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從一件小事看日本人的服務精神

(2007-11-05 12:52:40) 下一個

去年夏天回國,坐的是全日空的航班,要在東京成田機場的全日空酒店住一夜,第二天一早再搭機回大連。機場裏有專門的車道讓各大賓館的巴士載旅客去賓館。下飛機後,我領著孩子找到全日空成田機場飯店的巴士站台,等車來了,司機把乘客的行李都放到車肚子裏,讓大家輕裝上車。

車剛啟動,就聽到用日英中三種語言播放的錄音,告訴大家該車由哪兒開到哪兒,用多長時間等等。廣播完畢,就見前排站起一個老漢,走到司機跟前,嘰哩咕嚕講了一通。
原來他是要到假日酒店去,坐錯車了。

司機告訴他不用擔心,然後馬上朝窗外左右巡視。估計司機們都是天天定點定時跑同一路線,對於互相的時間表都了如指掌。我從窗戶望出去,果然看見右前方跑著一輛車身寫著假日酒店的大巴士。

時逢紅燈,所有的車都停了下來。我們車的司機將車停穩,下車跑到那輛車跟前敲門。對方司機看見他後,馬上從車上下來,互相鞠躬,然後我方司機向他說明了情況。看對方的意思馬上就要過來領人,這麵的司機擺擺手,自己折回來叫那個老漢下車,領著他向假日飯店的車快速走去。可沒走幾步,綠燈亮了,兩個司機大聲喊了句話就都各自跑回自己車上開車去了。

兩輛車都拐彎,隻見前麵假日酒店的車停到一個類似於站台的地方,我們的車緊跟著停在後麵。兩個司機下了車,我方司機領著老漢走過去,對方司機接過來把他送上車後又下來,兩個司機互相鞠躬,不住互相道謝後,這才駕車各走各的路。

我坐在窗邊,整個過程看得一清二楚,心裏十分佩服日本司機的服務精神和敬業態度以及他們之間的彼此尊重。

聯想到這事如果放在中國會是怎樣的情形?如果發生在美國又會是怎樣的情形?

在美國,司機大概會讓搭錯車的人跟他的車返回機場,指點他到假日飯店的停車位重新搭車。

在中國,司機或許同樣處理,或許會讓搭錯車的人在兩車一起等紅燈時自己下車去敲那假日飯店的車門。對方的司機會不會讓他上車,不得而知。

這都是我的猜想。

但是在日本我看到了兩個司機為了轉移一個搭錯車的乘客互相道謝的場景。


現在在網上好像不能提日本有什麽好的地方,否則會招來罵聲一片。可是謾罵並不能讓自己變得好,讓對方變得差。純粹的民族主義情緒並不能掩蓋我們的國家的實力和國民素質仍然遜於對方的事實。隻有看到差距,才有希望迎頭趕上。

有句話是“知己知彼,百戰不殆”。

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閱讀 ()評論 (19)
評論
小小鳥1006 回複 悄悄話 回複龍鳥的評論:
這個龍鳥是個SB
redsun 回複 悄悄話 喜歡真妮的文章,更欣賞真妮的氣度。
說的非常好,隻有正視自己差距迎頭趕上,才會讓我們心底裏最關心的祖國更繁榮富強。
林中小熊 回複 悄悄話 龍鳥真是個蠢鳥!
海外中國匹夫 回複 悄悄話 human is the smartest animal in the earth. it is so smart that nothing can destroy it except itself.

Chinese are smartest human being in the world, no other people can crash them down except themself.

We have to know this.
龍鳥 回複 悄悄話 回複jadeblanc的評論:
既然你說了這是真妮的地盤,說多了不合適。但是我隻想澄清一點,就是關於我的教育,因為還是第一次有人說我沒有受過良好的教育(除非隻有經受了你的教育才是良好的教育)。我在中國接受的就是最好的教育,工作多年,涉及技術和法律。在美國也畢業於非常好的法學院,現在美執業。我自覺是一個非常獨立思考的人,也是一個轉過世界很多地方的人。閱讀曆史是我的愛好,可以說我的腦子不是隨便誰都可以洗的。如果真地被洗了,那也是他的本事。
jadeblanc 回複 悄悄話 鳥的邏輯很奇怪,殺人也有內外有別?
滿清什麽時候成了中華大家庭的一員?是在它屠殺了成千上萬的漢人,占領統治了中原以後?
照你的邏輯,隻要占領統治中國就有資格殺中國人了?那麽如果日本統治中國以後也就可以合法地殺中國人了?共產黨殺害中國人也是合法的?
你的思維被共產黨徹底扭曲了,你沒有自己的思想,共產黨說什麽你就信什麽,我在為你悲哀的同時也更加痛恨共產黨從精神上殘害中國人的惡毒教育.共產黨毀滅了中國的下一代.希望你能好好讀點曆史,少點仇恨.
好了,不跟你再多說了,畢竟這是真妮的地盤,同時我也沒有和一個沒有接受過良好教育的隻知道盲目仇恨的東西說話的興趣.
迪克袋鼠 回複 悄悄話 強烈支持樓主!我實事求是地誇了淩誌車兩句,就被國內憤青劈頭蓋臉一頓板磚。

