良好的禮儀讓你更受歡迎

第二節 客客氣氣接聽電話

　　宋女士在廚房裏忙著做飯，兒子在客廳裏玩遊戲。突然，電話鈴響了。兒子沒好氣地接起電話：“找誰？沒在家！”隨即啪地一聲把電話掛了。豈不知，來電話的是宋女士丈夫單位的領導，正有公事要商量。

　　如果你在接電話的時候向這個小朋友那樣，不但給別人留下不好的印象，還會毀了父母的形象。接電話原本是一件輕鬆簡單的事情，但是若不注意禮貌，會鬧出很多不愉快。

　　接聽電話是透視一個家庭是否具有禮儀的一個窗口，所以你應該借助這一載體，把自己家庭的禮儀和自己的禮貌展現出來。在此，有兩種接電話的方式，一種是禮貌的，讓人感到愉快；另一種是無禮的，讓人感到不快。

　　禮貌接電話的方式：“喂，你好，請問你找誰？”說這些話的時候聲音要洪亮清晰，聽完對方的回答後再進一步做出答複。如果對方找的恰好是你，比如他問：“請問蘇琴在家嗎？”你應該回答：“我是蘇琴，請講！”如果對方所找的人不是你，你應該說：“請稍等，我幫你看看他在不在？”接著把對方要找的人叫過來接電話。如果對方要找的人不在，你應該說：“抱歉，他現在不能接電話，請你過一段時間再打過來。”

　　不禮貌的接電話方式：在沒有搞清楚對方找誰、是誰的情況下，頻繁使用“哦？”“咦？”“誰呀？”等口頭禪，顯得不尊重對方。如果對方要找的是你，比如他問：“請問蘇琴在家嗎？”你回答：“說吧！”顯得過於突兀。這樣回答並不能使對方一定能確定你就是他要找的“蘇琴”；如果對方要找的人不是你，你說：“別掛斷，我去看看。”會顯得口氣強硬而無禮。

　　這兩種接電話的方式一正一反，對比鮮明。你應該學會禮貌的接電話方式，注意不禮貌的接電話方式，盡量讓對方感覺好一點。當然，你還需要注意以下一些問題：

　　1.在接電話的時候，要多用禮貌用語，例如“你好”、“請問”、“請等一下”。

　　2.接電話時聲音要放輕一些，不要在電話中大聲嚷嚷。

　　3.接電話時要有問有答，回答問題時要大方，不可長時間沉默，也不能在不知如何作答的時候把電話扔在一邊，然後跑到別處去，更不能直接把電話掛掉。

　　4.接電話的時候不要吃東西。

　　5.當對方所找的人不是你，你應把電話擱在一邊，來到對方要找的人麵前，告訴他有電話找他。不要手持話筒高聲呼喚對方要找的人來聽電話。

　　6.當對方要找的人不在時，你應該說：“他現在不能聽電話，我能給他捎個信並告訴他回電話嗎？”你不必說出對方具體不能接電話的原因，因為打電話的人並不需要知道他是在浴室裏洗澡還是在臥室睡覺。注意，你在任何時候都不能告訴對方家裏隻有你一個人。

　　7.把結束通話的權利留給對方。你應該等對方說再見後再掛斷電話，除非你因為某件事必須要走開，比如該吃晚飯了，或者家裏的其他人需要用電話等。要學會說“再見”，然後再掛電話，不要隻管自己講完就掛電話。掛話筒時，要輕拿輕放，不可以摔話筒，或重重地掛電話。