禮儀全書 4

職業行為禮儀

　　職場是人生的重要舞台，每個人在這個舞台上都應表現出良好的舉止和責任心。

　　這既是對個人的要求，也是職場的需要。

　　職場人員舉止禮儀

　　一個企業待人接物的禮儀水平，是從每個職工的言行舉止中體現出來的。因此，每個員工都應牢記，自己的言行代表著企業的形象。具體來說，應注意如下禮儀：

　　（1）儀表端莊，儀容整潔

　　無論是男職員還是女職員，上班時應著職業裝。有些企業要求統一著裝，以體現嚴謹、高效率的工作作風，加深客人對企業的視覺印象。有些企業雖沒有統一服裝，但都對上班時的服裝提出明確的要求。

　　男士上班應穿白襯衣或西服，紮領帶，襯衣的下擺一定要紮入褲腰裏，應穿深色的皮鞋。服裝必須幹淨、平整，不應穿花襯衣、拖鞋、運動服上班；不留胡須、不留長發，頭發梳理要美觀大方，才能襯托出本人良好的精神狀態和對工作的責任感。

　　女士上班應著西服套裙或連衣裙，顏色不要太鮮豔、太花哨。上班不宜穿太暴露、過透、太緊身的服裝或超短裙，也不能穿奇裝異服、休閑裝、運動裝、牛仔裝等。應穿皮鞋上班，皮鞋的顏色要比服裝的顏色深。應穿透明的長筒絲襪，襪口不能露在裙口下，不能有鉤破的洞。不應穿涼鞋、旅遊鞋上班。佩戴首飾要適當，符合規範。發型以保守為佳，不能新潮。最好化淡妝上班，以體現女性端莊、文雅、自尊自重的形象。

　　（2）言語友善，舉止優雅

　　辦公室工作人員的站坐行走，舉手投足，目光表情，都能折射出一個人良好的文化素養、較強的業務能力和工作責任心，同時也體現了企業的管理水平。

　　真誠微笑是一般社交場合最佳心態的表現；微笑是一種無聲的語言，它是對自己價值的肯定，對他人的寬宏和友善，是穩重成熟的表現。微笑是自信、是真誠、是自尊、是魅力的體現。上班時與同事、領導微笑問好，下班微笑道別。接待人

　　物、邀請、致謝都應有真誠的微笑。不要把喜怒哀樂都流露於臉上，否則會讓人感到你不夠成熟、自控力不強。

　　在辦公室講話時話語要謙和，聲音要輕，不能在辦公室、過道上大聲呼喚同事和上級。無論是對同事、上級還是來訪者，都應使用文明用語。在辦公室裏，說話不要刻薄，與同事開玩笑要適度，不能挖苦別人、惡語傷人，更不能在背後議論領導和同事。

　　體態優雅的公司職員行為舉止應穩重、自然、大方、有風度。走路時身體挺直，步速適中、穩重、抬頭挺胸，給人以正直、積極、自信的好印象；不要風風火火、慌慌張張，讓人感到你缺乏工作能力。坐姿要優美，腰挺直，頭正，不要趴在桌子上，歪靠在椅子上。有人來訪時，應點頭或鞠躬致意，不能不理不睬。工作期間不能吃東西、剪指甲、唱歌、化妝，與同事追追打打有失體麵。談話時手勢要適度，不要手舞足蹈，過於做作。

　　（3）恪守職責，高效穩妥

　　公司職員應樹立敬業愛崗的精神，努力使自己幹一行，愛一行，鑽一行，以飽滿的工作熱情，高度的工作責任心，開創性地幹好自己的工作。工作中一絲不苟、精益求精、講究效率，減少或杜絕差錯，按時、按質、按量完成每一項工作。領導交給任務時，應愉快接受，做好記錄，確保準確。然後認真辦理，及時匯報，恪盡職守，嚴守機密。

　　初入職場禮儀須知

　　職場行為禮儀是職場禮儀的重要組成部分，了解和掌握職場行為禮儀規範知識，有助於你在職場中把握自己的言行分寸，從而更好地發展自己。尤其是初入職場者更應領悟職場行為禮儀的要求與作用。現將有關禮儀須知介紹如下：

