娃哈哈、農夫山泉的“冰與火”
老祖宗常用“30年河東,30年河西”來形容世事盛衰無常,風水輪流轉。
但在互聯網時代,網絡輿論的瞬息萬變,讓一個品牌的口碑大逆轉甚至不需要30天。
3月份,飲料界的兩大巨頭經曆了冰火兩重天。
隨著掌門人宗慶後的離世,沉寂多年的娃哈哈迎來了爆火和爆賣,兩天店鋪銷量漲幅超500%,大眾的“野性消費”攔都攔不住。
而農夫山泉的口碑跌到了冰點,崇洋媚日?農夫與蛇?主張“有點甜”的農夫山泉嚐盡了輿論的苦,被網友瘋狂抵製。
如果你以為這是“善惡終有報”的大結局,那就大錯特錯了。
進入4月,兩個品牌的網絡輿情竟然出現了驚天大逆轉。
首先是農夫山泉旗下的東方樹葉,在4月接連打破銷售紀錄。
4月1日,東方樹葉在各大電商平台上線了春季限定龍井新茶,5萬箱17個小時售罄,直接屠榜。
這不是“愚人節笑話”,幾天後的4月5日,東方樹葉再度上線了第二批共計5萬箱龍井新茶,1分鍾賣出了1萬箱,1小時全部售罄。
▶圖源:@東方樹葉
東方樹葉的爆賣,讓此前網友的大規模抵製似乎成為了“笑話”,被貼上的“媚日”標簽,毫無殺傷力。
幾乎同一時間,娃哈哈營養快線因質量問題引發了廣泛關注。
有網友表示,自己購買了娃哈哈營養快線,未開封的飲料中出現了“像蟑螂”的異物。
對此,4月2日,娃哈哈官方回應稱,公司已經對產品進行檢查核實,該消費者反映的情況實際由運輸裝卸環節撞擊產生瓶口鬆動,漏氣後致使內容物變質結塊造成,非產品本身質量問題,有關“蟑螂”的表述與實際情況不符。
同時,娃哈哈在第一時間與該消費者取得了聯係,與其當麵溝通消除誤會後,消費者當場刪除了原發視頻。
當然,營養快線此次的“翻車”並非罪大惡極,娃哈哈的公關響應也非常妥帖,網友更是表現出了極大的寬容和信任,認為沒必要小題大做。
但農夫山泉和娃哈哈的“兩級反轉”,其實也給品牌提了個醒,網絡輿情固然需要監控和應對,但是把產品做好,才是立足的王道。
拒絕“捧殺”
也不用怕“棒殺”
近幾年,被網友捧上神壇的品牌不在少數。但麵對輿論的狂熱,更多品牌保持了難得的清醒。
2021年,鴻星爾克因在河南水災中捐款5000萬被網友追捧,當時其董事長吳榮照就表示“請不要神化鴻星爾克”。
當胖東來被網友冠以“超市天花板”的美譽,創始人於東來公開喊話“胖東來被神話是一種悲哀”。
任正非也曾直言,“不能說用華為產品就是愛國,不用就不是愛國,華為隻是一個商品。”
拒絕被神話,一方麵是這些企業家格局的體現,另一方麵,也是他們認清了網絡世界的現實,輿論永遠是一把雙刃劍。
反麵教材當屬李寧。
被追捧時,李寧是“國貨之光”、“國潮一哥”,一旦惹了眾怒,不被待見,李寧“鬼子服”的標簽至今撕不下來。
如今的娃哈哈,也處於“被捧殺”的危險邊緣。
殊不知,在爆火全網時,娃哈哈是人們口中銷量暴漲、賣斷貨的頂流品牌,一旦銷量出現下滑,“娃哈哈官方旗艦店日銷售額較高峰期下降90%”等相關話題隨即刷屏,唱衰的聲音就出現了。
網友對一個品牌是“捧殺”還是“棒殺”,總是轉眼之間的事情,農夫山泉對此的理解或許更加深刻。
我們還說回東方樹葉,這款農夫山泉在2011年斥巨資打造的茶飲料,曾是國內最難喝五大飲料之一,被網友差評為“狗都不喝”、“比馬尿還難喝”。
▶圖源:@東方樹葉
這樣的“棒殺”,無疑是致命的。
但是,隨著大眾健康消費意識的覺醒,坐了多年冷板凳的東方樹葉終於迎來了潑天的富貴。對飲料中的糖分“談虎色變”的消費者,終於發現了“無糖茶”東方樹葉的好處,它或許難喝,但是它健康。
農夫山泉財報顯示,一直拖後腿的茶飲料板塊,在2021年有了飛速增長,2021年-2023年,茶飲料板塊的收入分別為21.82億、33.07億以及126.59億元,勢頭迅猛。
而3月份關於日係包裝的爭議,不過是東方樹葉發展中的小插曲,4月份的持續爆賣說明,一個經得起時間和市場檢驗的品牌,是無懼棒殺的。
仍是彼此最大的對手
經過了三月份的輿論風波,娃哈哈和農夫山泉怕是要經常被拿來比較了。
就目前而言,兩者的優劣勢還是非常明顯的。
特別是娃哈哈,我們無法忽視它在某些領域的反應遲鈍、跟風心理。
比如無糖茶賽道,農夫山泉屬於“起了個大早”,過早進行了品牌布局,以至於東方樹葉被嫌棄了多年;而娃哈哈是“趕了個晚集”,在2018年才推出無糖茶品牌“安化黑茶”和“一茶”,當時的無糖茶市場競爭已經開始加劇。
如今,農夫山泉年營收超100億的茶飲料板塊,增速高達83.3%,在總收入中占到了29.7%,而娃哈哈的無糖茶產品,似乎還沒有占領消費心智。
但娃哈哈的優勢在於,有著不服輸的精神,願意和時代接軌。而這種銳意創新的意識,離不開新掌門人宗馥莉的背後掌舵。
這位80後女企業家,已經繼承父業,努力讓娃哈哈擺脫“中年危機”。
此前在公開演講中,宗馥莉就表示,為了順應控糖消費趨勢,娃哈哈已開發推出了低糖版營養快線、無糖版非常可樂、無糖蘇打水、無糖純茶等數十款低糖無糖版新老品。
今年3月初,娃哈哈更推出了茉莉花茶、正山小種、大紅袍和青柑普洱四種口味的茶飲品,努力豐富產品線。
▶圖源:娃哈哈
當然,在娃哈哈的發展道路上,一直有農夫山泉追趕的腳步。
這種商業追趕,起於2000年的“世紀水戰”,在2024年依然沒有停歇。
公開數據顯示,2021年和2022年,娃哈哈集團營收分別為519.15億、512.02億。到了2023年,娃哈哈主營業務的營收與利潤實現“雙增長”。
而根據農夫山泉最新發布的全年業績公告顯示,2023年,其實現營業收入為426.67億元,同比增加28.4%。
對比之下,農夫山泉的營收仍然較娃哈哈有一定距離。
這或許出乎很多人的意料,畢竟近10年娃哈哈確實大不如前了。但是,2013營收最高峰近800億的娃哈哈,又豈會被輕易超越?
但從增速來看,2019年營收僅為240億的農夫山泉,到了2023年已經增長了78%,不出意外的話,超越娃哈哈隻是時間問題。
▶圖源:@農夫山泉
但是,意外還是來了。
2024年初的這場風波,對於娃哈哈和農夫山泉來說都是轉折點。
至於未來轉向何處,就看這兩個杭州“老鄉”的規劃和格局了。
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