職場答疑（二）：留底存根

特種兵老陳  03-03-2010

不管你做什麽工作，在哪裏工作，總會有一些不如意。我多年來一直琢磨職場壓力對人帶來的負麵影響，工作中遇到的問題很可能會帶給你內在壓力，從而影響你身心健康。

陸續把我自己碰到的矛盾、給別人出的主意整理出來供有心者參考。看官請聽，我的職場答疑旨在幫助有疑問的人和需要幫助的人。

中國大陸出來的人通常工作比較踏實、認真、賣力。由於幼時收到的教育，我們常常把集體利益放在第一，常常為了公司利益而犧牲自己休假、周末等等。

然而，我們常常碰到的杯具是我們不太能說，不太能寫，更沒有寫工作日誌的習慣。

案例背景：

葉衛瞰就職於一家大型CRM公司。21世紀初，這家比較保守的公司終於在股東們的慫恿下開始進軍中國市場。公司董事們推舉副總裁老魏負責招兵買馬，組建中國分公司。

葉衛瞰在本公司身兼三職：UNIX係統管理員、ORACLE數據庫管理員、BEA WEBLOGIC管理員。淵博的知識，出色的技術常常將老葉推進一個又一個的爛攤子。公司內部所有與客戶打交道的VP都知道老葉。人們對他的深刻印象是：解決問題的人，收拾爛攤子的人，時光機器，問題終結者。

副總裁老魏首先想到了聰明、能幹的葉衛瞰，由於中國市場是熱點，其他VP們隻好忍痛割愛，予以放行。老魏隨後通過內部公開招聘的方式錄用了美麗大方的艾冬鐃以及其他七位中國人。這樣，老魏率領九人團隊開始了他的所謂破冰之旅。老魏通常隻帶著艾冬鐃，他自己親自做PPT演示，艾冬鐃伴隨其側做翻譯。在他們出發之前，老葉負責保證演示所用的筆記本電腦，UNIX服務器正常運轉。他喜歡美麗大方的艾冬鐃，她仰慕聰明、幹練的葉衛瞰。每次去給客戶做產品演示之前，老魏總要給艾冬鐃交代詳情，然後由艾冬鐃口頭交代演示所需要的實驗數據，產品版本等等。

幾個星期後，老葉很快發現艾冬鐃技術上真是一塌糊塗，她連最基本的UNIX的命令都不會，不但如此，她對OFFICE， Windows XP也不熟悉。老葉常常需要手把手地、反複不停地教她使用不同產品的客戶端。艾冬鐃在老葉教她時，總要在本子上記下步驟。老葉想到自己的老婆也是個電腦盲，便想方設法簡化程序，編寫SHOT-CUT,教會艾冬鐃應該知道的東西。老葉所做的一切都是在幫助一個同胞，但艾冬鐃卻漸漸把自己該做的工作往葉衛瞰那裏推。在老魏麵前，艾冬鐃隻字不提葉衛瞰如何手把手教她使用公司產品。粗心的老魏隻知道葉衛瞰是高明的係統管理員，卻不太知道因為艾冬鐃，葉衛瞰在短短的時間裏，在北京的酒店裏學會公司所有產品的客戶端的操作、使用。每次成功演示過後，艾冬鐃會請葉衛瞰吃飯，以表示感謝！老魏看到艾冬鐃基本能勝任工作，便安排老葉返回美國，提供遠程技術支持。

葉衛瞰返回美國後,老魏漸漸開始感到鬱悶。在一些重要的演示過程中，艾冬鐃常常犯錯誤，不但如此，碰到不懂的名詞翻譯不出來時，她能即興發揮，常常惹得參加演示的客戶爆笑不止。美國土生土長的老魏再不懂中文，也能從觀眾爆笑、嘲笑中猜到大概發生了什麽。三個月過去，老魏還沒有破冰，董事會開始不滿，老魏開始罵娘。

