馬雲的正麵與側麵

4、管理，帶頭大哥如何當

　　阿裏巴巴已擁有成熟的傳承機製和一批優秀的年輕管理者，這將保證阿裏巴巴更好地麵對未來，持續快速發展，延續傳承文化、價值觀及使命。張勇是一位優秀的國際商業領袖，充滿創新精神並擁有豐富的經驗，過去幾年，張勇取得了優秀的業績，得到整個集團管理層和員工的信任。相信在陸兆禧打下的堅實基礎上，張勇及年輕的管理層能領導團隊走向全新發展階段。同時，我要感謝陸兆禧在過去幾年出色的工作，他將跟我一起繼續發揮力量，成為幫助阿裏培養未來人才的重要領導者。

　　--馬雲語錄

　　加滿油你得知道去哪裏

　　讀書像汽車加油一樣，加滿油你得知道去哪裏。裝了太多的油就變成油罐車，我看太多的人讀了好多的書，兩種人不太會成功，一個是不讀書的人不太會成功，第二個是讀書太多的人也不會成功，所以我們今天主要是吹吹牛，我來就是想告訴大家，別讀太多書。

　　--2012年馬雲公司內部發言

　　觀點分析

　　這是馬雲發表的一次演講，講了讀書與成功的關係，馬雲認為並不一定讀書越多，越能成功，這之間並沒有什麽必然的關係。一個人如果隻知道埋頭讀書，不走出去看看外麵的世界，接受社會的洗禮，那也不會與成功接軌的。

　　馬雲是一個頭腦靈活、思維敏捷的人，他對管理企業很有自己的一套心得，馬雲的管理經驗成為大家爭相效仿的經驗。但馬雲冷靜地告誡大家，任何企業都不要照著書本生搬硬套，也不要抄襲成功的企業模式。馬雲認為自己的管理方式隻是針對阿裏巴巴而言，放到其他的企業中，未必就可行好用。

　　就如同馬雲的演講中講到的那樣，讀書是好事，但一頭鑽進書本中，不從現實中去考慮問題，那也是不行的。馬雲曾說過：“我覺得中國有很多機會，但是每個人都千萬不要去拷貝國外的模式，也不要以國外有沒有這樣新穎的模式來判斷我們中國的好壞。別人沒有的，你有了未必是壞事，把美國的模式搬到中國來，不一定能行。中國人喜歡玩BBS，中國長城的每一塊磚上都寫著‘xx到此一遊’，中國人就好這個。人家說阿裏巴巴是一個公告板，雅虎是搜索引擎，亞馬遜是書店，那又怎樣？最好、最成功的往往是最簡單的，要把簡單的東西做好也不容易，阿裏巴巴要像阿甘一樣簡單。”

　　也就是說，馬雲並不是鑽研書本，或者浪費大量財力和精力去鑽研大公司的成功模式，而是根據國情以及那時的網絡發展狀態，結合阿裏巴巴自身的特點，研究出了成功的模式。

　　在過去，很多互聯網企業都照搬國際上成功的大互聯網公司模式，他們認為那些公司的模式發展成熟，隻要照著做，一定也能將自己的企業做大做強，但這些公司最後往往都是不了了之，因為純粹的模仿是無法令企業良好發展的。

　　阿裏巴巴的創業模式、盈利模式、經營模式都是新穎的，是馬雲結合阿裏巴巴自身的情況發展起來的，這種創新令阿裏巴巴迅速崛起，雖然其間遭受了外界很多質疑，但結果證明，在追求創新發展的同時，找到適合企業自身發展的模式，根據企業的現實需要，一步一步完善企業，才是最好的模式。

　　馬雲的方法論

　　作為企業的管理者，要有自己明確的見解和判斷，而不是一味地依賴書本上那些成功的案例，或者去模仿市場上其他成功企業的管理方式和經營模式。當然，並不是說借鑒成功的管理方式不對，而是，如果不加以自己的分析和實踐，就去照搬書本上的內容，盲目生搬硬套，很可能會吃大虧。

　　思想比技術更重要

　　作為一個創業者，首先要給自己一個夢想。在1995年我偶然有一次機會到了美國，然後我看見、發現了互聯網。我不是一個技術人才，我對技術幾乎不性，到目前為止，我對電腦的認識還是停留在收發郵件和瀏覽頁麵上。我今天早上還在說，到現在為止我還搞不清楚該怎麽樣在電腦上用U盤，但是這並不重要，重要的是你到底想幹什麽。

　　--馬雲在中國青年人創業大會發言

　　觀點分析

　　馬雲雖然被譽為“中國網絡教父”，但他對網絡技術卻並不在行，可以說是個十足的門外漢。有一次，一名記者前去采訪馬雲時，馬雲正在電腦前鼓搗，一開始記者還以為馬雲在研究一個什麽難題，但最後沒想到，馬雲隻是被一個很常見的問題難住了。馬雲不懂網絡技術，平時用電腦，也僅限於最簡單的操作而己。

　　然而，這樣一個網絡外行，卻能夠領導一批網絡技術精英，創建龐大的阿裏巴巴帝國。馬雲是這樣解釋的：“我雖然是外行，但我這個外行是可以領導內行的，比技術更重要的是思想！”

　　馬雲曾經與中國入世談判的首席談判代表龍永圖在訪談節目中有過這樣一段對話：

　　主持人：“馬雲先生從事電子商務，但是您本人並不是太懂網絡技術？”

