與AI鬥智
如山
（2025年2月17日，星期一）
現在AI使用的迅猛發展已令世人矚目。目前各種各樣服務在漸漸被AI 所代替。而最快並且普遍使用的是各公司/商店在網上與電話上應答顧客。作為顧客，我們有涉及服務類問題需要打電話具體谘詢時，第一輪回應我們的基本就是AI，不是自然人。
有時因為定貨技術問題、商品的相關質量問題想打電話聯係或者投訴，首先就是AI用各種各樣提問試圖將我引向其預設的答案。常常是兜兜轉轉又回到原處，甚至斷開電話。然後得再從頭來。有時候我打得煩惱時，真是萬匹草泥馬在心中奔騰，真想罵一句Fxx。不過還是忍著不敢說。萬一AI倒是聽懂了這個“國罵”， 以後聽到我聲音都直接掛斷，豈非更慘？隻想有一個人出來回應，這樣就快很多。後來我心生一計，不說英文，我說普通話，反複兩三回後AI說聽不懂，馬上轉到一個自然人接電話，問題很快就得以解決。此後，我凡碰到AI回答都應用這一招，果然屢試不爽。後來再想，不久後應該是沒戲，因為目前這些商品銷售公司的AI使用還是有一定成本，他們還未能使用應答世界各種語言的。隨著AI使用成本越來越低時，他們必然能使用對世界各種語言詢問的即時反應。因為現在技術上已經做到了，隻是使用成本的影響吧？不過，道高一尺魔高一丈，我想到了後招，我以後就使用我們本土方言。廣東方言就有好多種，而且相差還非常大，同是廣東人都未必聽得懂，更何況AI？隻有說到AI聽不懂才會被轉到一個自然人接聽與處理。
一句話，AI會深入各行各業、千家萬戶，現在還是人服務行業的都會在不遠的將來被AI、機器人取代。例如我目前雇用的健身教練、書法老師、遊泳教練、按摩師等等不久恐怕將會被AI 機器人取代。而曆經了400多萬年發展的人類已然在基因上烙下種種人類特性，如社會群體互動、感情交流甚至身體接觸的渴望與需要。我們作為自然人而麵對一個AI，這些都消失了，這些需求都達不到了。又如我們現在的網上論壇，大家都是自然人，帶有幾百萬年自然人發展出來的特性。對話中有情緒反應，會爭論、調侃、甚至謾罵。這些都是自然人才有。一旦AI占領各行各業，論壇問問題或者恐怕也是AI為主了，或者分不清是AI還是自然人在答你。正如電話、視頻、互聯網的普及拉近了人的空間距離的同時，也同時疏離人與人的物理距離，如同在一個屋簷下都習慣電話、微信、text聯係而不見麵。無論是可喜還是可悲，這已經是無可避免的趨勢。所以我常常想，現在能有真人服務的咱就盡量使用吧，那有真人聊天就多聊聊吧，且用且珍惜、且聊且珍惜啊。因為以後有錢你也難買到真人服務。
甚至文章、視頻、電影等等恐怕也是碰到越來越多的AI製作。AI的文章與視頻可以麵麵俱到、美輪美奐，但是挑不出毛病的AI 文卻缺乏了自然人寫的靈性、作者與讀者心靈深處的交流與共鳴。
可參照我的博文：ChatGPT 的陷阱 - 博客 | 文學城
謝謝諸位的閱讀和捧場。
（注：本文為如山原創，轉載請與作者聯係）
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