　　（1）不要忽略小事

　　初涉職場，應該從力所能及、看似瑣碎單調的事情做起，比如為公務纏身的老板分憂解愁，熱情幫助其他同事等。這在別人眼中，可能不算什麽職業，但你的觀點一定要明確，必須將這項工作看成是你探尋成功之路的起點。經曆許多小事，才能磨練出自己的工作經驗，才能在職場上遊刃有餘。

　　（2）做老板的好幫手

　　在職場上，有些職員總認為，做有助於老板的事情，就是替他人賣力，費力不討好，還有失自己的身份。這種見解是偏頗的，對於初涉職場者，要想使自已的事業全麵發展，即使是再棘手的事情，也要認真履行。人際瑣事也是如此，你要將每

　　一次工作都看成是鍛煉自我的良機，踏踏實實地做老板的好幫手，成為老板信賴的員工。

　　（3）勤懇工作

　　在職場上，即使你對本職工作沒有能力完成，也要本著全心全意的態度努力去做。工作並不都是新鮮有趣的，一些枯燥單調的工作總會擺在你的麵前；對無聊的事務不可不在乎，要加快速度完成。做事要主動，不要在別人的驅使中工作。

　　一個稱職的新職員，應該在工作中堅持不懈，分外的責任理應自覺承擔，一步一個腳印地、誠懇踏實地工作，這樣，你才會贏得別人的讚許與尊敬。

　　（4）遠離那些愛說閑話的人

　　初涉職場，應該小心處理那些道聽途說的小道消息，要學會獨立思維，要有自行判斷的勇氣，盡量少發表意見。也不要因為任何勾心鬥角的手段而想不開，這一切在職場中都是司空見慣的事。重要的是，遠離那些喜歡談論是非、饒舌多嘴的人。麵對職場中的流言蜚語，應該逐漸培養出果決態度，用自己的一套去對付這類情況，與所有的人都和睦相處。

　　（5）提高自身的修養

　　“立誌且與青雲齊，持身勿使白玉玷”。在職場大舞台上，勇敢麵對正直的、善良的、醜惡的人，要從其細微處見精神。潔身自好，提高自己的修養，善者近而惡者遠，近賢者遠小人。

　　領導應具備的禮儀

　　（1）提高個人修養

　　一個優秀領導者不會居功自傲，成就是屬於團體的。不要因現有地位和成就而沾沾自喜，以為高人一等。相反，你要把部門的成績歸功於大家的努力，這樣做會讓你得到下屬員工的愛戴和尊敬。要勇於為團體承擔責任，當事情出了差錯時，不要在高層領導麵前推諉責任。對下屬員工要平易近人，領導者得不到下屬配合，就不能有效完成部門任務，平易近人能得到下屬的支持。寧要慷慨過甚，不要吝嗇過度。

