禮儀全書 4

公務拜訪的禮儀

　　約好去拜訪對方，無論是有求於人還是人求於己，都要在禮節上多多注意，不可失禮於人，而有損自己和單位的形象。

　　我們要注意的首要規則是準時。讓別人無故幹等無論如何都是嚴重失禮的事情。如果有緊急的事情，不得不晚，必須通知你要見的人；如果打不了電話，請別人為你打電話通知一下；如果遇到交通阻塞，應通知對方要晚一點到；如果是對方要晚點到，你將要先到，可以充分利用剩餘的時間整理一下思路，耐心等對方到來。

　　當你到達時，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上你的名片以便助理能通知對方。冬天穿著外套的話，如果助理沒有主動幫你脫下外套或告訴你外套可以放在哪裏，你就要主動問一下。

　　在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。盡量不要不耐煩地總看手表。如果你等不及，可以向助理解釋一下並另約一個時間。不管你對要見的人有多麽不滿，也一定要對接待或助理有禮貌。

　　當你被引到約見者辦公室時，如果是第一次見麵，就要先做自我介紹；

　　如果已經認識了，隻要互相問候並握手就行了。

　　一般情況下對方都很忙，所以你要盡可能快地將談話進入正題，而不要閑扯個沒完。清楚直接地表達你要說的事情，不要講無關緊要的事情。說完後，讓對方發表意見，並要認真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。你有意見的話，可以在他講完之後再說。

　　拜訪時，應多注意以下三個方麵：

　　第一，講究敲門的藝術。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音；如無應聲，可再稍加力度，再敲三下；如有應聲，再側身隱立於

　　右門框一側，待門開時再向前邁半步，與主人相對。

　　第二，主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之後，要口稱“謝謝”，然後采用規矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過並表示謝意。如果主人沒有吸煙的習慣，要克製自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習慣的尊重。主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手後，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家裏，也不要過於隨便。跟主人談話，語言要客氣。

　　第三，談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示“打擾”之歉意。出門後，回身主動伸手與主人握別，說：“請留步。”待主人留步後，走幾步，再回首揮手致意：“再見。”

　　在走訪外國人時，需要嚴格遵守的禮儀規範，主要涉及以下六條：

　　第一，要有約在先。拜訪外國人時，切勿未經約定便不期而至。盡量避免前往其私人居所進行拜訪。在約定的具體時間通常應當避開節日、假日、用餐時間、過早或過晚的時間，及其他一切對對方不方便的時間。

　　第二，要守時赴約。這不隻是為了講究個人信用，提高辦事效率，而且也是對交往對象尊重友好的表現。萬一因故不能準時抵達，務必要及時通知對方，或商定改期。在這種情況下，要向對方鄭重其事地道歉。

　　第三，要進行通報。進行拜訪時，倘若抵達約定地之後，未與拜訪對象直接見麵，或是對方沒有人在此迎候，則在進入對方的辦公室或私人居所的正門之前，有必要先向對方進行一下通報。

　　第四，要登門有禮。切忌不拘小節，失禮失儀。當主人開門迎客時，務必主動向對方問好，互行見麵禮節。倘若主人一方不止一人之時，則對對方的問候與行禮，在先後順序上應合乎禮儀慣例。標準的做法有二：其一，是先尊後卑；其二，是由近而遠。在此之後，在主人的引導之下，進入指定的房間，切勿擅自闖入，在就座之時，要與主人同時入座。倘若自己到達後，主人這時尚有其他客人在座，應當先問一下主人，自己的到來會不會影響對方。為了不失禮儀，在拜訪外國友人之前，要隨身攜帶一些備用的物品，如紙巾、擦鞋器、襪子與爽口液等，簡稱為“涉外拜訪四必備”。“入室後的四除去”是指，帽子、墨鏡、手套和外套。

　　第五，要舉止有方。在拜訪外國友人時要注意自尊自愛，並且時刻以禮待人。與主人或其家人進行交談時，要慎擇話題，切勿信口開河，出言無忌。與異性交談時，要講究分寸。對於主人家裏遇到的其他客人要表示尊重，友好相待。不要無意間冷落對方，置之不理。若遇到其他客人較多，既要以禮相待，也要一視同仁。切勿明顯地表現出厚此薄彼，而本末倒置地將主人拋在一旁。在主人家裏，不要隨意脫衣、脫鞋、脫襪，也不要大手大腳，動作囂張而放肆。未經主人允許，不要在主人家中四處亂闖，隨意亂翻、亂動、亂拿主人家中的物品。

　　第六，要適可而止。在拜訪他人時，一定要注意在對方的辦公室或私人居所裏進行停留的時間長度。從總體上講，應當具有良好的時間觀念。不要因為自己停留的時間過長，而打亂對方既定的其他的日程。在一般情況下，禮節性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應控製在一刻鍾至半小時之內；最長的拜訪，通常也不宜超過兩個小時。有些重要的拜訪，往往需由賓主雙方提前議定拜訪的時間和長度。在這種情況下，務必要嚴守約定，絕不單方麵延長拜訪時間。自己提出告辭時，雖主人表示挽留，仍須執意離去，但要向對方道謝，並請主人留步，不必遠送。在拜訪期間，若遇到其他重要的客人來訪，或主人一方表現出厭客之意，應當機立斷，知趣地告退。

　　去外商的住所或辦公室，均應事先約定或通知，並按時到達。若無人迎接時應敲門或按門鈴，經主人允許後方可進入；若無人應聲，可再次敲門或按鈴（但敲門聲音要輕，按鈴時間不宜過長）。無人或未經允許，不得擅自進入。若因事急或未有約定又必須前往，但也盡量避免在深夜打攪對方，萬不得已要在休息時間約見對方，見麵首先應立即致歉意，再說明打擾的原因。

　　經主人允許或邀請可進入室內。即使所談事情需要時間很短，也不要站在門口談話；若主人未邀請人室，可退至門外，進行室外交談。室內談話若時間較短，不必坐下，事畢不宜逗留；若談話時間較長，可在主人邀請後入座。事先未有約定的，談話時間不宜過長。

　　對主人準備的小吃，不要拒絕，應品嚐一下；準備的飲料，盡可能喝掉。無主人的邀請或未經主人的允許，不得隨意參觀主人的住房和庭院，在主人的帶領下參觀其住宅，即使最熟悉的朋友也不要去觸動除書籍、花草以外的室內擺設或個人用品。對主人家的人都應問候（尤其是夫人或丈夫和孩子），對主人家的貓狗不應表示害怕或討厭，更不要去踢它或打它。離開時，應有禮貌地向主人表示感謝。