李開複談創業

管理者要善於傾聽

　　孔子曰：“不得其人而言，謂之失言。”有管理經驗的人都會認可“言為心聲”的說法，所以，一旦當你從創業者轉變為管理者這一角色，必須堅守“聆聽”這一原則。因為作為管理者，在與下屬談話的時候，更多的是要傾聽，然後提出解決方案。

　　但是，傾聽對於一個“居高臨下”的管理者而言通常是不易做好的。因為在企業管理中，管理者和下屬所處的地位高低是不等的。而地位差距能夠造就人的心理差異，從事管理的人不可避免會產生“居高臨下”的感覺，而下級人員的心裏則常會生出一絲“怯生生”的念頭，“地勢使之然，由來非一朝。”於是，盡管下級員工有傾訴的欲望，這種欲望卻很容易被位差的存在擊。碎。所以管理者要想做好傾聽，首先要學會放下身段，變被動傾聽為主動傾聽，給下級以傾訴的鼓勵。

　　在一次給廣東某大學的演講中，李開複說：“中國大學生，不會講一口流利的普通話，很荒唐！我11歲赴美，現在都能說一口流利的普通話。為什麽有的人就不行？很多人說自己沒有這個習慣！所有的理由都是借口。普通話不好沒有關係，但是好歹也要有一點邏輯啊，語無倫次，晰晰呀呀，竟然還有的同學用英語說了很久之後，我都沒聽懂，隻好讓對方再重述一遍。”

　　還有一次，李開複在演講的提問環節中說：“你可以說，你是在一切場合練習自己的英語口語。但是如果你再拿這種場合做英語口語練習的話，我隻能說，你的價值觀很有問題。還有很多同學提的問題都是很重複的問題，一個同學提完之後，後麵的同學接著問。而很多這些答案就在演講的過程中已經談到了，卻還要問！我真的很無奈，這樣的人中有的竟然還是研究生！這就是不去傾聽的最好表現！”

　　李開複說：“做個好的管理者，一定要學會傾聽！”為此，他強調三點：

　　（1）有效溝通，首先要悉心傾聽。

　　所謂“悉心”，就是說不隻要用耳朵來聽，而是要全神貫注地用心來聽；所謂“傾聽”，就是說不隻要去聽對方說話的內容，還要去揣摩對方言語深處的含義。其次，要大方積極。要主動發表自己的思想和意見，讓人們看到你的貢獻和才華。因為等別人花時間來發現自己的時代早已過去。第三，要直截了當。開誠布公，敢於說“不”，尊重自己、尊重事實，態度應是建設性的、有高度誠意的，而不是為了批評而批評。第四，講究“不同意的藝術”。合理的“不同意”不僅要求勇敢地表達自己的意見，也要求在表達時尊重別人，考慮到別人的立場。

　　（2）掌握傾聽的技巧。

　　傾聽時，最好不要打斷對方的談話，除了不懂的地方發問以外；確認你真的聽懂了對方的意思，尤其是對方講話的重點，聽完後，不妨用簡單的話複述一下你聽到的重點信息；你的肢體語言和你的內心應當是協調一致的，要專注，有誠意；使用表情、形體語言或簡短的回答向對方傳遞反饋信息。並且在傾聽中要竭力避免：敷衍了事；急迫地想打斷對方；機械式地回答；隻考慮自己的立場；始終不給對方任何反饋信息。

　　（3）悉心傾聽，多聽少講。

　　話說得太多意味著兩點：一是思路不清；二是信心不足。一個思路不清晰的人，很難讓人信任。連自己的事情還沒搞懂，如何幫助人家去做好事情。如果思路是清晰的，但話太多，表明這個人信心不足，信心不足的原因隻有一個，他說的東西不像他所描述的那樣好，他想盡力讓人相信他的謊言。

　　李開複認為，一個說話隨便的人，往往是沒有責任心的。話多不如話少，話少不如話好，多言不如多知，即使千言萬語，也不及一件事實留下的印象那麽深刻。我們絕對要少說話，尤其當有陌生人比我們有經驗，或者有更了解的人在坐時，因為如果多說了，便是不打自招地露出了自己的弱點，也失去了一個獲得智慧和經驗的機會。說話要說得少而且說得好。因此，在我們人生中，有兩種訓練是不可少的，那就是沉默與優美而文雅的談吐。如果我們不會機智地談吐，又不會適時沉默，是很不幸的。我們常因說話而後悔，所以，當你對某事無深刻了解的時候，最好還是保持沉默！