　　馬雲：“對，我幾乎不懂這個網絡。到現在為止我的手提電腦怎麽看DVD我也搞不清楚。怎麽儲存照片，我也搞不清楚。我隻會收發郵件，每天會瀏覽瀏覽網頁，就這兩樣東西。”

　　龍永圖：“我們兩個是一條船上的，找到知音了。”

　　馬雲：“這個沒關係，我覺得懂不懂沒關係。就像毛澤東不會打槍，卻把中國的天下打下來，這個很重要。你一定要明白你要什麽，然後世界上有很多專家會把你的想法做出來，去尊重他們，去理解他們。”

　　龍永圖：“我聽說過好像你有一段關於外行領導內行的高論，我看是充滿了辯證法。一般來講，我還是希望內行領導內行。但是如果尊重內行，你這個外行就可能領導好內行。如果你自以為是，你是個外行，自己認為是個內行，這就完了。”

　　馬雲：“今天很多人跟我講他是互聯網的專家，電子商務的專家。我說互聯網總共才十幾年的曆史，弄了個專家出來，你搞過什麽。大家都是新手，都在學習，我也在學習。我非常同意龍先生的觀點，我們講的就是說外行可以領導內行，關鍵是尊重內行。我從來不會跟工程師吵架，因為吵也吵不起來。我也不知道他們在說什麽，他們也不知道我想幹嗎。這怎麽吵架？我隻能認真聽。”

　　馬雲的方法論

　　作為管理者，並不一定要精通專業，而是讓合適的人做合適的事情，讓企業能夠發展順利。管理者並不一定要凡事親力親為，那反倒不一定適合企業發展。

　　勇敢地去擁抱變化

　　創新這個詞大家很熟悉了，全世界、全中國都在講創新，但是創新到底是什麽？你創新了嗎？你做完以後，人家說：哇！你好創新。但是創新是做完以後才發現的事情嗎？你在做的時候知道在創新嗎？其實創新是尋求變化的一條路。創造變化、擁抱變化是我自己的理想。我個人理解這麽多年來阿裏巴巴最獨特的一點就是擁抱變化。人，特別是既得利益者一定是害怕變化的。很多人隻是在適應變化，而阿裏巴巴這個詞比較過分，叫“擁抱變化’。擁抱變化是一種境界，是一種創新。擁抱變化是在不斷地創造變化。變化有的時候是為變而變，但更多的時候你要比別人先聞到氣味才對。這就屬於創造變化，為了躲開想象中的災難，為了抓住想象中的機會，你要不斷地去調整。所以擁抱變化中有一個很重要的點，大家要去理解，就是這個變化絕對不是不好的變化，而是你對災難的預測，對好趨勢的預測。”

　　--2008年3月28日馬雲在湖畔學院講話

　　觀點分析

　　馬雲說：“我理解的企業創新，就是創造新的價值。創新不是因為你要打敗對手，不是為了掙更多的錢，為了更大的名，而是為了社會，為了客戶，為了明天-創新不是與對手競爭，而是跟明天競爭。真正的創新一定是基於使命感。”

　　在2000年那次危機中，馬雲將戰線拉回了國內，回到了大本營杭州重整旗鼓，雖然麵臨困境，但他越發地幹勁十足、精神百倍。他拿出了紅軍長征的勁頭，從2001年到2003年這三年期間，馬雲推行了他總結出的三種管理方式--“毛澤東式”管理。所謂“毛澤東式”管理，也就是：第一，“延安整風運動”：統一對互聯網的看法，加強公司成員的信心；第二，“抗日軍政大學”：培養一批幹部隊伍；第三，“南泥灣開荒”：凡事都要靠自己親力親為，不能依賴別人。

　　馬雲認為，這三種管理方式對企業管理變革是非常有作用的。雖然下手有點“狠”，但隻有對自己狠一點，才能磨礪出自身的鋒芒，在與對手競爭時，才能險中取勝。通過開展“延安整風運動”來樹立公司統一的價值觀，為員工灌輸統一的思想，馬雲說：“通過運動，把沒有共同價值觀、沒有共同使命感的人統統開除出我們公司。”

　　“南泥灣開荒”培養的是公司員工自強自立的心態，培養銷售人員在麵對客戶時應該具有什麽樣的態度和技巧。馬雲說：“普通企業想到的，可能是把能看到的客戶口袋裏的5塊錢賺到手，而‘南泥灣開荒’追求的是幫助客戶把5塊錢變成50塊錢，再從中拿出我們應得的5塊錢。”

　　馬雲的方法論

　　管理者在麵臨改變時，不要擔憂，不要畏縮，勇敢地去擁抱變化，迎接變化，這也是一種創新精神。如果管理者總是守著原來僵化的舊模式不懂變通，那麽在如今日新月異的市場浪潮中，一定會被淘汰掉。

　　改變自己才能影響世界

　　就在短短幾年前，銀行每筆業務收取高額的無理費用，可是現在不斷降低。我不敢說支付寶有很大的功勞，但起碼有一點功勞。我想說的是，現在很多年輕人對現狀不滿，但是我喜歡建設性地去改進。你打倒了中移動，難道就能創造出一個比中移動好的通信公司？我們對搶民營企業飯碗沒興趣，但對咬那些沒有危機感的大企業一口很有興趣，這就是互聯網的力量。

