禮儀全書 4

社交禮儀概述

　　社交，是社會上人與人之間的交際往來活動。掌握社交禮儀的基本職能與原則等，是利用好社交禮儀的重要所在。

　　社交禮儀的基本職能

　　所謂社交禮儀，是指人們在與他人社會交往過程中，外在表現的行為規則和形式的總和。這種行為規則和形式是在長期的社會生活中，在風俗習慣基礎上形成的人們共同遵守的品行、程序方式和體現的修養風度等。

　　社交禮儀的基本職能主要有如下方麵：

　　（1）塑造形象

　　其中包括塑造個人形象和組織形象兩個方麵。

　　（2）溝通信息

　　它包括三種類型：一是言語禮儀，二是飾物禮儀，三是行為表情禮儀。其中，一個信息的傳遞＝7％詞語＋38％語音＋55％表情。

　　（3）聯絡感情

　　其中最重要的情感特征是真誠。以真誠的心換取他人之心，以真誠的行為對待他人，以真誠的語言愉悅他人。在社交場合，真誠是金，隻有擁有一顆真誠之心，方能收獲溫暖。

　　（4）增進友誼

　　社交禮儀是人際關係和諧發展的調節器，是贏得尊重，增進友誼的法寶。

　　社交禮儀的原則

　　社交禮儀體現出尊重與文明，它要求言行文雅，態度恭敬，平等待人，表裏一致。其主要原則大致有如下方麵：

　　（1）尊重的原則

　　尊重是禮儀的情感基礎。隻有尊重才能使雙方融洽地相處、交流。有道是：

　　“敬人者人恒敬之，愛人者人恒愛之。”“人敬我一尺，我敬人一丈。”可以說，尊重是體現禮儀最直接的表現，也是處理人際關係的一項最重要原則。

　　（2）真誠的原則

　　真誠是對人對事的一種實事求是的態度，是待人真心真意的友善表現。真誠和

　　尊重首先表現為對人不說謊、不虛偽、不欺騙、不侮辱。所謂“騙人一次，終身無友”，其表現為對他人的正確認識、相信他人、尊重他人；所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻，才有豐碩的收獲；隻有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長。

　　（3）平等適度原則

　　平等在交往中，表現為不驕狂，不我行我素，不自以為是，不厚此薄彼；也不傲視一切，目中無人；更不以貌取人，或以職業、地位、權勢壓人；

　　而是應該處處時時平等謙虛待人，惟有如此，才能結交更多的朋友。適度的原則是交往中把握分寸，根據具體情況、具體情境而使用相應的禮儀。如在與人交往時，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂諛；要自尊不要自負；要坦誠但不能粗魯；要信人而不要輕信；要活潑但不能放縱。

　　（4）自信自律原則

　　自信是社交場合的一份很可貴的心理素質。一個充滿信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇到磨難不氣餒，遇到侮辱敢於挺身反擊，遇強者不自慚，遇弱者則會伸出援助之手。

　　（5）信用原則

　　言而有信，是做人的基本原則。孔子說：“民無信不立，與朋友交，言而有信。”在社交場合，尤其要講究：一是要守時，與人約定時間的約會、會見、會談、會議等，絕不應拖延遲到；二是要守約，即與人簽訂的協議、約定和口頭答應的事，要說到做到，即所謂的“言必信，行必果”。故在社交場合，如沒有十分的把握就不要輕易許諾他人，許諾做不到，反落了個不守信的惡名，從此會永遠失信於人。

　　（6）寬容原則

　　寬容是一種較高的境界，一種高貴的品質，也是一種非凡的氣度。寬即寬待，容即相容。在中國傳統禮儀和文化中，曆來十分重視和提倡寬容的道德原則，並將這一原則視為人生處世的基本美德。無數實踐也證實，善解人意、體諒別人，較好地遵循寬容原則，於人於己都有很大的益處。

　　社交禮儀的類型

　　社交禮儀的類型並不是單一的，而是多種多樣的。從不同的角度，也有不同的劃分。一般來說，可簡單地從以下兩個方麵劃分。

　　（1）按涉及範圍

　　可分為國內禮儀和涉外禮儀兩大類，著重於禮儀服務的對象的內外區別，前者指本國範圍內通行的一些禮儀規範和區域特征，後者指參與外事活動應遵循的禮儀規範。

　　（2）按主體應酬的工作對象分

　　可分為內務禮儀、公務禮儀、商務禮儀、個人社交禮儀。內務禮儀指在家庭中，親朋好友之間應酬交往時應遵循的禮儀規範，包括家人間的問候、祝賀、慶賀、贈禮、宴請等。公務禮儀指在公務活動中應遵循的禮儀規範，包括公務行文禮儀、公務迎來送往的禮儀、公務會談的禮儀、公務宴請招待的禮儀。商務禮儀指在商務部門工作應酬中應遵循的禮儀規範，如商務接待、商務談判、商務慶典等禮儀。個人禮儀指個人參加社交活動時應遵循的禮儀規範，包括一些基本的禮節，如握手、介紹、交談、饋贈等。

