2017年6月29號至7月1號，我參加了加州華人的海鷗旅行社的舊金山 – 優勝美地B 線三日遊。原本夢寐已久的旅行，卻就此進入了噩夢。
團裏從東北來的，姓暖的女導遊，手機尾號9999，上車後就氣勢洶洶地大談自己如何熱愛自由，最愛玩槍，自己擁有三把長槍，兩把短槍，一下就把全車的遊客給嚇壞了，因為全車五十幾個人，大部分都是從國內來的。隻有三個印度人和三個土耳其人，但她並不翻譯自己射殺，玩槍的經曆，隻是故意嚇唬自己的同胞們。接著暖姓導遊便開始了瘋狂的掠奪錢和強迫收費的行當。完全是國內黑心導遊一樣的手段，我萬萬沒想到，在美國她居然敢這麽放肆地欺負我們中國同胞。請聽我慢慢講。7
我的旅行合同明確寫著，除了我已經交了的費用，我還需要每天付導遊$8小費,共$24,需要在行程的最後一天交給導遊。另外加收$25,是優勝美地公園門票和停車費. 兩項共$49. 但是導遊說每人收$139.便開始收錢。許多國內來的遊客都有疑問，想問她為什麽加價這麽多?她便很不耐煩地不願多解釋。很多人一看她這個態度，又因為身處美國，不願惹事，被她嚇得不敢再問。
當她來向我收錢的時候，我說我的合同隻寫著$25,小費$24最後一天才給. 她很不爽，說所有額外費用是第二天舊金山深度遊的門票，小費必須現在交。全車都交了，趕緊趕緊交。我說要考慮一下，她扭頭就走了。不再搭理我。晚上，車終於到了飯店。在大堂她發放了房卡，唯獨不發包括我在內，一共有四位 沒交錢的中國客人。和我們大吵，不發房卡，必須要求我們交錢，其中有一位廣州來的68歲高齡的老先生，他獨自一個人來美旅遊，因為老伴去年去世了。應為現金不夠，加上他以前來過舊金山，說不想深度遊了。隻隨車坐著，到了景點不下車。導遊說:”不交錢，不許上我的車，你自己去走路，下午到規定的集合地點再上車.” 老先生說你把我一人趕下車，我的人身安全出事了，我隻有報警。” 導遊大吼:”你報警吧，我不怕。你們投訴啊，我都不怕。”
當時已經是半夜三更，我們想投訴給代理公司，可是公司都下班了，她就是不給房卡，我們在車上顛簸了一天，被逼無奈，隻好交了錢。老先生應為實在沒錢，就沒交。但是後來我們才知道，那三個土耳其人也沒交錢，可是導遊不敢為難他們，就是欺負自己的同胞。
第二天，導遊真的把老先生趕下車，讓他一個人在舊金山市區走了4個多小時，同樣沒交錢的土耳其人都隨車坐著，沒有被趕下車。4個小時之後，老先生好不容易趕到車站，導遊攔截著不讓他上車，說後麵還有一個景點，不許他坐車，老先生問可不可以放下背包在車上，太沉了。導遊還是攔著不讓他上車。老先生太氣憤了說:”你不是中國人，是漢奸!” 隻好被逼下車。
這時導遊開始打電話給公司，說老人家不停地罵她，甚至要打她，她可能需要報警……滿口謊言。還用英文向本車的墨西哥司機訴苦，讓他當證人。司機聽不懂中文，完全被她的謊話欺騙。到下一站老人家上車時，導遊還朝他吼叫:”我在這裏是讓你罵的?我要報警.” 其實老人家隻說她漢奸，因為她就是漢奸。欺負孤寡老人同胞，對土耳其人就慫了。她心地歹毒，滿嘴謊話，張嘴就來。老人家獨自一人行走多麽危險，如果當時出了事，海鷗公司和導遊要付全部責任。而我聽到導遊告訴公司，是老人家主動要求獨自一人在市區裏走走。完全是撒謊。而且她強迫收的費用，說是景點門票，全是騙人，因為市區裏到處轉轉，全程免費的，一分錢門票都不用。導遊每人強收幾十刀，一車五十幾個人，算算她賺了多少黑心錢。
而且自從導遊第一天收走所有小費之後，便再無敬業的工作態度，到景點根本不做解說，把我們哄下車，都找不到導遊，她就不停的坐車上打電話。根本不陪同遊客下車。她的服務太差了，真的不配得到一分錢的小費。她完全用威逼，欺騙的手段強行收黑心錢和小費。這三天過的像煎熬一樣，花錢買罪受。而且大巴車司機超時疲勞駕駛，非常危險，海鷗公司為了賺錢，把所有客人的生命當兒戲。我們車的司機七月一號那天，淩晨4:30出發，一天在路上，把我送到洛杉磯機場時，已經晚上7:30.我下車後，他車上還有客人到幾家不同的飯店，最遠的要到橙縣爾灣區，我查看了地圖，推算他起碼還要再開兩個小時。因此4:30am --- 9:30pm 總共十七個小時。加州法律規定載人客車不得超時八小時，載貨貨車不得超時十個小時。海鷗公司為了省錢，隻用一個司機，嚴重疲勞駕駛，已經觸犯了法律。簡直太可怕了。
一回到家我便開始給海鷗公司寫投訴信。也請我的代理幫我投訴。而且我知道我們這個團裏有好幾個朋友寫信投訴。但更可悲的是，海鷗公司居然一直置之不理，還包庇導遊。隻聽導遊一麵之詞的謊言。說是我找茬，幫老人家刁難她，老人要打她…..等等，真的是太讓我失望了。我們都隻想有一個愉快的旅行，如果不是導遊太過分，我實在看不下去了，誰願意沒事找事?
我發誓再不參加海鷗公司的任何旅遊，質量太差，連最起碼的人生安全都沒有保障。嚴重疲勞駕駛。我寫出這次的旅行恐怖經曆，就是希望大家千萬別像我一樣再上當了。如果遇上此渣女導遊，不要害怕，團結起來，及時投訴，報警。應為事後的投訴海鷗公司根本不回應。不但包庇導遊，還指責誹謗遊客。另外參團不要選海鷗公司了。
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