　　--2011年馬雲在阿裏巴巴第八屆網商大會上發言

　　觀點分析

　　馬雲在動員阿裏巴巴成員改革創新的過程中曾經這樣說過：“我們的流程有沒有問題，我的習慣思維有沒有問題，我們敢不敢挑戰我們一直認為對的東西。我相信，天下有一千個問題，就有一千個回答。創新絕對不是提起來就設計好的，而是按圖索驥一步步走下來。創新沒有理論，也沒有公式，就是一個個地解決問題。”

　　2012年，馬雲在北京接受電視台的采訪時透露出阿裏巴巴未來的發展，有可能會將阿裏巴巴拆分成30家公司。拆分的順序是吻合之前馬雲提出的“平台、金融、數據”梯次戰略的，提出這一個戰略的時候，阿裏巴巴的One Company戰略達成還不到三個月。

　　13年的電子商務曆史，令阿裏巴巴成為互聯網行業的領頭者、佼佼者。當初阿裏巴巴能夠成功，也是因為馬雲一次又一次提出創新的建議，帶領著阿裏巴巴走向巔峰。現如今，阿裏巴巴雖然仍然是行業內的龍頭老大，每天的利潤很高，但馬雲已經意識到了，社會在發展，網絡的世界已經發生了轉變，他敏銳地覺察到，過去的那一套已經跟不上今天社會發展的腳步了。

　　所以，馬雲覺得是時候再次創新、再次改變了。馬雲說：“新時代的遊戲規則並不確定，但因循守舊一定是錯的。記住我為什麽變革，因為明年後年是阿裏巴巴的黃金時期，我們決不能在公司失落的時候再去改革。”

　　馬雲心裏十分清楚，新經濟時代正在開啟，在這個全新的時代，一切都在高速發展，就好像電腦的網速一樣，日新月異，移動互聯網、雲技術和大數據這三個領域的技術創新結合起來，一定會創造出更加嶄新的商業形式。將阿裏巴巴拆分是應對競爭的辦法，這一次的創新是一次新的改變、新的改革，也能夠將阿裏巴巴帶入新的時代。

　　馬雲的方法論

　　馬雲認為不要總是去想著如何改變世界，隻有改變了自己，才能去影響世界。企業的管理者要有一顆多變的心，不論是管理方麵，還是思想方麵，管理者都要提前做出變化，否則就無法應對市場的變化。

　　商業合作就是一種博弈

　　中國的很多公司，跑到一半的時候，跟左邊的人打幾下；再跑幾步，又跟右邊的人打幾下，疲於奔命。我說，要把時間花在客戶身上，花在服務上，而不要花在競爭對手身上。這是一個創新型公司最重要的。隻要你今天比昨天好，明天比今天好，你就永遠衝在最前麵。

　　--馬雲答網友問

　　觀點分析

　　2005年4月12日，對於淘寶網是具有紀念意義的一天，搜狐在這一天宣布和淘寶網成為了戰略聯盟。雙方共享各自活躍龐大的用戶群體，實現了線上線下的共同合作，推動中國網上購物和網上拍賣的進步。

　　在這之後，形成了三大門戶和三大拍賣網之間的配對結盟陣勢。在新浪選擇與雅虎結盟、易趣選擇和網易聯盟之後，不甘落後的淘寶也最終選擇了搜狐作為後盾。結盟是商業競爭中常用的手法，當一家之力無法與其對手抗衡時，選擇一個強大的盟友是個降低風險又能提升自己的不錯選擇。

　　但選擇盟友也要謹慎，如果選擇不好，不但不能提升自己的實力，反而可能會“惹禍上身”。馬雲在這方麵是很有自信的，他之所以選擇搜狐，正是看中了搜狐能夠和淘寶網優勢互補，資源共享。

　　搜狐作為一個國內知名的大門戶網站，擁有數以千萬計的注冊用戶和巨大的流量，內容和搜索更是有著自己獨有的特色。而淘寶網在經曆了幾年的發展之後，成為了國內鼓大的個人交易網站，在同類網站中擁有極高的品牌優勢和技術優勢。搜狐和淘寶網結盟聯手之後，淘寶網可以借助搜狐專業成熟的網絡平台，找出更多的具有消費能力的用戶來注冊淘寶用戶，而搜狐也能通過淘寶網的加入，豐富網站的內容，為用戶提供更多的增值服務，從而打造更優良的搜狐形象。

　　正是出於這種考慮，馬雲最終選擇了與搜狐網合作，二者在互惠互利的基礎上，各自發展。果然，在和搜狐結盟之後，淘寶網的前進速度就十分驚人，簡直可以用“一日千裏”來形容。

　　馬雲的方法論

　　其實，商業合作就是一種博弈，馬雲在選擇聯盟的合作夥伴時，看的是和對方的契合度，以及合作之後對方能為阿裏巴巴帶來什麽，看一看雙方是不是能夠相輔相成。在阿裏巴巴發展過程中的數次結盟合作中，馬雲都是遵循這一原則。

　　優質的服務是可持續的優勢

　　每個成長型企業都會碰到成長中的痛苦，幾乎所有以銷售為導向的企業都會遇到先求生存後求發展的問題。一旦生存好了之後就忘記了自己是為了生存。初創企業都希望迅速做大做強，但生存下來的第一個想法應該是做好，而不是做大，這是我們這麽多年走下來的經驗。其次，我認為電子商務本身就是一個服務型的行業，是以服務為導向的。服務是全世界最貴的產品，最貴的服務就是不要服務。完善一套良好的服務體係非常重要。丟掉一個大客戶不會讓天塌下來，如果不利用這個機會去建立一套完善的服務體係，天就一定會塌下來。服務是將來的趨勢，你要想把服務做好，就需要讓你的客戶不需要服務，形成一套體係和製度，不是安慰，不是去道歉。

