禮儀全書 4

接待禮儀

　　接待客人要注意以下幾點。

　　(1)客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位；請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

　　(2)客人到來時，我方負責人由於種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供飲料、雜誌；若可能，應該時常為客人換飲料。

　　(3)接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

　　(4)誠心誠意地奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。