又一次演示沒搞好，老魏幾乎崩潰。他把艾冬鐃招進辦公室，大罵艾冬鐃飯桶、笨蛋，讓他又失去一次機會。艾冬鐃在驚恐中把責任推給葉衛瞰，老葉沒教我呀! 失去理智的老魏想也沒想便撥通了老葉美國家中的電話。淩晨三點，老葉迷迷糊糊拿起電話，收聽老魏超乎尋常的發泄、指責、訓斥。老葉感到無比的冤枉。老葉是搞技術的主兒，一向避免參與、涉及任何政治鬥爭，聽著老魏的訓斥，他氣得哆哆嗦嗦不知該說什麽。艾冬鐃應該替他解釋解釋吧。老魏聽到他提艾冬鐃，聲音頓時高了八度：她就在我旁邊，你還不服嗎？葉衛瞰無語了。老葉一言不發，老魏罵了半個小時，命令葉衛瞰立刻趕赴北京。

解決方案：

葉夫人擔心老公受不了，北京之行再節外生枝。在他啟程前硬拽著一向清高，今天卻極度沮喪的葉衛瞰來找我幫忙。聽完了老葉兩口子詳細敘述。我們四人研究出如下解決辦法。

1. 葉衛瞰應該學會利用公司行事標準來保護自己。自始至終，老葉同艾冬鐃的交流都局限於口頭交流，雖然艾冬鐃也記筆記，但沒人知道她記了什麽。既然沒有任何證據，到北京後再追究此事的細節、責任沒有任何意義。老葉一到北京就應該首先向老魏道歉；道歉自己沒有製定標準技術支持程序；道歉自己手把手教人卻不寫文檔；道歉自己隨叫隨到，忽略公司CMMI大方向；道歉自己逞能，做自己不該做的事，比如學習使用公司產品不是係統管理員的事情。
   
2. 葉衛瞰不應該完全忽視公司內部的政治鬥爭。“躲進小樓成一統，管他冬夏於春秋”在職場行不通，起碼應該知道危險，繞過危險。
   
3. 葉衛瞰應該同老魏開碰頭會明確自己的責任範圍，少充英雄，少逞能。應該明白，多幹並不一定就是多貢獻，有時候恰恰相反。
   
4. 葉衛瞰應該設立標準技術支持程序。 從此以後，艾冬鐃需要什麽，必須以書麵形式向老葉提出。老葉同艾冬鐃的交流必須記錄在冊並抄送老魏。需要老魏批準的項目，葉衛瞰絕不自作主張，也不能聽從艾冬鐃的指示。（老魏後來表示他很欣賞這個提案）
   
5. 葉衛瞰應該發表詳細的書麵操作程序，口頭交流應該局限於對文檔修改意見。如果她艾冬鐃不明白文檔的某項條款，老葉應該明白客戶需求所在，改善文本，再將最新文本發給艾冬鐃並抄送老魏
   
6. 葉衛瞰千萬不能同艾冬鐃計較 。不需要這樣的朋友，可還是同事
   

為避免、防止老葉口頭有誤，表達不清， 我們一起用葉衛瞰公司的Loutus Notes 給老魏發出會議請求，詳細列舉了以上需要溝通的內容。我們還將此AGENDA打印兩份，以便同老魏開會時用。

實施效果：

由於葉衛瞰搬出來公司的大方向：CMMI，老魏基本同意葉衛瞰的請求，冷靜後的老魏畢竟還是公司的VP，他也意識到了問題所在，以及他自己冤枉了葉衛瞰。他看錯葉衛瞰的地方是：他沒想到葉衛瞰到北京後隻字不提自己的委屈，反而是處處立案希望把工作做得更好。葉衛瞰更是瀟灑、大度地對待艾冬鐃，耐心向她解釋了今後的工作程序。葉衛瞰回到美國後，老魏-艾冬鐃組合屢戰屢敗，由於葉衛瞰已經同老魏明確了自己的職責範圍，此時他僅僅負責係統管理而不參與任何數據解釋，客戶前段等等。艾冬鐃洋相百出，老魏最終才明白中國公司雖然看重漂亮臉蛋，可談技術，談生意，他們更喜歡用中文直接同葉衛瞰這樣的人交流，他們厭煩英語加漢語翻譯。

自打明確了分工，設立標準技術支持程序後,老魏，艾冬鐃，葉衛瞰這個三角再也沒有出現誤會、委屈、誤解。老葉所做的一切都詳細記錄在冊。葉衛瞰享受美國平靜的生活。上述策略實施後明顯地保護了老葉。

老魏由於戰績不佳，很快辭退了艾冬鐃以及其他七位中國員工。葉衛瞰幸免於難。