　　--2006年馬雲在《贏在中國》點評

　　觀點分析

　　現在互聯網廣泛進入到了百姓的生活中、家庭中。隨著網絡的普電子商務的市場爭奪戰也愈加激烈。近幾年的網絡平台主要是B2B、B2C、C2C這三種模式，阿裏巴巴就是B2B的模式，阿裏巴巴旗下的天貓商城屬於B2C的模式。有人說，自從2012年以來，電子商務整體的發展趨勢都不太好，人們已經不看好電子商務的各種促銷活動了，但是天貓的“雙十一”取得的成績徹底顛覆了這個說法。

　　“雙十一”是天貓舉辦的一次購物狂歡節，在2014年11月10日11點58分，天貓總部為了迎接“雙十一”的到來，做著最後忙碌的準備工作，快遞公司也做著準備。因為之前“雙十一”的時候出現過“爆倉”現象，很多客戶的商品購買了一個多月後才收到，所以，這一次，天貓便早早做準備。

　　馬雲稱：“‘雙十一’已經不是天貓和其他電子商務企業之間的價格大戰了，而是電子商務的一次狂歡，是商家應該給予用戶的回饋，是電子商務這種全新的商業模式對傳統商業生態的一次革命性顛覆。”

　　改善用戶體驗，讓客戶不再需要服務，就能夠感受到很好的購物體驗，這就是商家最好的商業模式。“雙十一”看似簡單，但並不簡單，從計劃到施行，都有著一個完整的營銷體係，這樣的模式帶給用戶的體驗是很棒的，也能很好地詮釋“最好的服務是讓客戶不需要服務”這句話。

　　馬雲的方法論

　　馬雲知道，服務是最昂貴的產品，優質的服務從某種角度來說，是一個企業商業模式能否成功打入人心的一個可持續的優勢。畢竟產品是可以被模仿、被超越的，但服務是無法模仿出來的，因為服務體現出了商家的誠意和企業員工的態度。

　　使命感為企業發展指明方向

　　使命感是非常重要的，阿裏巴巴的使命就是讓天下沒有難做的生意，讓他們掙錢，幫助他們省錢，幫助他們管理員工。

　　我們提出讓天下沒有難做的生意以後，我們就把這個作為阿裏巴巴推出任何服務和產品的唯一標準。我們以前曾經說最少推出一個免費的產品，我們工程師和產品設計師、銷售師馬上想到免費搞得複雜一點，將來收費搞得簡單一點就可以了。所以我們產品就越做越複雜，後來問我們的使命是什麽，我們全體員工就說天下沒有難做的生意，那為什麽把產品搞得那麽複雜？一下就醒了，我們就把產品做得非常簡單。讓客戶越來越簡單，把麻煩留給我們自己，這就是當時使命感的驅動。

　　--2006年馬雲在人民大會堂小禮堂的演講

　　觀點分析

　　2001年，馬雲到紐約參加世界經濟論壇，在那裏，他聽世界500強的CEO們談得最多的就是使命感和價值觀。這些想法，在當時的中國企業中還被談得很少。那天早上，馬雲還有幸參加了克林頓夫婦的早餐會。在一起吃早餐的時候，馬雲和克林頓夫婦進行了一次愉快的交流。

　　克林頓說，美國在很多方麵是領導者，有時領導者不知道該往哪兒走，沒有什麽引導他們，他們沒有榜樣可以效仿。

　　馬雲就問克林頓是什麽讓他做出決定的，克林頓說：“是使命感。”

　　使命感的驅動力量令企業的發展有著明確的方向，雖然當時在中國的企業中，“使命感”這三個字所蘊含的內涵還不是很為人接受，就像馬雲說的：“如果你談使命感和價值觀，他們認為你太虛了，不跟你談。今天我們企業缺乏這些，所以我們的企業老不會大。”從美國回來的馬雲清楚認識到當時中國的互聯網公司都在模仿雅虎、美國在線、亞馬遜等國外大公司，他意識到阿裏巴巴應該走自己的道路，而不是成為模仿品，他正式宣布：“阿裏巴巴隻能跟著使命感走。”在馬雲的眼中，這個使命不是盈利、上市，而是改變世界，尤其是中國商業世界的規則。

　　而後，馬雲進一步確立了阿裏巴巴的使命感：“現在名氣最大的企業是GE，是通用電氣。他們100年前是做電燈泡的，他們的使命是讓全天下亮起來，這使GE成為全球最大的電氣公司。另外一家公司是迪士尼樂園，他們的使命是讓全天下的人開心起來，這樣的使命使得迪士尼拍的電影都是喜劇片。而我們阿裏巴巴在做這個決定的時候，我們的使命是讓天下沒有難做的生意！”

