年輕的時候喜歡全家乘公共交通工具自由行或自駕遊，居行隨己，暢意舒心。近年來，精力漸衰，目力漸弱，便不太想自己張羅一切，尤其不敢自己多開車。去年到秘魯嚐試找旅行社參團旅遊，由旅行社包接送和安排旅店，到景點後，仍然自由行。當時遊人不多，好幾個地點隻有我們老兩口，好像成了專門為我們製訂的特殊服務，感覺特好。小費給得大方，好評給得慷慨。值！
今年，世界越發不太平，人又年長一歲，更不敢提當年勇，幹脆連在美國遊也全部打包交給旅行社。上網一搜，還真不少，其中“路路行”旅行社的加州八日遊（有舊金山、優勝美地、洛杉磯、大峽穀、拉斯維加斯等地）較合心意，因為我們都沒去過優勝美地，就衝這一個地方，足夠吸引我們報名。
到達舊金山機場，接機的姑娘僅送包括我們老兩口外加一個國內來的小夥子共三人。我們暗自竊喜，難道又像秘魯那樣？運氣不要太好喲。
剛近黃昏，原本安靜的旅店大堂與各層走廊，突然喧鬧起來。幾輛大巴載來一百多位旅客，90%是華人，其中90%來自國內。呼朋喚友的、擠著詢問導遊的、抱怨的、譏諷的，讓人有身處國內的感覺。國人那種全不把自己當外人的自由之精神與行為，一掃舊日弱國羸民的瑟縮靡態，給人留下深刻印象。
舊金山、優勝美地及到洛杉磯由一位年輕姑娘負責導遊與各項安排，人較熱情，對我們老人家相當客氣。開始，除個別旅客在規定時間內略有拖延外，還比較順利。去優勝美地的那天，一大早，全車旅客罕見準時，人人都顯得興奮歡悅。交談聲、笑聲不斷，看似平常的風景，有些人仍不時用手機、相機隔著貼膜斑駁的車窗拍攝。我有點奇怪，不知這是喜歡攝影，還是專門研究地理，或者沒見過類似地貌，若去過國內甘川滇貴的窮鄉僻壤，應該不會稀罕。三個多小時後，路況變得糟糕起來，一大段公路被滑坡的山體完全覆蓋，隻能走新修的一條路，連跨兩座僅容一輛大巴通過的小橋，當大巴重新奔馳在舊公路上，全車人好像都和我們一樣鬆了口氣。剛閉上眼睛，準備蓄足精神好好品味優勝美地的美景時，車子停住了。睜眼一看，路中央橫著一副拒馬，上懸“道路關閉”牌子，旁邊一個涼棚下，坐著一位身穿製服的管理人。導遊下車詢問，原來昨夜山體滑坡，覆蓋了道路，無法通過。
韓裔司機大聲咒罵，抱怨為什麽不提早通知。得知還剩11邁就到優勝美地，全車人失望的情緒可想而知。旅行社倒是早就考慮到了，在旅行計劃中有一條，[溫馨提示]：由於天氣或交通等不可抗因素，（或）無法參觀優勝美地，將前往“咆哮山莊紅木火車-17哩灣-蒙特利水族館”作為替代景點。但是這次情況特殊，不是在出發前得知路況，而是即將抵達才知道，想改成替換點已來不及了。導遊趕緊和司機緊急磋商（似乎沒有首先跟公司報備，抑或公司授意與司機協商？），然後宣布，為了滿足大家的願望，司機主動改道，多跑三小時，去優勝美地的另一個入口，不過由於時間問題，原本看三個景點，隻能夠看一個了。對此，全車旅客頗感欣慰，因為這種突發狀況不是導遊和司機能控製的，他們提出的新方案已經照顧到旅客的利益了。
車子按原路返回一個多小時後，改上另一條道路，再開兩個小時，終於買票進入優勝美地大門。車子停在訊息中心，導遊讓大家下車上廁所，時間二十分鍾。