　　要信守承諾，說到就一定要做到。別人來電，務必在24小時內回話，或至少

　　找人代為處理。

　　有來賓走進辦公室時，不論長輩或同輩，都應起立相迎以示尊重。學會向他人介紹引見，把男士介紹給女士，把輩份低、地位低的介紹給輩分高和地位高的人。

　　假如有一項規定你自己都不遵守，那麽也別要求你的下屬遵守。

　　（2）團隊精神，從領導做起

　　員工自下而上是培養不出團隊精神的，一個團隊是否有團隊精神，要從領導做起。領導者必須：

　　(1)所有時間內都須維持良好而親切的態度，敞開大門麵對自己所有的部屬，歡迎他們，並顯示出對他們的尊重。

　　(2)把好處與那些做出貢獻的人分享，並讓他們知道自己對組織是有所貢獻的。

　　(3)如果屬下必須連夜加班時，得盡可能注意到他們的安全問題。

　　(4)當屬下說明他們其中一人生病，或過於憂慮、壓力太大，或是心中有所疑惑等事情時，必須流露出高度的關懷之意。

　　(5)有了好消息得讓所有相關的同仁知曉。

　　若有了成就，上級也要對每位相關的屬下表達肯定及感激之意，而不是貪得無厭地把所有的功勞歸到自己一個人身上。

　　(6)阻止謠言或風言風語的傳播。

　　不要搞流言蜚語、搬弄是非。

　　(7)在做出決定前可向人請教一番--尤其是當這些決策和他們有關時更應如此。

　　(8)耐心聆聽別人所說的話，千萬不要讓對方得到這個印象：他們說話的時機不對。

　　(9)鼓勵大家在一起工作。

　　即使是自己一個人工作，也要像在團隊裏工作一樣，得隨時注意自己的行為舉止。

　　（3）用行動體貼下屬

　　如果你是一位領導者，那麽就別讓體貼下屬成為一句空話，而是用行動確保每一位下屬都擁有良好的工作環境和辦公設備。

　　可以幫助訓練年輕的同事，不僅教他們做事，還要教他們做人。可以提提建議，耐心回答他們提出的問題，在他們學習工作的過程中充當一位友善的輔導員。

　　下屬有突出表現時，應及時向他道賀並且公開加以表揚。

　　同事精神沮喪時，給予他鼓勵。人生常會遇到不如意之事，別人的鼓勵可能使人一下子振作起來。因此，關照同事是主管的職責。

　　職員應具備的禮儀

　　（1）準時上下班

　　上班時間，就是開始工作的時間。從進門到坐到自己的座位上，至少需要幾分鍾時間，因此，應在開始工作前10分鍾到達公司。上班是否準時，反映你對工作是否敬業。

　　到了下班時間，如果已經做完了工作，就可以向周圍的同事說聲，“我先走了”，再自行離去。看到上級正在忙工作時，最好問一聲：“需要幫忙嗎？”確定不需要時，你可離去。

　　下班之前，應將辦公桌上的文具和文件等放整齊，將椅子放回原位。

　　（2）服飾規範整潔

　　工作時間，就算不穿正裝，也要穿戴得整齊些。男女兩性在穿著方麵有如下差異：

　　(1)穿著邋遢的男性上班總會給人一種粗心大意、不規矩的印象，同時也會認為這種男士需要照顧。

　　(2)而穿著邋遢的女性上班則會給人一種不端莊、自甘墮落的印象。

　　(3)一個男士若是穿著太瀟灑或說過分火辣辣的話，則會被認為是個有野心且略顯輕浮的人。

　　(4)一個女人如果穿著太漂亮，會讓人覺得她在事業或性方麵“野心勃勃”。

　　女職員不能在寫字樓內化妝，尤其是有異性同事時。不能在辦公桌上擺滿化妝品。如果辦公室設有女衣帽間，就可兼做化妝間。沒有條件的，可用洗手間代替。

　　（3）敢於承擔責任

　　勇於承擔風險，不推托諉過給同事，這是一種良好的態度。如果有輕微的事被弄錯了，上司追問起來，哪怕大家都有點責任，你就直截了當地給上司解釋明白，自己先向他道句歉，承認就算了，當然你可能挨-頓罵。可是卻會在辦公室中贏得美名。