　　正是在“讓天下沒有難做的生意”這一使命的驅動下，阿裏巴巴的全體員工才能夠團結一心地前進，最終使阿裏巴巴從一家無人知曉的小企業變成了路人皆知的電子商務帝國。

　　馬雲的方法論

　　使命感是一種促使人們積極采取行動，實現自我信仰和人生目標的心理狀態，也是決定人們行為取向和行為能力的關鍵因素。

　　在娛樂中營銷，在營銷中娛樂

　　如果說我沒有看過《天下無賊》，去年我不會這麽大的改變。所以，淘寶也好，阿裏巴巴也好，雅虎也好，我們會全力在娛樂上投資和發展。原因很簡單，因為我在《天下無賊》看過之後我才明白“黎叔”說人才多重要，否則前幾年我都不明白，打死你也不說這些話，到底從哪兒來的。因為如果一個企業不能把握娛樂，娛樂代表未來，如果不能把握未來，我們的企業做事，就像今年你如果不知道《超女》，你不可能知道這個世界上很多東西在發生變化。

　　--2005年馬雲在CCTV中國經濟年度人物評選創新論壇的演講

　　觀點分析

　　2004年，馮小剛的賀歲大片《天下無賊》成為當年度最火的影片，國內票房已經突破一億元大關。

　　剛剛誕生不久的淘寶網遭遇對手的全麵封殺，馬雲為了拓展生存空間，於2004年4月2日正式“結緣”《天下無賊》。彼時，除了常見的廣告貼片、海報宣傳、新聞發布等宣傳推廣手法外，雙方還在影視副產品網絡合作開發和網絡增值方麵建立了夥伴關係，而馬雲也為此一共投入了1000萬元。一部《天下無賊》，讓淘寶網賺盡風頭：從廣告貼片、海報宣傳到影片公映前的新聞發布會，淘寶的影子無處不在，尤其是那個揮動的小旗。一夜之間，千家萬戶記住了這個的寶貝，記住了那個揮動的小旗。

　　2005年2月，“支付寶”全麵升級，馬雲再拿《天下無賊》說事，拍一部專為“支付寶”搖旗呐喊的廣告片。這一次，馬雲更是邀請重量級人物加盟，他甚至請出了華誼兄弟公司的老板--王中軍。而其大手筆拍攝的廣告片中，更是大腕雲集葛優、傻根、範偉、馮遠征等等，很多都是電影《天下無賊》中的原班人馬。

　　最富有創意的是，這部廣告片延續並擴展了電影《天下無賊》的故事--“傻根不傻了”：通過全新的網絡安全支付產品“支付寶”，傻根將其掙得的6萬元辛苦錢寄回了老家。這樣，他也免掉匯款所帶來的手續費。按照他的計算，這筆省下的手續費，“可以買一頭驢”。而片中及時地推出了廣告詞--“用支付寶，天下真無賊”，更是將“支付寶”安全的理念借此傳達無遺。

　　之所以將《天下無賊》如此濃墨重彩地推出，並非天馬行空。正因為有了風靡全國的《天下無賊》，才有了馬雲淘寶版的《天下無賊》；正因為有了吸引所有人眼球的淘寶版《天下無賊》，才使得傻根成了“支付寶”量身定做的角色，才使得“支付寶”也如傻根一般從此深入人心。

　　馬雲的方法論

　　在當今社會，一個企業如果能夠學會在娛樂中營銷，在營銷中娛樂，就可以在營銷方麵占據強大的優勢。

　　不是隻有一條路通向羅馬

　　現在敵人已經采取行動，要將我們扼殺在搖籃裏，我們一定要想出其他辦法。世界上不是隻有一條路通向羅馬。毛主席能想出農村包圍城市這樣創造性的軍事理論，我們也可以拿來用一用。eBay不是控製了大城市嗎？我們就到農村去，到“敵人”防守最薄弱的地方去壯大自己。

　　--2003年馬雲在淘寶全體員工大會上的講話

　　觀點分析

　　淘寶網成立以後，馬雲決定拿出1億元人民幣在中國國內的大門戶網站上推廣淘寶，但eBay的惠特曼“先發製人”了。她與新浪、網易和搜狐簽訂了合同，付出了高出正常水平一倍的價錢，規定它們隻能夠在自己的網站上推廣eBay，不允許推廣淘寶和其他任何一家C2C網站，一經發現，就會被罰款。

　　常言道，“拿人錢財，替人消災”，三大門戶收了eBay的錢，還有什麽好說的呢？

　　此外，惠特曼還有一個如意算盤：淘寶拿出1億元人民幣做廣告，eBay就拿出2億元，反正不管怎麽樣，都要是淘寶的2倍，讓其有錢也花不出去。惠特曼就是想用錢“砸死”淘寶。

　　在麵對惠特曼這次“圍剿”的時候，馬雲用了毛澤東的戰略思想--農村包圍城市。其實很簡單，eBay通過“收買”大網站封殺淘寶，那麽淘寶到小網站上宣傳會怎樣呢？

　　於是，阿裏巴巴的勇士們在指揮官馬雲的帶領下做起了“街頭宣傳”。具體的做法是，把全國的小網站都變成淘寶的“廣告牌”，讓它們盡全力地宣傳淘寶。隨後，淘寶走到了網下，即在地鐵的車廂、站牌以及街道的燈箱上，全部懸掛淘寶的廣告牌。這種“強化式的訓練”，起到的效果還是很好的，大部分人已經知道“上網去淘寶”的原始概念了。

