2020年11月10日，在伯明翰Hoover的老牌連鎖家具商店Haverty看中了一個Coffee Table，這是一個國內生產的大理石台麵的材質製成的，外表相當不錯，價格自也不菲。好不容易等到了約定的12月8日取貨（亞特蘭大運過來）的那天，我們興衝衝地趕到店裏，搬運的老黑竟讓我與他一同抬上車，這未免令人感到奇怪：從未看到過有讓顧客幫著搬上車的case，於是問道：“你能不能在你們店裏找一個人抬呢？” 那人倒也應允了，找來一個人抬上了車。當時大理石台麵倒扣在地上，外麵包著一條棉被，看到如此嚴實的包裹，心裏自然放心了，也就沒有想到要檢查，到家後，我們兩人運用巧力（小推車）加硬力，好不容易小心翼翼地將它搬進了家中的客廳，及至放正一看，我的老天！這圓形大理石台麵的邊緣竟然有一大塊明顯至極的缺損，真是氣死人！於是次日一早就去電該店告知詳情，接電的女士倒也不錯，一口答應為我們申報並換一個。過了幾日，我們又特地去了一次店裏詢問此事的進展情況，顧客服務處一個西裝革履的老黑說是正在進行，他們會另行給我們一個新的，於是我們就打算離開，剛走了幾步，老黑叫住我們，說你們需要付運輸費。我對他說，“這是你們店裏的差錯造成的，你們理應送貨上門，不應該再行向我們收取運輸費。”不行，絲毫無回旋的餘地，此人還反複地說，要不，你們就自己把那個壞的送到店裏，然後到時候你們自己取貨回家。說話間，他把$100.00的運輸費免去40%，再加稅，最後是$64.20。這種隨心所欲的歪理操作，凸顯了此人的素質之差。實在罕見。
遇上這樣蠻不講理的人，再多說也無益，但考慮到此物實在太重，算了吧，還是自認倒黴，付了錢了事。終於，新貨於12月18日送上了門。
話說回來，錢雖付了，心甚不平！充分運用合理合法手段，將你們商店的信譽秀給廣大顧客看看，自也是一大快事！於是就在Haverty網站上，向店家反映此樁不平之事，指出“ 店家欠我們一個道歉，我們顧客的自行搬運（尤其是象我們這種年齡）也是一種努力，店家怎麽能不當一回事？店家完全不應該再向我們收取運輸費！” ，其二，在該商品的顧客評議上發文抨擊店家此種無理做法。其三，直接向BBB（Better Business Bureau，一個專為調停顧客與商家間的矛盾以使之不至於對簿公堂的非盈利機構）反映（經查，Haverty還不是BBB的掛鉤單位）。
12月29日上午，Haverty有人來電：關於你所反映的收取運輸費不公平之事，我們決定將運輸費退款給你，並對於給你造成的不便致以歉意。
在美國，講理有時還是可行的，尤其是一些名牌老牌的商家，他們不至於象那個老黑那樣蠻不講理，大多還是相當顧及店家的顏麵與口碑的，當然，遇上此類事，需要化些時間與之周旋，並且須“有理有節”，方能奏效，但也卻並不是時時事事均能如此順暢奏效的，死不要臉麵者也並非沒有遇到過。
