年初來乍到時，也是打Telstra的服務熱線開通家裏的電話和網絡。Telstra的產品多到令人咋舌，說是選擇多多，其實忽悠更多。
話說我第一次撥打服務熱線，就在電話上等了45分鍾。輪到我時，被告知我選的計劃網費前9個月可打五折；如果家裏固話和網絡都用Telstra的話，網費還可享受每月多10元的折扣。聽上去真不錯。於是我便按客服的推薦，開通了服務。
可第一個月麻煩就來了。賬單如期而至，折扣卻無蹤影！我趕快打到服務熱線查詢，又等了大半小時，在電話裏折騰了45分鍾，最後發現是他們的問題。可是連sorry也沒一聲，隻冷冷的一句，“我們已幫你調整過來了”。
誰知第二個月，賬單如期而至，還是沒改！這一次我氣衝衝地砸了電話過去，又是半個小時折騰，又是冷冷一句，“我們已幫你調整過來了”。本想著這下該萬事大吉了吧，可第三個月，依然如此！簡直讓我氣急敗壞。
更讓我怒發衝冠的是，當我第三次打熱線，等了半小時終於接通後，對方居然說我根本不能得到任何優惠！客服還火上澆油說，我的上網計劃有兩年的合同期，不得更改。
我氣炸了，後悔當初沒有貨比三家，貪圖方便選了Telstra。現在我才知道，市場多的是物美價廉的服務。“兩年，要花多少冤枉錢啊！”
我幾乎是咆哮：“把你經理找來！”這下客服急了，她連忙解釋。我理直氣壯：“你去把我開通服務時的電話錄音調出來，聽聽那人怎麽說的，就憑他業務不精，你也得給我這個優惠和撤銷合同期。”經過不屈不撓的鬥爭，幾十分鍾後終於一切搞掂。不過我被告知，可以投訴當初那個客服，但兩年的合同不能反悔。十足的霸王條款！
此後，我以為再也不用招惹Telstra了。可有一天我的電話響了，見鬼，竟然是Telstra! 對方通知我，由於我有固話和網絡兩個賬戶，我上個月付賬單的時候把他們合在一起付了，必須分開來重付一次。此時此刻，我已沒有氣力和他們鬥了。“好吧好吧，愛咋的咋的吧。”
前兩個月家裏的電話壞了，這事又把我給愁得。想起那個客服啊，我就沒有勇氣再撥打服務熱線。後來還是硬著頭皮和他們鬥了鬥，居然免費就把電話給修好了！神奇公司總歸還是神奇。
和Telstra的人民戰爭每天都在澳大利亞各地展開，不知有多少人跟我一樣受盡折磨、累得半死。唉，與人鬥真的其樂無窮？
選擇“Disable on www.wenxuecity.com”
選擇“don't run on pages on this domain”