　　社交禮儀的表現形式

　　社交禮儀的表現形式具有以下幾個方麵：

　　（1）語言類

　　禮儀可分為語音類、口語類和書麵類三種禮儀形式。

　　(1)語音類

　　是通過不同的語音來表示禮儀的意思，即通過聲音的高低、音色、語速、聲調

　　等來暗示不同的意義。首先，聲音表達要讓人感到真實、樸實、自然：其次，音量要控製得當，需輕柔時勿高昂，需低沉時勿喧嘩；再次，音調要注意抑揚頓挫、和諧有致。

　　(2)口頭類

　　通過口頭語言的方式表達的各種禮儀，即以談話的方式表示禮節。表達要注意時間原則、地點原則、對象原則。

　　(3)書麵類

　　是通過書麵語的方式表達的禮儀，常用於非麵對麵人際交往時所運用。通過感謝信、賀電、函電、唁電、請柬、祝辭等書信形式來傳情達意。它具有兩大特點：一是禮節性；二是規範性。

　　（2）身體語言類

　　身體語言可分為表情語言和動作語言。

　　(1)表情語言類

　　是指通過人的臉部各種各樣的表情來傳遞的禮儀。人的臉部是人世間最豐富多情的一道風景線，包括眼、眉、嘴、鼻、顏麵肌肉的各種變化以及整個頭部的姿勢等。例如人的眼睛是人的表情語言中語匯最豐富的，“眼語”像靈魂的一麵鏡子，通過其可以觀察到對方的喜怒哀樂等心理活動。所謂深沉的注視表示崇敬，橫眉冷眼指仇敵，眉來眼去指情人暗送秋波，又如嘴和眼一樣都有傳情達意的作用。在社交活動中，談話時盡量少努嘴和撇嘴，因為這樣的動作容易流露出不屑的意味，而顯得不夠有涵養。站立、靜坐或握手時，嘴可以微閉，不要露出牙齒，如能保持微笑狀就更完美了。

　　(2)動作語言類

　　通過人的各種身體的動作傳達禮儀。人的身體動作非常多，有手語、肩語、腿語、腰語、足語等。其中手語是語義中最豐富的動作語言，如用大拇指表示讚揚、了不起；伸出小拇指表示鄙視；向上同時伸出中指和食指組成英文字母“V”，表示勝利；用拇指和食指圈成“O”形其他三指向上伸出表示“OK”“好”的意思。又如輕撫可以表達對人的關愛，一般是輕拍對方肩膀或手背，但是就我國的傳統習慣，應該注意輕撫一般是長輩對晚輩的行為，尤其是在異性之間，同齡且關係並不親近的男女同事、生意夥伴間要慎重以輕撫的肢體語言表達關切之情。

　　（3）飾物語言類

　　飾物語言類是指通過服裝、飾物等語言符號表達一定的思想和情感意義的禮儀行為。一種是由服裝、飾物、化妝美容等代表的禮儀，-種是通過各種物品代表的禮儀。

　　飾物類語言有其特殊的意義。首先，服飾和物品昭示著社會風尚；其次，服飾和物品是一種情感的象征；再次，服飾和物品是一種美的演繹。

　　（4）酒宴類

　　通過設宴吃飯表示對客人的尊重和歡迎的一種禮節。古今中外，以酒宴款待親朋好友已成為慣例。一則可通過美味佳肴表達對朋友親人的深情厚意；二則也可通過宴席上種種禮儀行為表示對客人的尊敬禮貌，以求此後發展互相友好的關係。

　　社交“十不要。”

　　社交“十不要”是社交禮儀中應該注意的重要問題之一，其具體來說，可包括以下方麵：

　　不要到忙於事業的人家去串門。即便有事必須去，也應在辦妥後及早告退；

　　也不要失約或做不速之客。

　　不要為辦事才給人送禮。禮品與關係親疏應成正比，但無論如何，禮品應講究實惠，切不可送人“降級”“處理”之類的東西。

　　不要故意引人注目，喧賓奪主；也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

　　不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底，更不要去觸犯別人的忌諱。

　　不要搬弄是非，傳播流言蜚語。

　　不能要求旁人都合自己的脾氣，需知你的脾氣也並不合每一個人，應學會寬容。

　　不要服飾不整，肮髒，身上有難聞的氣味。反之，服飾過於華麗、輕佻也會惹得旁人不快。

　　不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。

　　不要長幼無序，禮節應有度。

　　不要不辭而別，離開時，應向主人告辭，表示謝意。

　　社交中的“黃金法則。”

　　(1)對朋友的態度要永遠謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。

　　(2)對周圍的人要時時保持友好相處的關係，尋找機會多為別人做些什麽。例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對你就會經久難忘。

　　(3)當別人給你介紹朋友時，你應集中精力去記住對方的名字。在以後的交往中。你一見麵就能叫出他的名字，對方就會覺得這個人很熱情，很有心。

　　(4)要學會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設身處地為別人著想。做到這一點，就能讓朋友感到親切、可信、安全。