禮儀全書 4

涉外商務禮儀

　　迎送外賓的禮儀

　　迎接、送別是涉外商務活動的重要內容之一，地位十分重要，它關係到外賓對主方的第一印象和最終感受。迎送外賓要根據其身份和來訪性質、規格做出不同的安排。主要分為隆重的迎送和一般性迎送。

　　（1）隆重的迎送

　　隆重的迎送儀式適用於來訪的外國國家元首、政府首腦、軍方高級領導人或其他重要的官方代表團，以示對他們的歡迎和重視。儀式必須講求規範性和嚴肅性，一定要嚴格遵守相應的國際慣例。

　　（2）一般性的迎送

　　一般性迎送儀式相對要求寬鬆一些，適用於一般來訪者，可能是官方人士，專業代表團，文化體育團體，也可能是長駐我國的外國使節、外國專家、記者等其他人士到任或離任。儀式同樣要鄭重，但不必過分渲染、誇張，要充分表示出尊重和友誼。

　　另外，還有一些純屬私人性質的來訪，迎送的安排要以禮貌、方便、實際為原則。

　　（3）迎送規格

　　迎送的規格一般由主辦方決定。通常情況下，迎送外賓的人員身份應與客人相對等，也可以稍低一些（例如副職）。如果是國家元首或政府首腦到地方上訪問，應由當地最高行政長官或對口負責人迎送；而如果貴賓隻是過境，則規格可適當降低。在另一些情況下，為了兩國關係或政治等特殊需要，可也適當提高規格。

　　（4）迎送禮節

　　迎送外賓首先要準確掌握抵達、離開的時間，迎送人員及車輛要事先安排好，不可遲到、早退。對國家級貴賓應布置好兩國國旗，在行進路上鋪設紅地毯，有時設供檢閱的儀仗隊。獻花一定選用鮮花紮成的花束或花環，在主賓握手後，由兒童獻上。選擇花卉要注意對方國家的禁忌，通常忌用菊花、杜鵑花、石竹花和黃色花朵。

　　客人抵達時，應主動迎上去，按其國家、民族習慣行禮，多以握手、擁抱、貼麵為禮節。然後相互介紹隨從人員，用對方母語介紹較為禮貌。一般場合下可以交換名片。

　　迎接外賓一定要事先安排好住處，並指派專人協助其辦理各種手續、事宜，安排好翻譯工作。當客人抵達住處後，一般不可馬上安排活動，應讓外賓稍作休息，以便更衣等。

　　迎送外賓的過程中，要始終保持麵帶微笑、親切大方，但不可流於諂媚，一定要令對方感到受到尊重和歡迎，心情愉快。

　　對外賓稱呼與問候的禮儀

　　（1）稱呼外賓

　　稱呼外賓，按國際慣例一般稱男士為“先生”，女士為“小姐”，知道對方已婚則稱“夫人”，或索性均稱“女士”。對部長以上的官方人士通常稱職務加“閣下”，如“部長閣下”，美國、德國等國家則除外。對君主製國家的國王、王後要稱“陛下”，稱王子為“殿下”，對王子之妻也稱“殿下”，對公主之夫卻不能這麽稱呼。熟悉的也可稱“先生”“夫人”。對有爵位的人稱其爵位，對軍人稱軍銜，對神職人員稱其教會職務，對學者等可稱其學位或職稱，都要連名稱呼，如“××男爵”“××將軍”“××神父”“××博士”等。

　　（2）問候方式

　　在社交場合，遇到麵熟的外賓一定要問候，通常說：“您好！”“見到您很高興！”如果忘了對方的名字，可歉意地說：“對不起，不知怎麽稱呼您。”或“真抱歉，我沒有記準您的名字。”如果向第三者打聽，切不可用手直指其人，應這樣發問，如：“對不起，您能告訴我坐在靠窗的那位金發女士的姓名嗎？”

　　陪同外賓參觀遊覽

　　我國幅員遼闊，有許多世界聞名的名勝古跡。因此，來訪的外賓，無論是正式訪問還是參觀旅遊，無論是政治交往還是商務談判，大都有參觀遊覽等活動的安排，而且活動中的輕鬆氣氛，更易縮短雙方距離，增進友誼。

　　（1）確定參觀遊覽項目

　　確定參觀遊覽項目，主要應該考慮到外賓來訪的目的、性質意願興趣和當地的季節天氣等條件，安全、保密設施以及業務工作的需要，等等。可以主動提出參觀遊覽方案與對方共同商定；也可以事先通過外交途徑了解外賓的要求，做到力所能及，合理安排。

　　（2）做好計劃

　　確定參觀遊覽項目後，應擬定詳細計劃：包括景點、時間安排、人數、休息、場所、用餐、交通工具等。事先聯係妥當，由各部門做好準備，細節問題也不可忽視。

　　（3）安排陪同人員

　　按國際交往禮節，一般應由身份相當的人員陪同外賓前往參觀旅遊，安排好翻譯、解說員或導遊人員，陪同人員不宜太多，以免妨礙外賓遊興。

　　（4）遊覽中的介紹說明

　　遊覽過程中要注意照料好外賓，掌握好時間安排；介紹情況時應實事求是，不可誇大或貶低，那樣一旦對方知道後會十分反感，甚至影響到其他工作與交往；對該保密的內容不可隨便透露，對一些不許外賓拍攝或進入的地方，如某些文物、專利設備等，應事先向其解釋說明，以免造成不快。

