工作中的小故事之第十張禮品卡紀念

今天下午，副店長給了我一張１０元的禮品卡，並笑眯眯地對我說：＂good  job !＂我在心裏仔細數了數，這是我得到的第十張禮品卡了。

作為零售店，我們有來自第三方的質量監控，我們稱他們為＂secret shopper＂， 他們會扮做顧客，出其不意地從天而降，暗暗記錄我們的服務質量，然後給我們打分，並將分數交給店長。

我們店裏的獎勵機製是，得了滿分的員工通常可以拿到一張１０員的購物卡；而分數不及格的，那自然是很丟臉的一件事，若這類不好分數常常出現，那麽，哪天工作不保，不用別人告訴原因，自己也早就明白怎麽回事了。

自從受雇於此公司，記憶中我有兩次沒有拿到禮品卡。第一次是剛受雇不久，活兒做得還比較生硬，第二次則冤枉之極，盡管得了滿分，但那天沒有帶自己的員工名牌，其實店長明白地知道我是保險部門唯一的女士，但還是沒有給我。

說起來這政策執行得夠生硬，讓我就這麽丟了一個１０元的獎勵，可是，公司政策如此，而老外們通常又極其死板，我也隻好認栽。

說實在的，正是因為他們的死板和恪守原則，才有加拿大社會良好的運做的秩序，若人人都＂靈活掌握政策＂，恐怕加拿大遲遲早早也變成一個爛攤子。

同事Cindy也拿了一張禮品卡，她對我說：＂這恐怕是昨天晚上的事。昨天有個顧客很可疑，他穿棕色夾克，滿頭灰白頭發，問了很多問題。你可記得他？＂

我對此毫無記憶。

這可能是Cindy的猜測錯誤，仔細想想，他們怎麽可以這麽容易就被辨認出來呢？若如此，那他們的工作也太不到家，辜負了他們"secret shopper"所特有的這個的名頭。

更可能的是我根本沒有去注意顧客的外表如何，而是一心一意提供了最好的客戶服務。我的工作原則是遵照我老爸的家訓：＂認真做事，踏實做人。＂所以，我會對每一個顧客都提供最好的服務，而根本不必關心哪個人是＂上級＂派來檢查工作的。我是以不變來應萬變。

我十分自信地說，我的禮品卡還會源源不斷地從天而降，自動進入我的錢包。等著吧，等我拿到第一百張，我會再來寫個紀念文章，若到時候我還數得出來的話，嗬嗬！



01. 瞧我的第十張禮品卡，１０大毛，好用得很！



02. 早晨金色的陽光灑在初冬金色的樹葉上。

03.某戶人家屋前，一棵日本楓樹的落葉灑了滿滿的一地。

 
04.不知是哪個等車人將一把金色的樹葉擺在公車站前的長綠灌木叢上。



05.我親愛的大眼美女，是貓中西施。



06.我親愛的熊孩子，一個叫熊的貓。

所有跟帖： 

• 替你的老板向你致敬，替你的客戶向你敬禮 ：） -梵芯- ♀ (0 bytes) () 11/23/2013 postreply 10:42:56

• 謝謝，謝謝，替他們謝你了。：） -lilivancouver- ♀ (0 bytes) () 11/23/2013 postreply 13:30:39

• 真好！喜歡！ -師太明年三十八- ♀ (0 bytes) () 11/23/2013 postreply 11:44:02

• 那也是白花花的銀子呀。 -lilivancouver- ♀ (0 bytes) () 11/23/2013 postreply 13:31:31