　　（4）不讓私事占用上班時間

　　私人事情不要帶到辦公室去。每個人都要謹記，公司給你薪金，目的就是需要你做好本職工作，所以你應該盡責地做你分內的事情。

　　有許多公司嚴格地執行一些規矩，例如，辦公時不能接聽私人電話，不能隨便跑出去買香煙，規定用午膳時間，上班下班要準時等。

　　（5）不要擅自越過頂頭上司

　　按照常規，如果遇到麻煩事，要找你的頂頭上司，切勿去見一個更高級的上司。須知一個大公司，它的組織和軍隊相似，發號施令有關聯性。即使對你的頂頭

　　上司有意見，而你又偶然犯過失時，你也先要獲得他的同意才可向更高一級申訴。

　　（6）使用禮貌用語

　　在辦公室中禁止使用不嚴肅的話語。剛參加工作的職員，由於處在下級的地位，無論對誰都要注意用尊敬的語氣說話。

　　“早安”和“午安”是辦公室中最變通的禮貌用語，對同事也不能因為熟悉而將其省去。對於不相識卻常見的人或一同坐電梯的人，適當時也要以“早安”或“午安”向人家問好。

　　在辦公室中，不要隨便挪用別人的東西，即使是公司統一配發的用品，也屬個人私用。未經主人許可，事後又不打招呼的做法，是不禮貌，也是不允許的。

　　無論是誰的客戶，誰的朋友，踏進公司的門，就是自己公司的客人，你作為主人應熱情接待，絕不可以三言兩語把客人打發掉或把他晾在一邊。

　　在辦公室裏，男女同事之間是平等的。所以男士並無必要在他的女同事麵前遵守社交活動中“女士優先”的規則。

　　與上司工作配合的禮儀

　　職場生存，應該學會與上司和諧相處、默契配合，這既符合禮儀的需要也能得到上司的信任、支持、關心和幫助。對此，應遵循下列工作禮儀：

　　（1）領會上司的意圖

　　正確領會和貫徹上司的意圖，是一個合格下屬的基本要求。假如說話、辦事違背上司意圖，就有可能“費力不討好”，把事情弄糟。

　　上司的意圖很多就蘊含在文件、批示或口頭指示之中，要靠下屬去理解、體會。當然有時還需要進一步向上司當麵詢問、請教。

　　一般來說，上司喜歡交代一兩遍就能明白自己意圖的下屬。因此作為下屬，千萬要用心理解、勤於總結，爭取一次聽清；切忌不懂裝懂，或者憑空想象，違背領導意圖。

　　（2）完整地接受上司指派的工作

　　接受上司指派的任務時，不能隻是一味地點頭，一定要問明白，尤其是重要事項，上司因忙碌或疏忽，有時可能會漏掉某個重要的事項，你應當場問清楚。

　　從上司那裏接受指派的工作，應該提“在什麽時候之前完成”的問題，以確認期限。你也會同時做幾件事，因此必須問清期限，以確定優先做哪件事。

　　當你在期限內完成了上司指派給你的工作，上司一定會對你另眼相看。此外，要是你表現得誠實可信，上司就會有“可以把事情交給他去做”的想法，從而對你更加信賴。

　　（3）及時向上司匯報工作進展

　　在任何情形下，從上司那裏接受到任務之後，無論多麽簡單的事，都必須做到一結束就立即報告，絲毫馬虎不得，免得讓人久等。

　　如果是長期的工作，應該在中途報告進展情況。對交給你去做的工作，實際上你的上司會非常在意。如果你能主動在中途報告經過，讓公司隨時掌握進度，上司則會比較放心。

　　（4）為上司分憂

　　能夠在工作方麵協助上司把事情辦好，這是所有的上司都喜歡的下屬。

　　下屬對上司的失誤，應及時提醒、善意參謀，不能在一旁袖手旁觀。

　　假如下屬的聰明才智得到賞識，切莫在上司麵前故意顯示自己，否則就有做作之嫌。用技術性較強的專業術語與上司交談，上司可能把你看成書呆子，缺乏實際經驗。

　　（5）隻聽不傳

　　在上司身邊工作，下屬的工作範圍有時會涉及很多方麵。在麵對若幹個上司的情況下，必須協調和處理好上下左右的關係，其中一條重要的原則，就是“隻聽不傳”。也就是說，有礙於領導之間團結的話，隻能聽，不能言傳。