　　介紹說明應使用對方語言，力求簡明、扼要、生動、活潑，外賓較多時可分批介紹或使用擴音器。可以把介紹內容以書麵形式印發給外賓，使客人參觀遊覽時有更充裕的時間親自觀看。對外賓的提問，要耐心、熱情、認真地回答，幫助他們增進對中國的了解；對確實不了解或確實不準確的知識也要如實相告，切不可不懂裝懂。

　　饋贈禮儀須知

　　在涉外活動中，不管是單位團體還是個人，都會遇到相互贈送禮物以表各種心意的情況，送禮沒有固定的規矩，但也要講求約定俗成的禮節。

　　（1）饋贈方式與場合

　　饋贈的方式一般是當麵進行，也可以預先送去，或通過禮賓人員、外交渠道轉送。有的要附上送禮人的名片，有的則應寫上祝詞附在小信封裏。

　　饋贈應該考慮不同的場合。赴宴作客時應給女主人帶些小禮品，有孩子的可給孩子送個玩具；參加婚禮可送上一束花或工藝品，並致以祝福的話；逢年過節，可送日曆、煙酒、糖茶等禮物，遠方的朋友還可郵寄。

　　饋贈也講時機。拜訪、赴宴等一般剛進門時送給對方；會見和會談時向主人饋贈一般安排在起身告辭時；為接待人員準備的小禮物，應在剛抵達時盡快贈送；交往過程中，對方贈送了禮品，應酌情及時回贈。

　　（2）禮品的選擇

　　選擇禮品既要考慮對方個人的興趣愛好，也要考慮對方國家的審美習慣、習俗禁忌，數字、顏色、花卉、動物都有可能成為禁忌，要了解清楚。禮品最好選擇物有所值，具有紀念意義或民族地方特色的紀念品、藝術品、書籍、花束、土特產、巧克力及一般用品等。禮品貴在情誼，不求昂貴，免得引起賄賂的嫌疑，令對方受之不安。

　　禮品不論大小，均應包裝好，使之美觀漂亮，表示出你對禮物是精心挑選的，鄭重其事的，這能體現對外賓的友好與尊重。

　　（3）注意各國禮儀

　　送禮對象不同，所要注意的禮節也大相徑庭。例如對歐美一些國家的人，第一次見麵不宜送禮，對阿拉伯人更是如此，否則對方堅信你想賄賂他。對日本人則正相反，不僅初次見麵要送，而且送禮要十分經常、普遍。在與日本人的業務交往中，每年7月15日（一年中間）和1月1日必須送禮。

　　任何情況下，最好接受日本人送上的禮物，回送的禮物也不要比日本人送的禮重，或差得太多，不然對方會覺得你故意讓他欠你人情。如果隻想送給某個日本人禮物，一定要在單獨相處時再送；而同樣情況，對阿拉伯人可千萬別這麽做，別人會有所懷疑。

　　對一般外賓，多給女主人送禮品，可絕不能給阿拉伯人的夫人送東西，但送孩子東西會使對方高興。送異性香水是關係曖昧的表示。對西方人、日本人可以送

　　酒，卻不能送酒給阿拉伯人，也不能送動物形象的東西。不管對方是哪個國家的，都不可以送帶有自己公司標誌的東西作為禮品，這是非常失禮的，而送富於本國民族特色的東西總是上選。

　　給外賓送禮的五個原則

　　(1)不送觸犯外賓習俗的禮品；

　　(2)不送過於昂貴和過於廉價的物品；

　　(3)不送印有廣告的物品；

　　(4)不送藥品與補品；

　　(5)不送使異性產生誤會的物品。

　　受贈禮儀須知

　　掌握一定的受贈禮儀知識，是涉外商務禮儀的重要要求，它是確保尊重，避免誤會的需要。

　　有時候，外賓會贈送禮物給你，此時，並不一定是表現“廉潔”為好。在某些不便拒受的情況下，為了尊重對方的習慣或禮儀，有紀律約束的人員可先收下再按工作要求上交或處理。有時拒絕禮物會讓對方難堪並認為你不尊重他。受禮時應眼睛看著對方，雙手接禮（阿拉伯一些國家習慣右手接禮，切不可用左手！），並向對方表示謝意。接受歐美客人的禮物要當麵拆開表示開心，而接受東方大多數國家客人的饋贈則不能當時打開，除非對方請你打開看一看才可以。對郵寄或送來的禮品，應回複名片或寫信表示感謝；正式場合下，受禮者應用左手托好禮物（大型的禮物可先放下），用右手與對方握手致謝。

　　§§第三章 服飾禮儀