　　淘寶的這一舉動在惠特曼的眼裏實在是“窮酸”透了，她沒有對淘寶的這一行為進行“封殺”。惠特曼表現出的意思可以理解為：那樣做很丟人。

　　然而，就是eBay的這種不可一世，讓淘寶蓄積了充足的能量。那時候，小網站就像是淘寶的一個“健身房”，它可以在那裏無憂無慮地養精蓄銳，不用擔心“大塊頭兒”eBay來“追殺”自己。在這種環境下長大的淘寶，除了身體強壯外，還繼承了馬雲的“鬥誌”。

　　馬雲的方法論

　　在商場上博弈，重在“出其不意”、“後發製人”，以奇招、妙招獲勝者，實為厚積薄發。先發製人，似乎過早地表露了目的，而因地製宜的攻守策略，才是取勝之道。

　　生存下來為做好，而不是做大

　　必須先去了解市場和客戶的需求，然後再去找相關的技術解決方案。這樣，成功的可能性才會更大。生存下來的第一個想法是做好，而不是做大。淘寶網的主業決不該放在與對手的競爭上，而應把眼睛盯在提升客戶體驗上。

　　把大公司拆成小公司運營，我們給市場和競爭者更多挑戰我們的機會，同樣是給我們自己機會。我們永遠堅持，各事業部以客戶和用戶利益最大化為目標，因為隻有他們的利益最大化，才可能有我們自己的利益和存在的價值。

　　這次拆分，我們希望組織結構鬆而不散，匯報給誰以及權力有多大不重要，但人和事、熱愛和責任、信任和協同顯得越來越重要。我們希望阿裏人一起努力把它們個個變成小而美，對生態發展有重大作用的群體。

　　--2011年6月馬雲給員工的內部郵件

　　觀點分析

　　2011年4月初，來自北方的陣陣冷風吹皺了杭州的一湖春水。在京東商城獲得15億美元的融資後，隨後就有人在微博中透露，京東商城的投資者還包括百度的CEO李彥宏。這一舉動旋即引起馬雲的注意，中國搜索引擎巨擘百度投資B2C電商平台，對傳統B2B、C2C電商平台將是一個新挑戰。

　　麵對IT市場風雲驟變，馬雲立即召集其他董事商量，說明了客戶需求的變化和市場的新動向，並提出淘寶網的拆分計劃。很快，馬雲就獲得了董事會成員的絕對支持。

　　2011年6月16日，阿裏巴巴對外宣布，旗下的淘寶網分拆為三個獨立的公司，分別是：淘寶網、淘寶商城和一淘網。在拆分之前，經過8年發展的淘寶網“居功至偉”，2011年交易額突破6000多億元，占中國網購市場約80%的份額。雖然淘寶網取得如此輝煌的戰績，仍無法阻止被馬雲拆分的命運。馬雲對淘寶網的拆分可以說是“穩中有變”，穩就是淘寶網沿襲原有C2C業務，變就是新增兩家公司，一個是平台型B2C電子商務服務商淘寶商城，另一個是一站式購物搜索引擎：一淘網。

　　馬雲說：“近兩年來，互聯網在搜索、社區化平台和電子商務領域裏發生了格局性的變化。我們必須變化，我們必須在變化之前變化。今天的拆分看起來似乎令淘寶網失去規模優勢，從‘有’變成了‘無’，但這是無處不在的‘無’。”

　　這次淘寶網一拆為三，不是按照業務而拆，而是根據客戶需求和客戶屬性而拆。淘寶網主要服務小企業，淘寶商城主要服務品牌商，而一淘網服務所有商家、產業鏈和消費者。三家公司既有合作又有競爭。

　　馬雲的方法論

　　馬雲將C2C電商平台拆分為C2C、B2C和搜索平台，表麵上看是失去規模優勢，但實際上把大公司拆分為“小而美”的公司更有利於服務客戶，更容易生存下來。

　　態度和選擇比能力更重要

　　我犯了一個錯誤，我告訴我的17位共同創業者，他們隻能做小組經理，而所有的副總裁都得從外麵聘請。現在10年過去了，我從外麵聘請的人才都走了，而我之前曾懷疑過其能力的人都成了副總或董事。我相信兩個信條：態度比能力重要，選擇同樣也比能力重要！

　　阿裏巴巴合夥人的產生必須基於--“在阿裏巴巴工作5年以上，具備優秀的領導能力，高度認同公司文化，並且對公司發展有積極性貢獻，願意為公司文化和使命傳承竭盡全力”。我們相信隻有一個熱愛公司、使命驅動、堅持捍衛阿裏文化的群體，才能夠抗拒外部各種競爭和追求短期利益的壓力。

　　--2013年9月10日馬雲披露合夥人製度的內部郵件

　　觀點分析

　　2009年9月10日，在阿裏巴巴十周年慶典上，馬雲語出驚人：“阿裏巴巴18位創始人已經集體辭去創始人的身份，將重新競聘上崗。”

　　在座的員工先是驚駭沉默，隨後化成歡呼的海洋……

　　馬雲繼續說：“從昨天晚上到今天早上，我們收到了18個阿裏創始人的辭職信，我們所有18個人辭去了自己創始人的職位。因為我們知道，從9月11日開始，阿裏巴巴將進入一個新的時代，進入合夥人的時代。”

　　在18位創始人“集體辭職”4年之後，2013年9月10日，馬雲在給阿裏人的內部郵件中，詳細闡述了阿裏巴巴合夥人製度。

　　馬雲說：“我們的合夥人製度有別於絕大部分現行的合夥人製度，我們建立的不是一個利益集團，更不是為了更好控製這家公司的權力機構，而是企業的內在動力機製。這個機製將傳承我們的使命、願景和價值觀，確保阿裏創新不斷，組織更加完善，在未來的市場中更加靈活，更加有競爭力。”