我在美國、日本和中國都住過,深有同感。日本人的整體素質比...和...要高多了。

不正視差距,虛心學習的人真的是可憐的。
雲上的熏衣草 回複 悄悄話 真妮好風度:)

十幾年前剛畢業的時候第一次出國,也是全日空,途經日本,住了一夜。印象很深的也是大巴司機對人的那份禮貌與尊重。另一件事就是挨餓了:)深夜到達的酒店,一碗拉麵要1000日元,換成人民幣是我差不多半個月的薪水。沒舍得吃,就活活餓了一晚。後來每次路過日本機場,不管餓不餓,都要買一碗拉麵,算是對當年的補償了。
05年在日本工作過幾個月,日本同事的那份敬業也很讓人佩服。
在日本生活多年的小表姐講過剛到日本經曆的一件事:下雨天,姐夫騎車帶她,下坡的時候撞到一個老婦人,兩個窮學生嚇傻了,不知道要賠多少錢。結果老婦爬起來左一鞠躬右一鞠躬,抱歉擋了他們的路.....
也曾經痛恨和日本有關的一切,漸漸了解後,知道哪裏都有講道理的人,哪裏也都有好人。
龍鳥 回複 悄悄話 回複jadeblanc的評論:
你是日本人?中國的事情你沒有資格評論,中國應該怎麽辦也用不著你說。日本的確有中國學習的地方,中國文化中的三人行必有我師也沒有排除日本。但是也絕不可能什麽都學日本,至少日本有美國大兵這點中國就學不來。
日本和滿清絕不可相提並論,一個是倭寇,一個是中華大家庭的一員,豈可同日而語。就算是內外有別吧!
而且你也不用抹黑共產黨,我知道日本人最怕的就是共產黨的硬骨頭,讓你們啃不動,所以心裏嘴裏都恨得很。
日本的經濟再繁榮,也隻不過是美國的附庸國,讓人賞了一口飯吃而已,沒骨氣的民族!
jadeblanc 回複 悄悄話 龍鳥:中國和日本有什麽仇?需要你天天去仇恨?就是因為日本在南京殺了三十萬中國人就恨上了?那麽滿清殺害的中國人何止三十萬?為何沒有看到中國人恨滿清?
中國共產黨都不恨日本人,老毛還一個勁地感謝日本的侵華.隻不過現在共產黨要轉移人民矛盾而在教唆老百姓仇恨日本.
有這個仇恨的工夫好好學習日本吧,這個亞洲最民主自由的國家,全世界經濟最繁榮的國家.
龍鳥 回複 悄悄話 誰說罵人一定要罵比自己差的國家了,罵日本是因為有仇,不喜歡,和日本的好壞發達與否無關。
蔡真妮 回複 悄悄話 xiaoliran :謝謝你告訴俺美國也是如此處理,讓俺有了清晰的認識。
以後再寫這個問題,美國的情況就不用猜了。
既是猜,就可能猜對,也可能猜錯,俺猜的不算離譜。
xiaoliran 回複 悄悄話 當然美國人沒有互相鞠躬的習慣
xiaoliran 回複 悄悄話 在美國也一樣 我碰到過一件類似的事 不同的是 司機是用對講機跟另外一輛車聯係 然後商量好在兩條路線的某個交叉點 換人
你如果沒有在某個國家生活過 最好不要亂猜
名叫競技場 回複 悄悄話 同意你的說法. 小時候,從政治課本上讀到,資本主義國家是人吃人的國家,哪裏隻有冷酷的金錢關係.現在回想起來真好笑.

還是多聽多看看的好,不要過早的評判是與非.
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