禮儀全書 4

拜訪禮儀

　　拜訪是社交中的一種重要禮儀形式，通過親朋之間的拜訪，能增進了解促進友誼。作為交往的重要方式，在當今已越來越受到人們的重視。

　　拜訪的含義

　　拜訪就是指個人或單位代表以客人的身份去探望有關人員，以達到某種目的的社會交往方式。

　　拜訪通常可分為正式拜訪與非正式拜訪兩種。正式拜訪是指有正式的拜訪由頭，通過事先預約，確定見麵時間與地點，並按時赴約的活動；非正式拜訪一般是指朋友之間的往來。正式拜訪與非正式拜訪之間不但沒有嚴格的界限劃分，而且兩者也可以互相轉化。拜訪實質上是拜會、會見、拜見、訪問、探訪等的統稱。從這一定義中可以看出它有以下特征：首先，拜訪是社會交往的一種方式；其次，拜訪是為一定目的而進行的，也就是說任何形式的拜訪都有一定的目的；再次，拜訪是個人或單位都要運用的。

　　拜訪的類型

　　按照不同的標準劃分，拜訪有不同的類型。

　　（1）以目的的不同為標準劃分

　　(1)商業拜訪。是為了加強業務聯係、推銷產品、購進產品而進行的拜訪。

　　(2)政治拜訪。是國家首腦或黨政要員等為達到政治目的而進行的拜訪。

　　(3)情感拜訪。是為交流感情、增進友誼而進行的拜訪。

　　(4)禮節性拜訪。是為表達對對方的尊重、關心而進行的拜訪。

　　（2）以公私性質的不同為標準劃分

　　(1)公務拜訪。是機關團體、工商企業為達到團體的目的而進行的拜訪。

　　(2)友情拜訪。是個人、家庭之間為促進感情交流、加強聯係而進行的拜訪。

　　（3）以拜訪方式的不同為標準劃分

　　(1)應邀拜訪。是拜訪者接到有關團體或個人發出的正式邀請後進行的拜訪。

　　(2)主動拜訪。是團體或個人為自己的目的而主動聯係的拜訪。

　　拜訪的作用

　　隨著科學技術的進步，現代社會交往的方式逐漸增多，如電報、電話、傳真、可視電話、網絡電話等，都可以在人們的情感溝通中起到一定的作用。但它們與直接會麵的拜訪相比，畢竟有不同的感覺、不同的效果。拜訪更直接、更親近，交流的內容更廣泛、更深入、更易達到交往的目的。具體地說，拜訪在人際交往過程中有如下作用：

　　（1）促進聯係，提高工作效率

　　因為拜訪是麵對麵的交往，通過這種形式，可以使雙方把一些觀點、看法及細節性問題談出來，以達成共識，從而提高工作效率，促成合作。

　　（2）交流感情，了解信息

　　古語雲：“有朋自遠方來，不亦樂乎？”說的就是朋友相見，分外高興。通過親朋之間的拜訪，暢敘友情、增進了解，自然可以促進感情的交流和加深。同時，通過拜訪，還可以了解到書本外的知識和工作中沒有接觸過的事物，開闊視野，擴大信息量，這就是所謂的“與君一席話，勝讀十年書”。

　　拜訪的準備

　　為使拜訪的目的能夠得以順利地實現，拜訪最好能事先做好準備工作，主要是拜訪時間的選擇、拜訪前預約以及其他一些拜訪準備工作，如拜訪目的等。

　　（1）時間的選擇

　　選擇好拜訪時間是讓對方愉快接受拜訪的首要條件。正式的拜訪，時間最好能事先征得拜訪對象的意見後再確定。非正式的拜訪，時間最好能選擇在節假日的下

　　午或平時的晚飯以後，盡量避免在對方吃飯的時間前往，避免午休時間、臨下班的時間前往。現在人們都有看電視“新聞聯播”節目的習慣，因此，平時的拜訪時間選擇在晚七點半以後較為合適。但也不能太晚，更不要在對方臨睡的時候去拜訪，以免影響對方的休息，引起對方的反感與不滿。一般來說，上午9-10點，下午3-4點或晚上7-8點鍾是最適宜的時間。

　　（2）事先預約拜訪

　　拜訪他人，應該先約好時間，以免擾亂被訪者正常的工作和生活秩序，這樣既可避免成為不速之客，也可防止撲空。如果事先已約好，就應遵守時間，準時到達。如確有意外情況發生而不能赴約或需要改期或改時間，要事先通知對方，並表示歉意。失約或遲到過多都是不禮貌的行為。

　　無論哪種類型的拜訪，預約的方式都大致為電話預約、當麵預約或書信預約。

　　無論何種形式的預約，都要用客氣的、商量的或懇求的口吻，而不能用命令的口氣要求對方，以免引起不快。

　　（3）拜訪的目的

　　中國有句古話，叫做“無事不登三寶殿”，一般來說，拜訪都有一定的目的性。

　　如需要商量什麽事情，擬請對方做哪些工作等，怎樣交談更為妥當，事先都要認真地設想和安排一下，尤其是拜訪身份高者或年長者更要注意談話的方式。如果有必要，也可將你登門拜訪的目的委婉地告訴被訪者，使得對方有一定的準備。如看望老人、病人、走親訪友或拜見上司需要哪些禮品，也要事先準備妥當。