　　“我們出台合夥人製度，正是希望通過公司運營實現使命傳承，使阿裏巴巴從一個有組織的商業公司，變成一個有生態思想的社會企業。為此，集團希望更多的阿裏人湧現出來加入合夥人團隊，使我們的生態化組織擁有多樣性和可傳承性，保持源源不竭的發展動力。”

　　2010年，阿裏巴巴運行合夥人製度3年後，已由原來的18位創始人發展到28位合夥人。馬雲指出兩點：第一，合夥必須願意為公司文化和使命傳承竭盡全力；第二，控製阿裏巴巴的必定是合夥人。在具體操作中，阿裏巴巴的合夥人可以提名董事會大多數董事，例如，董事會有9個人，合夥人可以提名5個，所以外人很難奪取阿裏巴巴董事會運營的決策權。這樣才不會改變阿裏巴巴原有的使命和文化。

　　馬雲的方法論

　　馬雲為什麽要在公司內部發展合夥人，因為“從外麵聘請的人才”不一定適應阿裏巴巴的文化。外人隻有選擇了阿裏巴巴，加入了阿裏巴巴，認可了阿裏巴巴的文化和價值觀，才有機會成為合夥人，因為態度和選擇比能力更重要。

　　預測未來的最好辦法是創造

　　經常有人問我，馬雲你怎麽預測三年以後、怎麽預測未來、你怎麽看待未來電子商務、未來的形勢，我想預測未來最好的辦法就是創造它，說到做到，堅守承諾！

　　--2008年馬雲新春演講稿摘錄

　　觀點分析

　　在2004年，已經意識到電子商務正在讓互聯網走進網商時代的馬雲決定召開一場網商大會，讓阿裏巴巴的名字變得更加響亮。同年的6月12日，1000多名中國網商紛紛來到西子湖畔，一起交流經驗，分享資源。這是由中國電子商務協會和阿裏巴巴公司主辦的首屆中國網商大會，同時也是應用電子商務的商人群體第一次大規模聚會，為中國悄然崛起的網商們提供了一個交流、互動的平台。

　　馬雲認為這次大會召開的意義非凡：“隻有應用電子商務的企業成功了，電子商務產業的春天才會真正來臨。”

　　這一次會議為網商的生存和發展以及中國互聯網事業指明了方向，還為同行提供了互相學習的機會。雖然網絡時代日趨成熟，但這一次網商大會的盛況，還是令很多人始料未及的。不論當時的人們被這一次的網商大會衝擊多少，馬雲已經篤定地認為，中重要的一股力量。他們的發展態勢將會在很大程度上影響中國經濟的發展。

　　電子商務能夠極大地拓展中小企業的業績，他們的銷售額，很大一部分就是在網上交易的。馬雲說：“今天要在網上發財，概率並不是很大，但今天的網絡，可以為大家省下很多成本。”

　　不但能省下成本，還能營造廣泛的知名度。在網商大會之後，國外的許多巨頭也開始關注起了中國的互聯網發展，他們看到了中國電子商務的崛起與良好的發展前景，這為網商們的業務拓展與品牌打造添加了樂觀的一筆。

　　沃爾瑪、三星、安捷倫科技等國際大買家通過阿裏巴巴加緊了中國采購的步伐，馬雲當初定下的為中小企業服務的目標基本圓滿實現，網商多是一些資金少、資源少的小商家或者個人。他們雖然沒有很多的資本，但也滿懷壯誌，阿裏巴巴為他們的創業無疑是添了一把火。

　　在第一屆網商大會上，馬雲隆重揭曉了“2004年中國十大網商”，這十個網商是通過投票評選出來的，馬雲鄭重其事地將他們的名字公布出來，讓他們的努力被所有人都看到，也讓其他網商，或者想做網商的人有了奮鬥的目標。

　　2006年，馬雲再次吸引了媒體的眼球，在網商大會的基礎上，他順勢推出中國網商節。同年9月9日，首屆“中國網商節暨第三屆中國網商大會”如期舉行，首屆網商節雲集了數以萬計的小網商，也雲集了眾多互聯網大佬的“西湖論劍”，相比，網商節則更注重草根們的交流。

　　馬雲的方法論

　　馬雲通過不斷完善與發展阿裏巴巴，為這些網商營造了一個良好的商業氛圍，通過網商大會和網商節來為中國網商搭建交流、分享的平台時，也很好地宣傳了自己和阿裏巴巴這個品牌。

　　先人一步才能走在時代前端

　　要等到支付問題都解決了，我們還有什麽機會，我永遠不會等到機會成熟了才去做一件事。

　　--2003年7月，馬雲接受《經濟觀察報》采訪時的談話

　　觀點分析

　　2003年成立淘寶網後，經過幾個月的發展，馬雲就發現了這個網站存在巨大的問題，那就是網站的點擊量和瀏覽量都非常高，但是交易量卻一直上不去。

　　其實，在淘寶網誕生之前，人們已經對網絡購物這種新型的消費方式產生了濃厚的興趣，同時人們也對它存有疑慮。畢竟這與麵對麵的直接購物不同，賣家害怕發了貨收不到買家的貨款，買家則害怕付款之後賣家不發貨。如何實現網上資金流的安全支付，成為阻礙網絡購物的一個重要因素。