　　嚴守秘密，不該說的絕對不說，部屬要從維護上司形象出發，學習上司的長處，淡化與工作無關的信息，這是部屬對上司負責的表現。這樣做，必然會贏得上司的信任和支持。

　　處理好與上司之間的關係，是職場獲得成功的重要手段。學會與上司融洽相處，這樣，你的能力就會逐漸為上司所賞識，工作起來也就會逐漸得心應手。

　　（6）理智地對待批評

　　如果上司錯怪了你，不要在開會時就和他針鋒相對。散會後找個方便的時機，向他解釋真實的情況，他一定會對你心懷歉意。

　　當上司大發雷霆時，不要試圖馬上解釋或與之針鋒相對。即使你會暫時委屈地離開辦公室，但很快就會有機會讓你解釋的。

　　上司與職員相處的禮儀

　　（1）樹立風紀，以身作則

　　一個喜歡談論東家長西家短的員工，會被認為是一個品行不佳的人。因此，作為一名領導，更要帶頭不在工作時間說與工作無關的事。

　　不要在公開場合駁斥他人。駁斥別人的人可能自以為很聰明、很機智，但在別人看來卻正好相反，會影響你的形象。

　　雖然你的下屬有責任幫助你完成工作，事情無論大小都可交給他處理。但如果你能將一些比較煩瑣而困難的工作，獨自完成妥當，讓下屬有更充裕的時間做好其分內的事務，對方將感激不盡，對你也更忠心。

　　視下屬如知己好友。多征詢對方的意見，接受他的批評，采納中肯之言；不聽信讒言，不居功自傲。

　　別吝嗇你的鼓勵。讚美使人意識到自己的價值，可以增強個人的自信心。當一個人感到他取得的每項成績都能引起別人的注意，他就會有信心去嚐試做更困難的工作。下屬做對了，上司馬上要表揚，而且很精確地指出做對了什麽。這使人感到你為下屬取得的成績而高興，與下屬站在一條戰線上分享成功的喜悅。所以，你的鼓勵與表揚一要及時，二要具體、準確。

　　（2）敢做敢當，擁有大家風範

　　如果團隊出了差錯，要勇於出麵為團隊承受指責。不要隻會在更高層主管麵前推托諉過，即使過錯責任真的不在己方，也顯得欠缺領導者應有的氣魄。

　　當你發現手下員工的工作表現逐漸惡化的時候，必須尋找發生這個現象的原

　　因。如果不是有關工作的因素造成的，那麽很可能是員工個人的問題在打擾他的工作；絕不能采取“這不是我的責任”而忽視它，也不能嚴厲地告誡員工改善工作狀況，否則就開除他之類。管理者首先應與員工麵談。

　　當你得到能使集體共同獲益的重要信息時，應當讓每一位部屬都分享。不要一個人偷偷獨占與大家有共同利益的信息。尤其在共同計劃一項業務時，更不要“隻手獨攬”。

　　接到任何邀請均應在一周內答複。如果接受了邀請，就務必到場。-位有良好禮儀的主管會認真對待邀請函上“敬請賜複”的字句，而絕對不會無故失約。一位主管如果在公司或私人的活動中無故缺席，不僅會破壞個人形象，也會有損於公司聲譽。

　　對自己的過去和現在不要誇耀。如果你是因為家族的關係而坐上主管這把交椅的，不要在同事麵前炫耀自己的家世。

　　與同事相處的禮儀

　　營造融洽的職場氛圍是提高工作效率的根本。與同事交往，真誠相待、依禮而行、相互尊重、減少磨擦是非常必要的。總的原則是：除了要達到既定目的，也要兼顧友誼的發展；除了要提高辦事效率，也要兼顧他人的難處。在禮儀方麵應注意以下六個方麵：

　　（1）尊重和關心同事

　　尊重同事的生活習慣，尊重同事的處世方式。人都有友愛和受尊敬的欲望，都渴望自立，成為家庭和社會真正的一員，平等地同他人溝通。對此，應“已所不欲，勿施於人”，不可勉強讓他人接受自己的觀點。如此才能相互融洽，並使對方尊重你。

　　（2）講求協作精神

　　一件工作往往需要多方的協調才能做好，在辦公室中一定要同心協力、相互協作、互相支持。自己的工作一定要克己奉公，不能推卸責任。需要幫助要與同事商量，不可強求；對方請求幫助時，則應盡己所能真誠相助。對年長的同事要多學多問、多尊重；對比自己年輕的同事則要多幫助、多鼓勵。這樣才能建立一個團結、文明的辦公環境。得到同事們的尊敬，自己工作起來也會舒心。

　　（3）體諒難處，傾情相助

　　不管是在工作中還是生活上，同事若有難處，都應予以體諒理解，並盡力幫助。當同事有困難之時，千萬不要吝惜你的關心與安慰，對同事重視會讓他感受到你誠摯的友誼。這是贏得對方信任的關鍵。

