小禮物大學問

給客戶送禮有講究@@

　　作為企業與客戶之間溝通的一個環節，送禮不僅是一種禮節，而且也是一種社交手段。@@

　　很多人認為，贈送客戶禮品主要是向客戶表示感謝，同時又鞏固、加強了公司與客戶之間已有良好關係。最近一次調查顯示，在贈送商務禮品的公司中有47%的回答是“有效果”或“很有效果”，另外39%的公司認為至少“有點效果”，隻有2%的公司認為送禮毫無益處。可見，禮品是公司與客戶之間的潤滑劑。@@

　　給客戶送禮，通常有以下幾種目的：一是維護和聯絡感情，方便和客戶溝通，二是對對方為自己做的事表示感謝，三是表示對對方的尊重，四是讓別人知道你記得他，五是表示祝賀和祝福，六是表示你對他的關心。無論送禮有多少種類型，有多少種目的，但一定不要表現得太急功近利，或者至少不能讓對方覺得你急功近利。@@

　　小劉是一家貿易公司的采購員。有一回，小劉托了好多關係，費了好大的勁兒，終於約到一位重要客戶吃飯。為了表達對其的重視，小劉精心準備了一份價值不菲的禮物。席間，彼此相談甚歡。到了送禮環節，也挺順暢。隻是小劉一時心急，禮物前一秒送出，下一秒便扯到了第二年采購份額的事，客戶的臉立馬就拉了下來。到頭來禮物也沒收，鬧得不歡而散。@@

　　看來，一邊送禮一邊談業務是送客戶禮物的大忌！其實，大家都曉得“一頓飯、一份禮物換一個眼熟、一份私交”的道理，但誰都不願將之間的利害關係放到桌麵上來談。所以，送禮一定不要急功近利。@@

　　初出茅廬的趙紅玫在給客戶送禮時，曾遇到過一次尷尬局麵。有一次，部門經理給了她800塊錢的額度，讓她自己去商場挑一個禮品給客戶送去。送什麽好呢，她不了解的客戶的喜好，她一時也找不到人商量，突然想起上一次見到那位客戶時，客戶身旁有位很可愛的小女孩，不過4歲的樣子。有了！給客戶的孩子買了芭比娃娃再買套衣服800塊錢不就可以了嗎？於是趙紅玫去了兒童用品商店，買了一個大大的芭比娃娃，另買了一套同品牌的服裝，興衝衝的去了。到了約定的地方，客戶看到趙紅玫哈哈大笑，原來人家還是單身呢，趙紅玫看到的孩子是她姐姐家的，不過客戶還是很開心，衣服可以送給小姪女，芭比娃娃嘛就留給自己了，很小的時候她就想要一個呢。趙紅玫明白，那是客戶在給自己留麵子呢。@@

　　現在不同了，現在的趙紅玫已經是一家大公司的人事部經理了，辦事、與人交往自然比初出茅廬時顯得老練、成熟許多，深受客戶的喜愛，她的工作幹得也是風生水起。@@

　　對一些初入職場的人來說，商務送禮是一件非常困難的事情，他們應對起來，往往手足無措、手忙腳亂，不知道給客戶送什麽，該如何送，特別是看到別人因為送禮而在職場中風生水起時，自己的內心更是焦急慌亂。下麵，就為大家介紹一些給客戶送禮的幾個原則。@@

　　1.送禮要選對時機@@

　　給客戶送禮，選擇送禮時間相當重要。根據最新調查表明，對大多數公司來說，選擇新春、元旦、中秋、聖誕節仍然是最流行的做法，但也有選擇新公司的成立日、公司成立紀念日、大客戶的生日、一個重要部門的領導需要公關時、感謝某人提供你獲得生意的信息時、感謝一個同事或朋友把一個商業機會介紹給你時、感謝某人不計利益地在工作上幫助你時、恭喜某人高升、你的下屬或是有業務上往來的人結婚、生小孩、生日、重病初愈等時候。@@

　　另外，除了上麵提到的送禮時機，平時也要適當地送些禮物，因為過年過節送禮的人很多，你送的東西很可能就湮沒在成堆的禮物裏麵，對方根本注意不到你，也就談不上對你有特殊印象了，送禮的作用就大打折扣。所以，過年過節，要送，平時，也要送。@@

　　2.送禮要選對場合@@

　　如果你和客戶很熟，就可以把對方約出來，一起吃個飯，喝個茶，然後在這個過程中把禮物給到對方。如果對方很忙，就可以直接送到辦公室去，但是禮物一定不能外露。通常情況下，如果客戶身邊有其他人，禮物一定不能送出。為了減少對方的尷尬，你也可以利用快遞公司把禮物送到辦公室或對方家裏。如果送禮物時被辦公室其他人看見，難免會給客戶惹來閑話，客戶為了避免這種嫌疑，多半會拒絕你。當然，逢年過節的一些常規性的禮物不在此列，比如中秋送月餅，端午送粽子，春節送果籃，這些禮物可以讓客戶和同事一起分享，因此也提升了你在對方辦公室的人緣。@@

　　3.禮物輕重得當，投其所好@@

　　一般講，送禮的價格要輕重適宜。禮物並不是越貴的禮物越好，有時因為是重禮，人家反而不敢收。所以禮物要送到點子上。送禮之前要認真了解客戶，包括他的家庭背景、家庭成員、職業履曆、業餘愛好，然後恰如其分地選擇一份不是很貴、但是對方正需要的禮物，@@

　　王強是某廣告公司主管。有一次，因為下屬的失誤，使一個長期合作的客戶中斷合作。王強的幾次拜訪都沒能打動客戶，送去的禮物也被拒收。在這期間，王強發現客戶負責人的辦公桌上有一張小女孩的照片，一問之下是其女兒，而且小姑娘還非常喜歡彈鋼琴。王強剛好跟中央音樂學院的一位教授有交情，就托教授幫小姑娘請了一個非常出色的鋼琴老師。後來，王強手中項目也峰回路轉，順利地簽下了合同。@@

　　另外，選擇禮物最忌諱的是給每個人都送同一種禮物。如果讓對方知道，會覺得你是在打發他們，沒有誠意。所以，選禮物一定要根據客戶不同的興趣、性格、品位、需求來定，那些富有特色、能體現心思又不太貴的禮物，才恰到好處。@@

　　4. 選擇禮物一定要分出等級@@

　　選擇禮物一定要分出“級差”，也就是要區別對待，如果給位置高的人和位置低的人送一樣的禮物，位置高的人就會覺得自己沒有受到重視。所以首先應將客戶分成幾個等級，再根據預算來確定各個級別客戶的禮品預算，假如說分成特級、A級、B級、C級四個等級。特級是交易量最大的關係戶以及對本公司來說是特別重要的關鍵人物，A級是交易最較大的客戶，B級是交易且中等的客戶，C級是交易量較少的交易夥伴。對於特級和A級，送的禮物要重一些，而B級和C級，送的禮物可以相對輕一些。@@

　　5.不要強調禮物價值@@

　　送禮的第一原則就是讓客戶覺得舒服，所以送禮一定要淡化禮物的貴重與特殊。越是把禮物說得正式，收禮的人心理壓力就越大；越是把禮物說得“隨意”，接收的人心理壓力就越小。比如約一位女性客戶出來吃飯，就可以給她帶條當季流行的絲巾，用很隨意的語氣說：“我剛好碰到，就給你帶了一條。”或者給一位男士客戶送一瓶紅酒，就可以說：“我一個朋友出國給我帶了兩瓶，我就給你帶了一瓶過來，讓你這紅酒高手來品品這酒怎麽樣？”@@