　　此時，馬雲敏銳地意識到，隻有解決了支付問題，才能夠做到真正的電子商務。否則，買賣雙方就會更加傾向於同城交易，這必然會導致單個群體內可選擇的商品減少，網上交易也就很難有更大的進展，市場容量自然也就不可能擴大。因此，馬雲決定創建一個具有安全保障的電子商務環境，經過思考之後，他決定從交易環節入手，徹底解決電子商務中賣家與賣家的誠信問題。

　　2003年10月，馬雲重拳出擊，花費巨資為淘寶網打造了一個獨特的在線支付工具，它就是支付寶。支付寶這個全新產品的誕生，也代表著馬雲帶領著阿裏巴巴正式進軍電子支付領域。

　　支付寶的業務流程是：買家在購買物品後，錢款會先匯入支付寶中，支付寶收到貨款後，通知賣家發貨，買家收到貨物後，確認滿意後支付寶會將貨款匯入賣家賬號。至此，這筆交易正式結束。

　　作為中立的第三方機構，支付寶起到了保障貨款安全及維護買賣雙方利益的作用，這也徹底解決了賣家和買家互相猜忌的問題。

　　支付寶推出後不久，許多公司開始紛紛效仿。人們發現，作為第三方支付工具的公司逐漸增加，包括互聯網公司和一些物流公司都在嚐試進入這個新的領域，馬雲無形中帶動了一股商業風潮。

　　2005年2月，支付寶再出重拳，推出了“全額賠付”製度。在所有采用支付寶的電子商務網站上，如果成交協議後賣家沒有向買家寄送貨品或者買家收到的物品與產品不符，對於這些因使支付寶而上當受騙的用戶，淘寶將為買家提供與貨品價值等額的全額賠付。這種主動全額賠付以保障用戶利益的做法，在國內電子商務網站尚屬首例，這一次，馬雲又先人一步，走在時代的前端。

　　馬雲的方法論

　　在經營阿裏巴巴的過程中，馬雲一直堅信，在變化莫測的市場中，隻有具備敏銳的嗅覺，抓住那些稍縱即逝的機會，並且當機立斷地做出決策，才能夠先人一步，永遠跑在同行的前邊。

　　建立成熟的領導人傳承機製

　　阿裏巴巴已擁有成熟的傳承機製和一批優秀的年輕管理者，這將保證阿裏巴巴更好地麵對未來，持續快速發展，延續傳承文化、價值觀及使命。張勇是一位優秀的國際商業領袖，充滿創新精神並擁有豐富的經驗，過去幾年，張勇取得了優秀的業績，得到整個集團管理層和員工的信任。相信在陸兆禧打下的堅實基礎上，張勇及年輕的管理層能領導團隊走向全新發展階段。同時，我要感謝陸兆禧在過去幾年出色的工作，他將跟我一起繼續發揮力量，成為幫助阿裏培養未來人才的重要領導者。

　　--2015年5月7日，馬雲在張勇接任阿裏集團CEO時講話

　　觀點分析

　　2013年5月10日晚，中國杭州，馬雲卸任CEO演講現場，燈光閃動、音樂奏起……

　　當晚，馬雲身著清爽的白色襯衫、深色褲子，他語重心長地說：“從今晚12點以後，我將不是CEO。從明天開始，商業就是我的票友。我為自己從商14年深感驕傲！”

　　“10年之間，淘寶能成功，電子商務能在中國成功，是因為人與人之間建立起了信任關係。感謝10年來團隊給我的信任。現在的時代是年輕人的時代。希望大家像支持我一樣支持繼任者陸兆禧及其新團隊！”

　　陸兆禧在阿裏巴巴工作13年，掌管過B2B、淘寶C2C和支付寶三大支柱型業務，並負責阿裏巴巴最為核心的數據業務。所以，他是領導者輪崗換班中的不二人選。

　　馬雲說：“陸兆禧和我共同工作了13年，他對新事務的欣賞和學習能力，對關鍵問題的決斷力和強大的執行力令人印象深刻，更重要的是，在阿裏集團13年的經曆造就了他樂觀且堅忍不拔的毅力和對小企業、消費者的忠誠和感恩。我深信他會在大家的支持和幫助下，帶領阿裏集團在商業生態建設上創造更大的奇跡。”

　　麵對未來，陸兆禧希望所有阿裏人都能“實幹興邦”，他說：“又能說又能做的人，我覺得是天才。能說不能做的人挺多，能做不能說的人也不少。我屬於能做但不大能說的。”

　　馬雲，歲至天命，載譽無數，功成身退，卻退而不休，他是很多企業家“理想的範兒”。馬雲在擔任阿裏巴巴CEO時強調的是鐵血般的執行力，“哪怕是錯誤的也必須執行”。馬雲卸任CEO後，從自己做起，踐行領導者輪崗換班製度。

　　馬雲的領導者輪崗換班製度與華為的“輪值CEO”不同。華為創始人兼CEO任正非，下麵安排有三名“輪值CEO”對公司進行管理，他們每6個月輪值一次。而阿裏巴巴為了確保強大的執行力，CEO隻有一個，而且任期也比較長，適合推進中長期戰略。

　　馬雲的方法論

　　企業不論是采用哪種管控方式，隻有適合公司的發展，它才是最好的。