現代人禮儀全書

6.演講禮儀

　　演講，也可以稱為講演或演說。它是當眾所進行的一種正規而莊嚴的講話，旨在向聽眾就某一事件、某一問題，發表個人見解，或是論證某種觀點。換一句話說，演講實際上就是當眾所進行的正式發言。

　　同政治家的演講重在鼓動、科學家的演講重在論證稍有不同的是，在商務活動中，商界人士所發表的演講，多數都是禮儀性的。比如，商務人員更多需要準備的是致歡迎詞、歡送詞、祝賀詞、答謝詞、介紹詞、解說詞，等等。商務演講往往具有臨時性、廣泛性、應酬性等特點，從這個角度講，商業演講又可以叫做即席演講。

　　雖然商業演講有很大的臨時性，但它也有一定的禮儀規範要依循。在聲音上，它應當抑揚頓挫，有所變化，借以突出重點，表達感情，或是調動聽眾的情緒。

　　在語言上，它應當盡量生動、形象、幽默、風趣。可以多舉例證，多打比方，多使用名言警句，但不要亂開玩笑，尤其不要講下流話和髒話、黑話。

　　在內容上，它應當言之有物，力戒陳詞濫調，無病呻吟，無的放矢。從結構上講，任何演講的內容都不外乎由開場白、正題與結束語三部分構成。演講的“重頭戲”，一定要放在正題上。

　　它在表情與動作上，應是當喜則喜，當悲則悲，不要麵沉似水，或表情失當。應當站著演講，輔以相應的表情動作，但不要搖頭晃腦，指手劃腳，將拳頭煞有介事地揮來揮去。

　　在時間上，應當力求點到為止，短而又短。照常理來說，發表即席的演講，講上3分鍾左右即可，最長也不宜超過5分種。遇上“限時演講”，即演講的時間有所規定，則寧肯時間沒用完，也不要超過，切勿被人“叫停”，罰下場去。

　　為了便於掌握，以下分別介紹一下商界人士在進行常見的歡迎、歡送、致賀、答謝、簡介、解說等幾種不同形式的即席演講時，所需要注意的禮儀問題。

　　歡迎演講禮儀

　　在商界，遇上來賓參觀、訪問，或是有新職員加入，在見麵之初，致上一篇熱情洋溢的歡迎詞，往往可起到活躍氣氛的作用。

　　準備歡迎詞時，通常應考慮對象、場合、內容與態度等幾大問題。一定不要忘記的是，你演講的目的是“歡迎”。

　　（1）對象不同，歡迎詞便有所不同，總的說來，對前來檢查的上級人員，應當謙恭；對初來乍到的客戶，應當誠懇；對新加入的職員，應當熱情。

　　（2）致歡迎詞的最佳地點，首推經過特意布置的接待室、會客室或會議室。站在人來人往的大門口或人聲嘈雜的樓道裏，演講效果多少會受到影響。

　　（3）在內容上，歡迎詞應包括自我介紹、鄭重表示的歡迎之意、對被歡迎者的建議與希望等等。其中尤以致詞者的自我介紹為不可或缺。要不然，致詞者一開口，下麵的人就會相互詢問：“他（她）是誰？憑什麽在那高談闊論？”

　　（4）演講時，要胸有成竹，充滿自信，麵帶微笑。特別要注意，在與聽眾交流眼神時，要堅持“等距離交際”，不要隻看著上司、熟人、異性，而讓其他人受冷落。

　　（5）致歡迎詞時，演講者既可以提前撰寫演講稿，屆時“照本宣科”，也可以不照稿致辭詞，即現場發揮不用稿子，這可以依個人狀況和實際情況而定。

　　歡送演講禮儀

　　每逢同事離職、朋友遠去或是來訪的同行、客戶告辭之際，為了表示對他們的尊重，於情於理，商務人員都應當贈之以臨別的贈言。

　　舉行正式的歡送會，當著被歡送者以及其他送行者的麵，致上一篇歡送詞，可以體現出致詞者對友情的珍惜，也可以使被歡送者倍覺溫暖，不知不覺增進彼此的友誼。

　　正式致歡送詞的一大好處，是可以說出某些當致詞者自己單獨麵對被歡送者時難以說出的話語，例如，對他的評價，對他離去的惋惜，等等。有時麵對一個人，尤其當對方是異性時，有些話更難於啟齒了，這時，便極大地體現了歡送演講的作用。

