禮儀全書 4

迎接送禮儀

　　迎接和送別是常見的社交禮節。在商務往來中，對於如約而來的客人，特別是貴客或遠道而來的客人，表示熱情、友好的最佳方法，就是要指派專人出麵，提前到達雙方約定的或者是適當的地點，恭候客人的到來。

　　若客人來自外地或海外，接待人員應專程提前趕往機場、碼頭或火車站，迎接客人的到來。對外國來訪的客人，通常應視其身份和訪問性質，以及兩國關係等因素安排相應的迎送活動，無論是個人還是團體均應首先確定接待規格。按照國際慣例，主要負責迎送人通常都要同來賓的身份相當，主人身份總要與客人相差不大，同客人對口、對等為宜，也有從發展兩國關係或從當前政治需要出發，破格接待，安排較大的迎送場麵。

　　迎接人員應準確掌握來賓抵達的時間，提前到達機場、碼頭或車站的站台，以表示對來賓的尊重。對外國的國家元首、政府首腦和軍方領導人的來訪，通常要安排盛大的歡迎儀式，而對一般身份的個人或團體則不必如此。

　　如果是身份較高的客人，應事前在機場（車站、碼頭）安排好休息室、備好飲料。最好在客人到達前就把房間和乘車表告知客人。若做不到，應在客人到達後立即將住房和乘車表告訴客人，或請對方聯絡人轉達。如有必要，應指派專人按規定協助客人辦理入境手續及機（車、船）票和行李提取等事宜。在迎候地點人聲嘈雜或客人甚多，可事先準備好一塊牌子，上書“歡迎××××來訪！”也可以準備一些小旗子，這樣可以使客人一目了然，便於尋找主人。

　　客人抵達後，若賓主早已認識，雙方直接行見麵禮；若是初次見麵，一般由禮賓人員或我方迎候人員中身份最高者，率先將我方迎候人員按一定順序一一介紹給客人，然後再由客人中身份最高者，將客人按一定順序一一介紹給主人。若來賓係貴賓，可安排獻花儀式。賓主相互介紹後，可進入機場、港口、車站的貴賓接待室，請客人休息一會兒，也可以陪同他們直接坐專車前往住宿處。若來賓係一般身份，主人可主動幫助客人提取行李，但是不要主動要求幫助男賓拿公文包、幫助女賓拿手提包。如果主人陪車，應請客人坐在主人的右側；如果是三排座的轎車，譯員坐在主人前麵；如果是二排座，譯員坐在司機旁邊。上車時最好客人從右側門上車，主人從左側門上車，避免從客人座前穿過。到達後，不要馬上安排活動，要給外賓留下充足

　　的洗澡、更衣、休息的時間。迎候人員可暫時離去，走前應告訴外賓下一步的活動計劃，並征得同意。應當為外賓留下聯係的電話號碼，以便及時提供幫助。

　　在迎接外賓的整個過程中，迎候人員應始終麵帶微笑，以表示歡迎之意，不要故作矜持一語不發。

　　對於來自本地的客人，接待人員一般應提前在本單位住地的大門口或辦公樓下迎候客人。待客人的車輛駛近時，應麵帶微笑，揮起右臂輕輕地晃動幾下，以示“我們在此已經恭候多時了，歡迎您的光臨”之意。若來賓德高望重或是一位長者的話，接待人員則應在對方的車子停穩之後，疾步上前，為之拉開車門，並同時伸出另一隻手擋住車門的上框，以協助對方下車。在來賓下車之後，迎候人員應按照身份的高低，依次上前，與對方人員一一握手，並同時道一聲：“歡迎光臨！”或是“歡迎，歡迎！”若對方此刻到場的人員較多，則應有專人出麵，按照有關禮儀規範，為雙方人員引見、介紹。接待來賓時介紹的順序是先介紹主人，後介紹客人。若賓主雙方需要介紹的人員較多，則應依照身份的高低順序，先將己方人員的姓名、職務一一介紹給來賓，再將來賓一一介紹給己方人員。彼此見麵後，即由接待人員引導到預定的會客室。

　　送別客人是接待工作最後的也是非常重要的一個環節。當客人告辭時，應起身與客人握手道別。對於本地客人，一般應陪同送行至本單位樓下或大門口，待客人遠去後再回單位。如果是乘車離去的客人，一般應走至車前，接待人員幫客人拉開車門，待其上車後輕輕關門，揮手道別，目送車遠去後再離開。

　　對於外來的客人，應提前為之預訂返程的車票、船票或機票。送別外賓，要按照迎接的規格來確定送別的規格，主要迎候人應參加送別活動。一般情況下送行人員可前往外賓住宿處，陪同外賓一同前往機場、碼頭或車站，也可直接前往機場、碼頭或車站恭候外賓，必要時可在貴賓室與外賓稍敘友誼，或舉行專門的歡送儀式。

　　在外賓臨上飛機、輪船或火車之前，送行人員應按一定順序同外賓一一握手話別，祝願客人旅途平安並歡迎再次光臨。飛機起飛或輪船、火車開動

　　之後，送行人員應向外賓揮手致意，直至飛機、輪船或火車在視野裏消失，送行人員方可離去。不可以在外賓剛登上飛機、輪船或火車時，送行人員就立即離去。

　　當客人準備告辭的時候，一般都應真誠地挽留。不論是朋友來訪，還是業務上的往來，當對方走時，作為東道主，一定要熱情相送，不要一出門，對方請留步，就不送了。剛才談得再熱情再友好，你一關門就把對方推出去了，他會從心裏感到不自在。所以無論是誰來訪。無論對方多客氣地不讓送，都要送對方一程，並且要在客人的身影完全消失以後才能返回；否則，當客人走完一程再回頭致意時，發現主人不在，心裏會很不是滋味，同時，送客返身回屋後，應將房門輕輕關上，不要使其發出響聲，那種等客人剛出門時，就砰地關上大門的做法是極不禮貌的，並且很有可能因此而葬送了客人來訪時你精心培植起來的所有感情。對遠道而來的客人，則要事前為他買好車票、船票，並送客至車站、碼頭並等車、船開動並消失在視野以外後再返回。尤其不要表現得心神不寧或頻頻看表，以免客人誤解成你催他快快離開。

　　如果有話想與對方單獨說，那你此時更要送一程。如果對方來訪時還帶著另一個人，那就更要相送了，這會使你的客人很高興，因為你在他人麵前表達了對客人的尊重。

　　為了表達對客人及客人的同事、親人的友好感情，給他們以一定的精神扶助，臨別時，別忘了告訴客人代表你向他們問好，可以這樣說：“請代向令尊令堂大人問好！”“請代向其他同事問好！”等等。必要時還應為客人或客人的親友贈送一份土特產或紀念品，請客人笑納。

　　§§第五章形象儀表禮儀