現代人禮儀全書

5.言談禮儀

　　談話是人們交流思想、增進感情的主要手段。在人際交往中，談話是考察人品的一個重要標準，因此，在社交活動中，談話中說的一方和聽的一方都理應“好自為之”，遵守以下禮儀規範：

　　（1）談話的表情要自然，語氣要和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話時，不宜與對方離得太遠，但也不要離得太近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話時不要唾沫四濺。

　　（2）談話是一門藝術，談話者的態度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學生。有人為展示自己與眾不同的口才，總是喜歡用誇張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽。有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的隻有自己。這些人留給人的隻是傲慢、放肆、自私的印象，因此，要極力避免這些談話誤區。

　　（3）談話中要使用禮貌語言，在社交場合中談話，一般不過多糾纏，不高聲辯論，更不能惡語傷人，出言不遜。爭吵起來，也不要斥責，不譏諷辱罵，最後還要握手道別。

　　（4）談話中不能使用粗話和黑話，有人認為一說出那些不潔的詞語便會縮小同他人的距離，他們把長得漂亮叫作“條挺”、“盤亮”，把100元、1000元、10000元分別叫作“一顆”、“一噸”、“一方”，殊不知這樣隻會顯示出自己的格調不高。

　　（5）談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好不用。不然就會使他人感到你是在故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到他耳邊去小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或鬆開的褲扣，那就應該請他到一邊去談。

　　（6）當談話者超過三人時，應不時同其他的人都談上幾句話，不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。另外，此刻張口閉口引經據典，子曰詩雲，隻會讓人見笑。

　　（7）一般不要詢問女性的年齡、婚姻狀況，所謂“見了男士不問錢，見了女士不問歲”是也。不要徑直詢問對方履曆、工資收入、家庭財產、手飾價格等私人生活方麵的問題。與女性講話不要說她長得胖、身體壯等話，對方不願回答的問題不要究根問底，觸及對方反感的問題應表示歉意，或立即轉移話題。

　　有人談話得理不讓人，天生喜歡抬扛，有人則專好打破沙鍋問到底，沒有什麽是不敢談、不敢問的，這樣作都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人、諷刺漫罵、高聲辯論、糾纏不休。

　　（8）參加別人談話中要先打招呼；別人在與他人談話時，不要湊前旁聽；第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎；發現有人欲與自己談話，可主動詢問；談話中遇有急事需要處理或要離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。

　　（9）談話時要注意自己的氣量，當你選擇的話題過於專業，或不被眾人感興趣，或對自己的寵物阿貓、阿狗介紹得過多了的時候，聽者如麵露厭倦之意，應立即止住，而不宜滔滔不絕下去。當有人出麵反駁自己時，不要惱羞成怒，應心平氣和地與之討論。發現對方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。

　　（10）談話中的目光與體態是很有講究的。談話時目光應保持平視。仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應當避免。談話中應用眼睛輕鬆柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。

　　（11）以適當的動作加重談話的語氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應當出現，例如揉眼睛、伸懶腰、挖耳朵、擺弄手指、活動手腕，用手指向他人的鼻尖、雙手插在衣袋裏、看手表、玩弄鈕扣、抱著膝蓋搖晃，等等。這些舉動都會使人感到你心不在焉、傲慢無禮。

　　（12）談話中不可能總處在“說”的位置上，還要善於聆聽，隻有說、聽相結合，才能真正做到有效的雙向交流。

　　在交際場合，自己講話時要給別人發表意見的機會，別人說話時，也應適時發表個人看法。要善於聆聽對方談話，不輕易打斷別人的發言。一般不提與談話內容無關的問題。如對方談到一些不便談論的問題，不對此輕易表態，可轉移話題。對方發言時，不要左顧右盼，心不在焉，或者注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經心的動作。

　　聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在他講得正起勁的時候突然去打斷他。假如打算對別人的談話加以補充或發表意見，也要等到對方的講話告一段落之後。

　　聽人談話要認真，切勿心不在焉，也不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應當表現出對他人談話內容感興趣的樣子，不必介意其他無關大局的地方，例如對方濃重的鄉音或讀錯的某字。

　　在聆聽中積極反饋是必要的。適時地點頭、微笑或簡單重複一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情。適當地讚美也是必要的。

　　（13）談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應，以禮待人，善解人意才是最重要的。在談話中，要做到對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，這才是一個最有教養的人。

　　（14）在社會交往中，特別是在人多的情況下，不要什麽事都往前跑，總表現自己，把自己擺在中心的位置，又打手勢又指揮別人，甚至有時還用手拍一拍說話人的背說：“你等會再說，讓我先說。”這些都是很不禮貌的行為習慣。

　　在社交場合，無論你的知識多麽豐富，也不要借此來壓製別人，使別人難堪。在別人願意聽你的意見的時候，你可以把你所知道的講出來，給別人作參考。同時，還要聲明你所知道的是極有限的，如果有錯誤，希望對方不客氣地加以指正。

　　（15）在聽到自己不以為然的意見的時候，是否需要反駁則要分幾種情形來決定：如果在座的人，大家都很熟悉，而且經常喜歡在一起討論問題，那麽，就應該根據自己所知，講出自己認為正確的事或觀點，給大家做個參考，不要故作深沉，否則就會失掉相互討論的意義，而且也有對朋友不忠實之嫌，會被人家稱作“滑頭”。不過在態度上應該謙虛，不要因為自己知識豐富，就顯示出自命不凡、自高自大的神氣來；如果在座的人，大家都初識，你對他們的脾氣、身世、人格、作風都不太清楚，那麽對於那些你不同意的意見就最好不要反駁，但也不必隨聲附和，冒充知音。如果別人問到你時，你可以推卻說：“不好意思，我還沒考慮成熟。”或者說：“某人的話，也有他的道理，不過，各人看法不同，仁者見仁，智者見智，不能一概而論。”在比較陌生的場合，這不能夠稱作“滑頭”，但如果自己明明有不同意的意見，也大點其頭，大加讚許，那才是真的“滑頭”，雖然能夠騙得那個發表意見的人一時的高興，但卻被那些冷眼旁觀的人所不齒，失掉他們對你的信任；如果有人在大庭廣眾之間，發表荒謬至極的意見，或散布對大家有害的謠言，那麽就應該提出反駁。但在進行反駁的同時要講究一下說話的技巧，做到既一針見血地揭露出對方的錯誤，又能夠輕鬆幽默地爭取到大家的理解與支持。切忌感情用事，因為感情用事不但把空氣弄得太緊張，而且對於解決問題也沒多大幫助，不宜為之。在這種時候，就需要考慮得十分周到；倘若自己的朋友，在社交場合說了一些不得體的話，或者發表了很不正確的意見，那麽，就要設法替他“解圍”，提出一些表麵上和他不衝突的話，使別人覺得他隻是在措詞上有一點不妥而已。但事後卻應當單獨地向他指出他的錯誤。

　　總之，大家見了麵，總不免要說話，也就不免會聽到自己不同意、不滿意的話。對這些話，要采取什麽態度，要根據當時情形，好好加以斟酌。