　　（1）致歡送詞的重點，是要充分地表達致詞者的惜別之意。與此同時，亦可表現出致詞者對友誼的無比珍視。

　　（2）準備歡送詞時，切記要包括四項要素：一是對被歡送者的高度評價；二是對既往與之相處的美好時光的溫馨回憶；三是自己真心實意的惜別之情；四是對被歡送者的美好祝福。以上四項要素，不一定每一篇歡送詞都要無一遺漏地包括在內，這要根據實際情況而定，也可以有所側重。

　　（3）與歡迎詞相比，歡送詞應更富有文采，更要具備真情實感。祝賀演講禮儀在商務活動中，不要輕易地放過每一個可以向自己的交際對象表示好感、敬意與尊重的時機，每一位商務人員都應該具備這種商業眼光和商業意識，如在他人適逢喜慶之時，予以正式的祝賀，就是一件有助於雙向溝通的方式。

　　祝賀的方式有很多，其中致賀詞就是一種被廣泛接受的做法。

　　（1）適合致賀詞的機會有許多。年輕人過生日、結婚，老年人作壽、慶祝結婚紀念日，同事或同行立功、受獎、晉職、晉級，朋友們過年、過節，協作單位成立、開業、周年慶典，等等，都可以致詞祝賀。

　　（2）在為賀詞打“腹稿”時，需要仔細斟酌辭令，既要語言優美、感人，又要力戒過度恭維或詞不達意。

　　例如，祝賀上司晉升時，說上一句“此乃實至名歸”或“合乎民心”，不為過也，但要借機“高攀”或“抬轎子”，說什麽“英明”、“偉大”，“對我的關懷如父如兄”，便讓人肉麻了。

　　再如，向一對外商夫婦祝賀銀婚或金婚時，要避免提及對方的實際年齡，勿誇對方“老當益壯”、“老驥伏櫪”。因為外國人大都諱談年齡，推崇年輕，對其稱“老”，等於提醒對方“您可不年輕了”，這當然會讓人家不高興。

　　（3）準備賀詞，要以“恭喜”為首要內容。在賀詞的字裏行間，要自始至終充滿熱烈、喜悅、愉快、激動的氣息，要使自己所講的話中滿懷著熱情。

　　（4）準備賀詞，一定要加入對對方稱頌、讚揚、肯定的內容。同時，也不要忘了，如果具體場合允許，應借機表示致詞者對被祝賀者的敬重與謝意。

　　（5）一篇良好的賀詞，還須認真、誠懇地表達致詞者的良好祝福，祝福被祝賀者“萬事如意”、“步步好運”。

　　答謝演講禮儀

　　在人與人之間的交往中，支持自己，對自己肯定最大的、最使人感覺珍貴的，可能就要算是他人對自己所表達的感謝之意了。在正式的集會上，發表一篇熱情洋溢的感謝詞，較之於在無外人在場時悄聲說一個“謝”字，要更為鄭重其事，影響更大，也更能讓人感動。

　　商界人士在商務交往中，需要即時答謝的場合很多。例如，過生日、結婚、獲得獎勵、被授予榮譽稱號、本單位舉行慶典、事業上取得了重大成就的時刻，都應當向來賓或在場者致詞答謝。

　　如果說對人常存感激之意，並在適宜之時將它表達出來，是做人的一個訣竅，那麽在必要時，在商務往來中發表一篇言之有物的答謝詞，則更讓人有種驚喜的感覺，效果也會更佳。

　　（1）準備感謝詞，要力戒套話、費話。一開始就講：“我好激動”、“想起那些往事，我興奮得難以自抑”、“我想起了許多昔年往事”，說這些反倒不如回顧一下在自己取得成績的過程中，其他人是如何支持、幫助自己的。

