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馬克談天下(81)Instacart零售雜貨巨人後麵的無名英雄

(2020-04-03 14:52:21) 下一個

隨著冠狀病毒繼續在美國蔓延,許多人要麽無法去雜貨店,要麽不願冒險出門。 這意味著雜貨店送貨應用程序的每日下載量創曆史新高。今天給大家介紹我們很多人常用的零售巨人(包括Costco,BJs,Giants, HEB,WholeFood,Target,Fairway等等,他們背後支撐著巨大送貨上門服務的無名英雄 --- Instacart。Instacart(我翻譯成“應時達”,或是“即送達”)是最大,也是使用最廣泛的雜貨送貨服務之一。

Instacart成立於2012年,是一家市值接近80億美元的美國公司,在美國和加拿大提供當日雜貨配送和接送服務。

客戶可以通過其移動應用程序或網站從該公司的350多個國家,地區和本地零售商合作夥伴處購買食品。訂單由Instacart個人購物者購物和交付,如今,超過85%的美國家庭以及所有50個州和70%的加拿大家庭都可以使用Instacart。Instacart的合作夥伴包括Albertsons,ALDI,Costco,CVS,H-E-B,Kroger,Loblaw,Publix,Safeway,Sam's Club,Sprouts,Target和Wegmans等。 該公司為北美5500多個城市的25,000多家雜貨店提供服務。

Instacart是如何運作的?

Instacart使你可以從本地雜貨店在線購物,然後發送給“個人購物者”來完成訂單並在當天將訂單交付給你(現在因為訂單太多,需要等待3到5天)。與其他雜貨店送貨服務不同,該公司不會在大型倉庫中存放新鮮農產品。相反,他們的購物者通過其網站在你所在地區的主要雜貨店購物,例如Kroger,Shaw's和Costco,然後將你的訂單發送給其中一名兼職員工。這個個人購物者去了商店,拿起清單上的所有東西,然後用自己的車把它開車送給你。你可以把它看作是雜貨配送中的優步(打車服務)!

Instacart在哪裏可用?

Instacart在全美各地提供服務,大約涵蓋了85%的美國地區和60%的加拿大地區,它是最廣泛使用的雜貨配送選項之一。你可以用下麵這個鏈接檢查它們是否在你所在的地區,甚至可以注冊得到更新通知。  https://www.instacart.com/grocery-delivery

您可以通過Instacart到哪些商店購物?

Instacart與你所在地區的雜貨店(甚至當地的葡萄酒店,美食店以及CVS之類的地方小型社區百貨)合作。因此,你可以找到的商店將取決於行車距離之內。有趣的事實之一:如果你所在的地區有Costco,那麽即使你不是會員,也可以通過Instacart去Costco購物。有趣的事實二:你不能通過Instacart購買Trader Joe's的貨品。(我們聽說兩家公司發生了衝突,現在Instacart的“個人購物者”已被TJ的商店禁止。)

Instacart運送雜貨需要多少費用?

運費:

你的第一筆訂單免費,你無需成為Instacart購物的會員,但是,如果你注冊Instacart Express(年費起價為99美元,如果按月付費,則為9.99美元),訂單金額超過35美元的客戶將免費送貨。對於非Express會員的當日發貨,訂單金額超過$35的價格為$3.99。

雜貨成本:

Instacart和貨品的定價無關,也就是說,這取決於各個商店(你可以查看每個商店的Instacart主頁以了解有關其定價政策的更多信息)。通常,與在現實生活中購物相比,通過Instacart購買大多數商品可能要多付一些錢。此外,你將不會總是利用所有店內折扣。 也就是說,在Instacart上仍然可以享受線上的銷售折扣,並且你的選擇購物店麵可能還會有特殊的優惠券部分,你可以輕鬆瀏覽和購物。

My Completely Honest (and Unapologetic) Instacart Review ...

小費:

強烈建議提供小費,我們通常會說是總費用的5%或20%(以較高者為準),但是鑒於目前一切,如果你有能力,我們建議你支付更多的小費。大多數人現在不想離開家,你的Instacart購物者可能正在從事這份有相當風險的工作,他們也許是因為迫切需要錢,請大家盡力支持他們。

冠狀病毒感染期間的Instacart

由於Instacart沒有自己的雜貨倉庫,因此其購物者與其他美國民眾在同一家商店購物。這意味著目前可能無法提供很多產品。該應用程序和網站通常會很好地向你發出警告,以提醒你庫存不足或缺貨,但是你可能無法收到訂單中要求的所有內容。(你的總價格將得到糾正,以準確反映你收到的貨品的價格。),但是他們有一個非常好的選項,就是可以選擇類似的替代品,比如我在BJS訂的LING LING POTSTICK沒有了,會事先提示我是否接受其它品牌的替代品,而且會有標明價格,這樣對於我們急需食品的來說是一個非常好的後備選項。