　　赴約的準備

　　當拜訪者的預約得到肯定的答複之後，就應認真地做好赴約準備。可以說，赴約準備充分與否，對拜訪目的的實現，具有直接的影響。一般情況下，赴約的準備包括以下幾方麵的內容：

　　（1）儀容儀表

　　如果是正式的公務拜訪，穿著一定要整齊大方、幹淨整潔，要和自己的職業、年齡相稱。如果是朋友之間的拜訪，雖不必太講究，但要整潔大方，同時還應注意儀表的修飾。

　　（2）拜訪材料

　　拜訪是有一定目的的交際活動，因此拜訪者在拜訪前一定要根據拜訪的內容，把材料準備充分，以免措手不及，東拉西扯，浪費時間，達不到拜訪目的。

　　（3）名片禮品

　　在拜訪前，拜訪者一定要把自己的名片準備好，並放在容易取出的地方，同時，根據情況的需要，可適當地準備一些禮品。因為適當地贈送禮品是進退之道、處世之方，它在社會生活和人際交往中有著良好的潤滑作用。

　　（4）交通路線

　　作為拜訪者一定要對拜訪的地點有所了解，特別是對自己首次去的地方，要提前了解一下交通路線，以免耽誤時間。因為隻知大概方向，不知具體確切的路線，會影響按時赴約。

　　拜訪的禮節

　　拜訪禮節是指一個人在拜訪過程中應遵守的禮儀規範。可以講，拜訪者的表情、態度、談吐和行為的優劣將直接影響拜訪目的的實現，因此，文明禮貌的語言和優雅得體的舉止是對拜訪者永恒的要求。具體說，拜訪者應在以下幾個方麵多注意：

　　（1）按時到達

　　按時赴約，這是拜訪的基本禮節。一般情況下拜訪要按預先約定的時間提前3-5分鍾到達。這樣，一方麵可以避免到得早，主人沒有做好迎客的準備，出現令主人難堪的場麵；另一方麵也不會因到得晚而讓主人焦急等待。拜訪時按時到達，給對方一個守信、守時的印象，可以使雙方的交流合作有一個良好的開端。

　　（2）禮貌登門

　　到朋友家或拜訪對象的辦公室，事先都要敲門或按門鈴，等到有人應聲允許進人或出來迎接時方可進去，不可擅自闖入。即使門原來就敞開著，也要以其他方式告知主人有客來訪。否則，會被視為缺少教養。

　　（3）注意物品的擱放

　　有時拜訪者需要帶一些物品或禮品，或隨身帶有外衣和雨具等，這些都應該擱放到主人指定的地方，如無指定的地方，可在征求主人的意見後，按主人的意見放置，不可亂扔、亂放。禮品一般應該放置在較為隱蔽處。

　　（4）做客彬彬有禮

　　對主人房裏所有的人，無論熟悉與否，都應一一打招呼。如拜訪對象是位年長

　　或身份高者，應待主人坐下或招呼坐下以後方可坐下；對主人委派的人送上的茶水，應從座位上欠身、雙手接過，並表示感謝；主人端上果食，應等到其他客人或年長者動手之後，再取之；吸煙者，應盡量克製，必須抽時，應先征得主人和在場女士的同意。進門後，應按主人的指引進入某一個房間，而不應該徑直走進主人的臥室；如果主人家裏鋪有地毯等地麵裝飾物，則應征求主人意見，是否需換鞋後再進入。

　　（5）掌握交談技巧

　　交談要隨機應變，處理得當。交談者除了表達自己的思想觀點外，還要注意傾聽對方談話的內容，觀察對方情緒與環境的變化，並注意對應。如對方談興正濃，交談時間可適當長些，反之可短些；如對方發表自己的觀點，應適當插話或附和；

　　如自己談得太多，應注意留給對方插話或發表意見與建議的時間和機會。專程到住宅拜訪與順訪、閑聊不同，一般有較強的目的性，如果請主人幫忙，應開門見山，把事情講清楚，不要含混不清，令主人無從做起。如果主人幫忙有困難，就不能強人所難，硬逼著他人去辦。

　　（6）把握辭行機會

　　在與主人交談的過程中，如果發現主人心不在焉，或時有長籲短歎，說明他心情煩躁，或有急事想辦又不好意思下逐客令。這時，來訪者應適時、禮貌地提出告辭。如果主人處另有新的朋友來訪，一定是有事而來，這時，即使主人談興正濃，也應在同新來者簡單地打過招呼之後，盡快地告辭，以免妨礙他人。

　　（7）禮貌告辭

　　不管拜訪的目的達到與否，都應該十分注意告辭的方式。告辭之前要穩，不要顯得急不可耐。告辭應由客人提出，最好是自己講一段帶有告別之意的話之後，或者是雙方對話告一段落，新的話題沒有開始之前提出告辭，或者被拜訪者有了新的客人而自己又不認識時提出告辭。態度要堅決，行動要果斷，不要嘴上說“該走了”卻遲遲不動身。辭行時，應向主人及其家屬和在場的客人一一握手或點頭致意。

　　在拜訪的交談中，拜訪者要語言適度、表達準確，不誇大其辭，亦不要過於謙卑，並要注意告辭的禮節。