　　（4）主動道歉

　　同事之間經常相處，一時的失誤在所難免。如果出現失誤，應主動向對方道歉，征得對方的諒解；倘若同事對你產生誤會，應該向對方說明，不能小肚雞腸，耿耿於懷。

　　（5）平等、廣泛地交往，不要結成小集團

　　同事之間雖熟，但不同於朋友，經常會有自己喜歡的和不喜歡的同事共處一室。在交往態度上，特別是上班時間內，一定要保持一視同仁，平等對待。

　　（6）用幽默調節同事間的緊張關係

　　這是一種技巧，真正學會在不傷害任何一方利益的前提下，化解矛盾雙方的誤解，不偏不倚，成為大家信賴的“解鈴人”。

　　幽默是化解尷尬氣氛的“調和劑”，用幽默化解同事間的緊張關係，必然會贏

　　得所有同事的信賴與尊重。

　　善待他人，就是善待自己。善待同事，必將得到同事的善待。這是職場中一項很劃算的投資。善待同事僅僅需要你的一點耐心、誠心和細心，這是世人皆能辦到的事情。

　　同事是自己在事業上的親密夥伴，與自己在工作上有很多協作的地方，因此與同事和諧相處，互相支持，是非常重要的。

　　辦公室禮儀八大禁忌

　　辦公室其實就是一個小社會，特別是在一個人員雲集、良莠一時難辨的辦公室內，如何迅速贏得大多數人的好感，盡快融入其中，營造良好的人際關係呢？一定要注意如下禮儀禁忌：

　　（1）忌不負責任

　　把“都是你的錯”掛在嘴上，千錯萬錯就是沒有我的錯。其實每個人都會犯錯，主管也應該容忍體諒下屬犯錯。重要的是能否由錯誤中歸納出對的方法，下次不再重蹈覆轍。無論犯了什麽樣的錯，通常隻要勇於承認、願意負責，都能博得大家的諒解甚至尊敬。

　　（2）忌情緒不佳，牢騷滿腹

　　工作時應該保持高昂的情緒狀態，即使遇到挫折、飽受委屈、得不到領導的信任，也不要牢騷滿腹、怨氣衝天。這樣做的結果，隻會適得其反，要麽招人嫌，要麽被人鄙視。

　　（3）忌零食、香煙不離口

　　女孩子大都愛吃零食，且以互換零食表示友好。隻是工作時要注意場合，尤其在和旁人談話和接聽電話時，嘴裏千萬不可嚼東西。至於一些以吸煙為享受的男士在公共場合也應注意尊重他人，不要隨意汙染環境。

　　（4）忌情緒化

　　人難免有情緒，但是把情緒和工作攪和在一起，老是用“最近情緒低潮……”、“失戀了……”“和家人冷戰……”當做借口，主管是會反感的。要是缺乏情緒管理的本領，可以看看“心靈小品”類的書籍或許有點幫助。

　　（5）忌拉小圈子，互散小道消息

　　辦公室內切忌私自拉幫結派，形成小圈子，這樣容易引發圈外人的對立情緒。

　　更不應該在圈內、圈外散布小道消息，充當消息靈通人士，這樣永遠不會得到他人的真心對待，隻會對你避而遠之。

　　（6）忌高聲喧嘩，旁若無人

　　有什麽話慢慢講，別人也同樣會重視你。其實，你的文質彬彬，可以帶動別人同你一起維持文明的環境。

　　（7）忌趨炎附勢、攀龍附鳳

　　做人就要光明正大、誠實正派，人前人後不要有兩張麵孔。領導麵前充分表現自己，辦事積極主動，極盡溜須拍馬；同事或下屬麵前，推

　　（8）忌故作姿態，舉止特異

　　辦公室內不要給人新人類的感覺。畢竟這是正式場合，無論穿衣，還是舉止言談，不能太過前衛，給人風騷或怪異的印象，這樣會招致辦公室內其他男女成員的恥笑。