Instacart添加了一個非接觸式“離開我家門口交貨”,它允許客戶在指定的時間範圍內在他們的門口留下訂單,而無需親自交接。如果你或家中的任何人感到不適或是不願意清點貨品,則會非常方便。

如果你需要打電話尋求他們的在線幫助,該網站目前會指出:“我們目前的聊天和通話量正在增加。為了避免更長的等待時間,請嚐試搜索我們的幫助中心。” 這是可以預期的,在COVID-19爆發期間,Instacart客戶服務電話通常要等30分鍾以上。

另外,值得注意的是,Instacart表示,它將為診斷為COVID-19或由公共衛生當局隔離的快遞員提供最多兩周的帶薪病假。

下麵我們來分析一下通過Instacart進行訂購的利弊

優點

非常方便,尤其是當你生病,無法購物,生小孩或無法出門時

全麵的在線選擇,靠近你家的很多店都可以找到你需要的東西

可以從超市以外的商店訂購

即使沒有會員也可以訪問Costco (BJs需要求證)

友好的個人購物者和輕鬆的訂購體驗,如果有任何問題或替代,購物者可以交流

缺點

不能挑剔農產品

價格與店內實際價格有所不同,目前尚不清楚為什麽有些商品價格更高,而有些商品價格更低

不接受商店銷售折扣,優惠券或獎勵品等優惠

Grocery Delivery: How Much Extra Will You Pay to Skip the Store ...

這裏是一個比較極端的對比,如果Costco的很多折扣都不能用到,加上Instacart的一些費用,你可能會多費不少銀子,這個也是為什麽在“和平年代”,真正用到這個服務的人並不是特別多,試想一下,失去了購物的樂趣,還要付出比購物體驗要高一些的費用,不會是很多人的第一選擇,通常隻是一些老年人或是家裏特別忙的家庭的選擇。

最後我們簡單介紹一下Instacart的創始人

Instacart由前亞馬遜員工Apoorva Mehta於2012年創立。阿波瓦(Apoorva)出生於印度,並於2000年與家人移居加拿大。他在滑鐵盧大學學習工程學。他是Y Combinator 2012年夏季批量的參與者,最終導致了Instacart的創立。Apoorva之前曾在Blackberry,Qualcomm和Amazon擔任供應鏈工程師,在那裏他開發了將包裹從亞馬遜倉庫轉移到客戶家中的履行係統。在成立Instacart之前,Apoorva創辦了20多家公司。 他曾嚐試為社交遊戲公司建立廣告網絡,並為其他初創企業開發專門針對律師的社交網絡。

Just get focused, it's the most important thing - Latest News ...

這個Instacart的服務以前很多人都沒有注意,知名度遠遠不如PeaPod等送貨服務,但是因為它有良好的商業模式,以及更加廣大的合作商,以及相對靈活的購物方式,在COVID-19爆發後,馬上成為很多人的雜貨購物送貨的第一選擇(也許都沒有意識到,比如你到Costco訂貨,後麵其實是Instacart的送貨服務),成為了零售巨人後麵的無名英雄。

在這個疫情肆虐的時期,我們需要感謝每一個給我們閉門不出提供著各種便利的人和服務,謝謝你們。

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閱讀 ()評論 (5)
評論
markyang 回複 悄悄話 回複 '德州老湯' 的評論 : 是自由加入的,UBER模式,其它幾家,包括UBER EAT,DOORDASH也是一樣的,但是UBER EAT,DOORDASH是以餐館外賣為主,平時生意比Instacart要好,不過現在短期內他們都生意會受一些影響,因為餐館外賣開的也不太多。
markyang 回複 悄悄話 他們的模式就是UBER的模式,其實是通過訂購後,讓人代購(當然這些代購人本身是有COSTCO等商店的membership的),然後送貨,不同的是,他們的代購會有一個後備清單(事先同意的),以防萬一缺貨。所以,那些COUPON(CLIPLESS除外)是沒有辦法用的。
Susan71 回複 悄悄話 謝謝好文分享,我去年用過幾次他們的服務,給我家遠在溫哥華的老人送些食物,過年時送了當地有名的大統華超市的烤鴨、醬排骨、湯圓等。後來又送過起士蛋糕、小籠包等,他們服務真好,送達時間非常準時,上網訂貨付款又方便。今年我們又用了doordish送了當地上海菜館的本幫菜,也很好。總之現在有了這些外送的服務真是太方便了。
德州老湯 回複 悄悄話 還真是。他們員工是與Uber類似,自由加入的嗎?和平時期他們掙錢嗎?知道最近才聽說。
markyang 回複 悄悄話 馬克的文章都是個人觀點,盡量客觀公正,不帶入自己的個人喜好,希望大家評論時也是就事論事,不要發表太多情緒化的留言
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