禮儀全書 4

商務交談的原則

　　交談是商務談判的中心活動。而在圓滿的交談活動中，遵守交談禮儀具有十分重要的作用。

　　1．尊重對方，諒解對方

　　在交談活動中，隻有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應當調查研究對方的心理狀態，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態度，了解對方講話的習慣、文化程度、生活閱曆等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。交談時應當意識到，說和聽是相互的、平等的，雙方發言時都要掌握各自所占有的時間，不能出現一方獨霸的局麵。

　　2．與他人保持適當距離

　　說話通常是為了與別人溝通思想。要達到這一目的，首先必須注意說話的內容；其次必須注意說話時聲音的輕重，使對話者能夠聽明白。這樣在說話時必須注意保持與對話者的距離。另外還存在一個怎樣才更合乎禮貌的問題。從禮儀上說，說話時與對方離得過遠，會使對話者誤認為你不願向他表示友好和親近，這顯然是失禮的。然而，如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。有些人有湊近和別人交談的習慣，要知道別人顧忌被自己的口沫濺到，於是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同“交頭接耳”，樣子難看也不夠大方。因此，從禮儀角度來講一般保持一兩個人的距離最為適合。這樣做，既讓對方感到有種親切的氣氛，同時又保持一定的“社交距離”，在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。

　　3．恰當地稱呼他人

　　無論是新老朋友，一見麵就得稱呼對方。每個人都希望得到他人的尊重，人們比較看重自己業已取得的地位。對有頭銜的人稱呼他的頭銜，就是對他莫大的尊重。直呼其名僅適用於關係密切的人之間。你若與有頭銜的人關係非同一般，直呼其名來得更親切，但若是在公眾和社交場合，你還是稱呼他的頭銜會更得體。對於知識界人士，可以直接稱呼其職稱。但是，對於學位，除了博士外，其他學位，就不能作為稱謂來用。

　　4．及時肯定對方

　　在談判過程中，當雙方的觀點出現類似或基本一致的情況時，談判者應當迅速抓住時機，用溢美的言辭中肯地肯定這些共同點。讚同、肯定的語言

　　在交談中常常會產生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之後，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產生了一致感，進而十分微妙地將心理距離拉近。當對方讚同或肯定己方的意見和觀點時，己方應以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易於雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協議奠定良好基礎。

　　5．態度和氣，語言得體

　　交談時要自然，要充滿自信。態度要和氣，語言表達要得體。手勢不要過多，談話距離要適當，內容一般不要涉及令人不愉快的事情。

　　6．注意語速、語調和音量

　　在交談中語速、語調和音量對意思的表達有比較大的影響。

　　交談中陳述意見要盡量做到平穩中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果。一般問題的闡述應使用正常的語調，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

　　7．使用敬語、謙語、雅語

　　敬語，亦稱“敬辭”，它與“謙語”相對，是表示尊敬禮貌的詞語。除了禮貌上的必須之外，多使用敬語，還可體現一個人的文化修養。

　　敬語的運用場合：

　　第一，比較正規的社交場合；

　　第二，與師長或身份、地位較高的人的交談；

　　第三，與人初次打交道或會見不太熟悉的人；

　　第四，會議、談判等公務場合等。

　　除了我們日常使用的“請”字，第二人稱中的“您”字，代詞“閣下”“尊夫人”“貴方”等，另外還有一些常用的詞語用法，如初次見麵稱“久仰”，很久不見稱“久違”，請人批評稱“請教”，請人原諒稱“包涵”，麻煩別人稱“打擾”，托人辦事稱“拜托”，讚人見解稱“高見”等都是常用的敬語。

　　謙語，亦稱“謙辭”，它是與“敬語”相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。

　　謙語最通常的用法是在別人麵前謙稱自己和自己的親屬，如稱自己為“愚”，稱家人用“家嚴、家慈、家兄、家嫂”等。自謙和敬人，是一個不可分割的統一體。盡管日常生活中謙語使用不多，但其精神無處不在。隻要你在日常用語中表現出你的謙虛和懇切，人們自然會尊重你。

　　雅語，是指一些比較文雅的詞語。雅語常常在一些正規的場合以及一些有長輩和女性在場的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語。

　　多使用雅語，能體現出一個人的文化素養以及尊重他人的個人素質。在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時，你應該說：“請用茶。”如果還用點心招待，可以用“請用一些茶點”。假如你先於別人結束用餐，你應該向其他人打招呼說：“請大家慢用。”雅語的使用不是機械的、固定的。隻要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會對你的個人修養留下較深的印象。隻要大家注意使用雅語，必然會對形成文明、高尚的社會風氣大有益處，並對我國整體民族素質的提高有所幫助。