望月小築

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澳洲華人老板的生意經

(2005-01-23 01:16:47) 下一個
大批華人到澳大利亞的時間已有十多年了,漸漸地有了華人的診所、律師樓,也有華人主理的郵局、地產中介、商店和自營生意的華人建築、水電、搬運等大大小小的老板。   在多數情況下,華人的顧客比較願意選擇華人的各類老板,有人甚至說,這是“肥水不外流”。我想大部分人不是出自這樣的“民族感情”,再說也沒有必要,市場講的是競爭。華人老板自有他們的優勢。   首先是語言的方便,不需要牽涉到一些邊邊角角的英語單詞,雙方的溝通沒有障礙。如你去看醫生,可以用自己的母語把症狀講得一清二楚,避免誤會誤診。有一次在醫院急診室親眼看到一個華人翻著《漢英詞典》,因為沒有華人醫生。家庭醫生通常在看病時會跟你拉拉家常,本來是想讓你放鬆,因為大家講漢語,你也不會因為一兩個單詞聽不明白反而緊張起來。   華人老板由於都屬於創業階段,講究薄利多銷,收費相對低廉。譬如說,西人律師收費2000多元的購房代理費,有些華人律師隻收800元,一半都不到。水電之類的服務更是如此,西人的上門就收費,即使是他做不了,但是他上門看一下,也是服務了。華人的就多數是上門免費報價,他做不了的分文不取。做了的也有保修期。   和氣生財,是華人老板的另一法寶。根據客戶的要求靈活變通。華人家裏通常要來人脫鞋,遇到澳洲供水局派來的員工,你說要脫鞋,他二話不說,回頭就走,你照樣得付錢,因為是你不讓他工作,至於不脫鞋是公司的安全條例的規定,哪怕你找律師,這錢你還是要付。換一位華人的水管工,他當然也要注意自己的安全,遵守保險公司的規定,但他會脫下鞋,提在手裏,走過你的光可鑒人的地板或一塵不染的地毯,直到廚房或浴室,才把鞋又穿上。類似這種特殊的要求,華人老板都能積極配合,做到兩相滿意。   刻苦勤奮,也是華人老板的特長。澳洲人大多善待自己,比較瀟灑,下班以後是“歡樂時光”。有次一個朋友裝修新買的房子,屋子外洗屋頂的是兩個澳洲人,4點一到,他們就收拾工具,汽車引擎噗噗響起,心兒已經飛到酒吧和舞廳了,其實隻要再堅持半小時就可以完成,可是任你好言相商,他們不為所動。屋子裏華人老板帶領的泥水匠油漆匠好象不知道天色已暗,好象沒聽見主人承諾加薪試圖留住兩個澳洲人,個個埋頭工作,一直幹到深夜,因為這是星期五,要讓主人周末高高興興地搬進新家。   華人老板的這些優點不脛而走,也為其它民族的澳大利亞人所稱道,所以華人老板的顧客其實不止於華人。但這就連帶出他們的一個缺點,如果有西人顧客,他們會先招呼西人,把華人顧客往後挪一挪,在中醫診所和亞洲食品店都能看到這一情景。也許在他們看來,華人顧客是鐵板釘釘屬於自己的,而西人顧客的生意,則做成一筆是一筆。   有人指責某些華人老板誠信不足,約好搬家的日子,前一夜來電話說要加錢,使主人措手不及。搬家公司就是嫌價格低,也應明碼實價講清楚,不能搞突然襲擊,這在講究誠信的澳大利亞,讓人不愉快。也有人說,華人的律師有的雖然收費低,但不能理直氣壯地為用戶爭取權利,這樣寧可多花一點代理費。   這時候輪到華人老板說話了,本來大家是華人,互相多一分親近,可是有些華人顧客的缺點是太喜歡討價還價,便宜了還要便宜,不砍掉幾元,他就沒有成就感。   (文章來源:《華聲報》)
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