　　（2）在答謝詞裏，對自己評價要中肯，不要自吹自擂，表現得“天上地下，惟我獨尊”，不可一世，但也不要妄自菲薄，引喻失義，顯得不夠誠實。

　　（3）在致答謝詞時，敘事要清楚，對他人的感激要不厭其煩地一一說清楚，道明白。最後，別忘了找出一些自己的不足，以及今後努力的方向，借以請求各位繼續關照自己。

　　（4）即便自己有再大的喜事，確確實實值得高興，也要在致詞時沉著氣，不要氣喘籲籲，口齒錯亂，或語氣神態表現出得意忘形。

　　（5）大凡答謝詞，都少不了要包括“此時此刻”的感觸，對他人的感激以及今後自己繼續努力這三大內容。

　　簡介演講禮儀

　　在商務活動中，商界人士必須善於利用一切時機，去成功地“推銷”自己。簡介時的演講，在某種意義上說，就是一種必要的“推銷”。

　　簡介，就是主動或應邀向公眾介紹自己、介紹他人、介紹自己所在的單位、介紹自己所負責的某項工作，等等。它同一般所說的介紹有所不同，簡介的業務性強於交際性，而且就其內容而言，簡介其實一點也不簡單，所謂“簡”，隻是相對於長篇大論而言的。

　　（1）當商務人員應聘新職、聯係工作、結識新同事、參加社交聚會時，有必要恰如其分地通過簡介去“推銷”自己。簡介自己，既要謙虛、誠實，又要注意揚長避短，爭取給人以好感。在內容上，簡介自己應包括個人姓氏、單位、職務、專長、業績等等。此外，還可斟情加上籍貫、興趣、家人等等較為輕鬆，易於由此“發現”朋友的個人資料。

　　（2）新同事加入、貴賓光臨之時，商務人員時常被要求來簡介他人。簡介他人，應當因人而異，並且在內容上應有主有次。大體上來說，簡介他人時，應將其姓名、職銜、學位、單位等個人資料，其特殊專長、突出成績等不同凡響之處，以及其為人處事的長處等等，都包括進去。

　　（3）在很多情況下，如招聘、推銷、聯係業務、接待來訪者時，商界人士還需要為自己的單位或部門搞一下“推銷”，即簡介單位。簡介單位的重點，應是其與眾不同之處。此外，還可提及其知名度、“社會關係”，等等。需要列舉數字來說明時，宜少不宜多，而且還要使其精確，不可杜撰。

　　（4）簡介自己所負責的工作，首先應對其充滿信心，切勿自慚形穢，“底氣不足”；其次，要突出其特征。在不泄密的前提下，應細講、精講、耐心講；最後，歡迎他人多加指正，有什麽不足講出來，反而顯得實在，更容易得到理解與信任。

　　總而言之，簡介重在突出特點，人的特點、事的特點、物的特點等等，在不同類型的簡介中，都占據著首要位置。

　　解說演講禮儀

　　在新產品與新技術的陳列會、展示會、發布會，以及日常的推銷、促銷工作中，商務人員經常需要發表解說詞。

　　解說，就是為了滿足他人對某事或某物欲要了解的願望而作的解釋與說明。

　　（1）準備解說詞，一定要有針對性，而且要盡可能地設想一下，聽眾會提出哪些問題，對此應如何回答，做到有備而無患、“師出而有名”。

　　（2）準備解說詞，一定要突出“被解說者”的特征、長處與優勢。例如，向他人解說“油皮鞋”這一類新品種時，應強調一下穿它不用擦鞋油；解說美國永備電池的優點時，須突出其不會產生滲出液。這樣，均會給聽眾深刻的印象，一下就能夠“抓”住他們的心，並真正打動對方、吸引對方。

　　（3）有人說，“買的永遠沒有賣的精”，這話有一定的道理，盡管如此，商務人員在準備解說詞時，也不能隻憑“貨賣一張嘴”，而對聽眾“坑、蒙、詐、騙”。其實，在強調某物長處時，適度地為之“亮醜”，如解說“油皮鞋”時，可以告誡消費者不宜穿淺色襪子，不然會被皮裏滲出的油弄髒，這樣反而會因為誠實無欺而贏得人心。

　　（4）臨陣之際，倘若遇到聽眾插話、詢問甚至有意說怪話、出難題，一定要冷靜、鎮定，保持應有的風度。

　　（5）有時，處於眾目睽睽之下的解說者，會因為聽眾的“視線壓力”，即不友好、不信任的目光，而影響情緒。當解說者在演講方麵是一名新手時，此種失態更容易出現。請注意，此刻切勿避開聽眾的視線，或看講稿，或看上空。這時，解說者應當一麵繼續演講，一麵避開那些冷漠、挑剔的目光，而去聽眾中尋求自己的支持者，即那些目光友善或是頻頻點頭的人。這種主動與友善者目光的交流，將有助於提高自己堅信此次演講必定成功的信心。