禮儀全書 4

眼神與微笑的作用

　　表情是人的思想感情和內在情緒的外露。臉部則是人體中最能傳情達意的部位，可以表現出喜、怒、哀、樂、憂、思等各種複雜的思想感情。在交際活動中表情備受人們的注意。在人的千變萬化的表情中，眼神和微笑最具禮儀功能和表現力。

　　眼睛是心靈之窗，它能如實地反映出人的喜怒哀樂。在傳遞信息的過程中起著最重要的作用，能夠傳達出最細微、最精妙的差異，表達出最確切的信息。有的人在與陌生人交往時，不知把目光放在哪兒，有的人不敢與對方對視，而有的人則死盯住對方，這樣都是不禮貌的。良好的交際目光應是坦然、親切、和藹有神的。做到這一點的要領是：放鬆精神，把自己的目光放虛一些，不要聚焦在對方臉上的某個部位，而是好像在用自己的目光整個籠罩對麵的人。

　　目光是富有表現力的一種“體態語”，適當地運用能給交往帶來好的作用，否則會帶來不必要的誤解。諸如斜視、漠視、瞥視的眼神少用為好。不同國家地區的民族習俗不同，他們的眼神運用也各有特點，如阿拉伯人認為，對談話人凝眸而視是禮貌的，與人對話而目光旁落是侮辱人的行為。而在非洲的尼日利亞，久久直視對方意味著對其不尊重。瑞典人交談時，則喜歡你看著我，我看著你。

　　與人交談過程中，注視對方的時間長短很重要。一般地，若對對方表示友好，則注視對方的時間應占全部相處時間的1／3左右；若對對方注視的時間占全部相處時間的2／3左右，是對對方表示關注之意；若注視對方的時間不到相處全部時間的1／3，往往意味著對其瞧不起，或沒有興趣；若注視對方的時間超過了全部相處時間的2／3以上，則不是表示對對方本人發生了興趣，就是表示對對方的敵意，或是為了尋釁滋事。

　　眼神能很好地表達出對他人的尊重與否。一般地，仰視表示尊重、敬畏之意，適用於麵對尊長；俯視通常用於身居高處之時，既可表示對晚輩的寬容、憐愛，也可表示對他人的輕慢、歧視；而平視適用於在普通場合與身份、地位平等之人進行交往。因此，與人交往時盡量不要站在高處自上而下地俯視於人；麵對長輩、上司和貴賓時，站立或就座應選擇較低之處，自下而上地仰視對方，往往會贏得對方的好感。當對方緘默不語時，就不要看著對方，以免加劇因無話題本來就顯得冷漠、不安的尷尬局麵。當對方說了錯話或顯得拘謹時，不要馬上轉移自己的視線；否則，他會誤認為是對他的諷刺和嘲笑。和朋友接觸或被介紹認識的過程中，可以以凝視對方稍久些的方式來表示自己的自信，也能給對方留下一個深刻的印象。

　　和別人碰麵時，可以以把眼光移開的方式解決自己不自在的感覺，這麽做可以減輕你所感受到的壓力，不過，也表示順服，或承認自己地位較低。

　　當對方贈給你名片時，接過後一定要當著對方的麵，認真看一會兒，這樣做，對方會認為你是很尊重他的。

　　在交談過程中，應注視對方的眼睛或麵部，以示尊重。但當雙方緘默無語時，就不要再看著對方；否則，將使對方更顯尷尬。當別人說了錯話或做了很不自然的動作時，盯著他的臉，或看一眼後馬上轉移視線，都會使人產生你在用眼光諷刺嘲笑他的感覺。

　　五官中，嘴的表現力僅次於眼睛。笑，主要是由嘴部來完成的。嘴部是一個人全部表情中比較顯露的突出的部位，它是生動、多變的感情表達語。

　　笑，是眼、眉、嘴和顏麵的動作集合，它能夠有效地表達人的內心感情。在人的各種笑顏中，微笑是最常見、用途最廣、損失最小而效益最大的。

　　微笑的基本方法是：不發聲、不露齒，肌肉放鬆，嘴角兩端向上略微提起，麵含笑意，親切自然，使人如沐春風。微笑是發自內心的自然坦誠的感情流露，切不可故作笑顏假意奉承。

　　作為一種特殊的“情緒語言”，微笑要求做到四個結合。

　　（1）口和眼的結合。在微笑中，眼睛的表情是十分重要的，眼睛有傳神送情的特殊功能，又是心靈的窗戶，因此，口到、眼到、神色到，笑眼傳情，微笑才能扣人心弦。

　　（2）笑和神、情、氣質的結合。“神”，就是笑得有情入神，笑出自己的神情、神色、神態，做到情緒飽滿，神采奕奕。“情”，就是要笑出感情，笑得親切、甜美，反映美好的心靈。“氣質”，就是要體現出謙虛、穩重、大方和得體的良好氣質。

　　（3）笑和語言的結合。語言和微笑都是傳播信息的重要符號，隻有做到二者的有機結合，聲情並茂，相得益彰，微笑才能發揮出它的特殊功能。

　　（4）笑和儀表、舉止的結合。端莊的儀表、適度的舉止，是每個從業人員的基本要求。以姿助笑，以笑促姿，就能形成完整、統一、和諧的美。