去年一滴相思淚，至今流不到腮邊！----記UAB牙科的拙劣服務效率

2009年大學口腔科的底樓將我轉到4樓的牙周病專科，建議我去那裏做個小手術的轉診要求，在長達半年多之後，終於有了回音。經過4樓的數次診察，決定不必做手術，僅僅做個深部清洗即可。大約在2010年8月間，做完了幾度檢查與深部清洗之後，賬單來報，4樓的收費共達500多元，那就付了吧，沒想到付訖之後的不久，保險公司的回執來了，應該被報銷90%的大部分卻分文沒有被報銷，於是我就將之拿到大學牙科的負責保險事務的人員處查詢，原來多年在那裏工作的那個人不見了，這次的是個新的，二話沒說，就給我向保險公司重報了一次，然而保險公司的答複依舊沒變，奇怪的是那個經辦人居然毫無主意，唔唔呀呀的說不出個所以然來，保險公司的那種文件我們客戶是很難懂的，既然專業人士上報了數次還是無效，那我又能有什麽靈丹妙藥？於是這樁事就這麽被擱了下來。

一年之後的2011年，某日在與一個朋友聊起大學牙科的官僚作風時，朋友認為此事可以直接向保險公司查詢一下，電話查詢的結果居然是：“需要診病的醫生本人詳細說明患者為何需要做此療法。”天哪！就這麽簡單的事，為何當時那個醫生首先就沒有辦妥，繼而大學牙科的經辦人員也居然毫無作為，不知如何處理！

於是，我就再次來到了大學牙科的保險事務經辦人員處，那裏又換新人了，這回是個非白人種，典型的第三圍特別碩大的矮個子體型，經過詳細說明之後，就交給她辦理了。等了很多日居然毫無回音，於是就再度找她，她說，她將這個事交給她的上司了，於是我就再與她的上司聯係，多次反複後才終於接通了那個非常難接通的電話，又經過了漫長的等待，反複的查問，終於得到了明確的回複，說是已經將這個訴求發給當事的醫生了。耐心等了許久，依然毫無音訊，於是我就再度去電詢問，回說是那個醫生還沒有回複。於是我就去電那個醫生的部門查問，幾度反複交涉之後，終於得到了該醫生已經完成報告並發回給經辦人員的答複，又過了一段時間，還是沒有回音，再度查詢，說是已經發給了保險公司！在這個漫長的拉鋸戰的過程之中，交涉與查詢的電話已經記不起一共掛了多少個，以及一共發了多少個電子郵件給各個經辦人員了。

可是事兒還沒完，2012年的1月20日，我終於收到了保險公司的來信，說是保險公司應付的款項已予核準雲雲。然而，一直等到3月，始終不見大學牙科將支票寄來，經過再度去電以及電子郵件查詢，可是大學牙科那個經辦人說，電腦裏沒有這筆款項的記錄。於是我就再度向保險公司查詢，保險公司回複：在某月某日已經將此款項發給大學牙科，並早已經被從銀行支取了。而幾天後據大學牙科的那個經辦人說，那筆款項係被發到了牙科的另外一個部門，所以他們沒有收到。就這樣，這筆款項遲遲沒到我的手中，又耐心地等了很多日子，該款依然沒有寄給我，又經過了反複幾個回合的電子郵件的查詢，這筆款項才終於在2012年4月初寄到。

多麽令人可悲可歎的UAB牙科的服務質量！有幸的是，我總算早就在今年初就毅然跳離這個無邊的苦海了，同是老美，同是牙醫，私人牙醫診所的辦理保險事務的效率與質量，令人驚訝極了，與UAB的幾乎是天壤之別，完全不可同日而語！