重新上車，導遊宣布下一站直奔洛杉磯。眾人驚詫發問，不是說好參觀一個景點嗎？導遊說，就是剛才停車的地方。一句話啟動了發火機製，車廂裏群情洶湧，熱度猛升，質疑、責問、不滿、憤怒，匯成咆哮、怒吼的轟鳴，震耳欲聾。導遊姑娘顯然始料不及，一臉委屈地辯解，本來司機可以放棄，直接開回洛杉磯，但考慮到大家心情，寧願多跑三小時，為的是不讓大家太失望。現在我們已經沒有時間，還有旅客要趕晚上的飛機。一位細心遊客說，路邊指示牌標明有個景點距此僅三十分鍾，可以馬上到那裏轉一下。這樣也算不虛此行。導遊立刻小聲跟司機商量，司機搖頭，緩慢地駛出公園大門。細心遊客趕緊提醒，現在掉頭還來得及。旁邊進公園的車排著一眼望不到頭的長龍，後麵出公園的車隊也緊逼大巴身後。在眾人要求下，導遊懇請司機停車商量，但司機以沒有停車許可為由，在一個狹小停車場略轉片刻，還是開上了回程。旅客不滿的情緒再度爆發，一個中氣十足的聲音力壓嘈雜聲浪，吼叫道，這算什麽事？跑三個多小時，就為撒泡尿！既然不能看，還不如不來！告訴你，我們很不滿意！我們要投訴！一些聲音立刻附和著，對，我們不滿意！這不是景點，我們要投訴，退錢！作為旅客，我們和大家心情一樣，從乘興而來，到敗興而歸，落差之大，讓人很難平心靜氣地接受。如果能夠像導遊最初說的，從三個精華景點減到一個，多數遊客會通情達理。現在一個也沒有，所說的景點竟然是廁所，每個人都有被當傻子遭戲弄之感。
導遊姑娘緊張地打電話，然後說，我在試著跟公司聯係，看如何解決。但這裏信號弱，一時打不通。對乘客的不滿發泄，她解釋說，自己也不熟悉這條線路，沒完全弄明白司機的意圖。車上的人更加不滿，指責她事先功課做得不夠，是她自己的素質問題，跟司機無關。一天開十幾個小時，司機很辛苦。
好不容易打通了電話，姑娘轉達公司的意思，事出有因，每人退賠優勝美地門票錢五元。於是，人們又開始為門票究竟多少錢爭論不休，五塊錢，打發要飯的呐！
此後，一路上吵吵嚷嚷，不曾消停。到導遊收規定的小費時，一些人以服務不好，要到公司投訴為由，拒絕繳納。還有三個姑娘拒交的理由是前幾天旅遊公司把她們的行李弄丟了，至今無消息，明天即將歸國，眼見沒有希望。
到達洛杉磯，抵近旅館，隻見一片至少十幾輛警車燈光閃爍，我們的心又提到嗓子眼，天呐，這是腫麽啦，今天運氣真是太好了吧！幸好與旅館無關，是旁邊的飯館失火，已經撲滅。
第二天，洛杉磯市內遊。在旅館集合登車後，告知要到一個景點“小墨西哥城”換車分流。誰知，快到時被路障攔住，又臨時改道老中國城。換乘一輛中巴，遊客是另一撥人。新的年輕男導遊兼司機說，今天第一個景點“小墨西哥城”因為舉辦活動，封路，進不去，取消。頓時，車廂裏又炸了。有叫著退錢的，有嚷著增換新景點的。有人提出，司機開車時大家能否不吵，影響司機，大家都不安全。有人反駁，想安全，別出門！導遊息事寧人地說，遊覽路線是公司規定好的，但他可以通融換一個景點，帶大家去看“艾美獎”的頒獎地和湖人隊主賽場。眾人下車拍照後，回來依舊抱怨，認為這個景點不好看，應該再換一個。有人直接提出去星光大道。導遊讓大家發表意見，一些人明天的活動包括星光大道，還有幾個去過的人都不想去，導遊順勢說，因為有分歧，不去了。於是有人鼓噪，不是商量嗎？這是商量嗎？明明是不商量嘛！去兩次咋啦？導遊趕緊說，請不要說遊客，有意見可以向公司反映。因為導遊身兼兩職，一邊開車，一邊介紹景點，有位大媽又開始抗議，說司機這樣做違法，不尊重乘客，無視乘客的安全。見司機和大多數乘客無反應，便大聲責罵，我要投訴！報警，報警！誰都別走！還跑到司機旁用手機拍了兩張照片作證據。歸座後，接著數落，同時把矛頭對準其他乘客，中國人遇事就這素質，不為自己爭取權利，出事活該！鄉巴佬，無知，別人怎麽安排便怎麽做，不知保障自己權益。絮絮叨叨，一直到下一個景點，才住嘴。其他人有的對旅遊安排極為不滿，如中午在海灘邊吃飯，被譏諷為曬人幹兒等等，幾乎大小事都有人出來說風涼話，抱怨不停。
參觀蓋提博物館時，看到同車始終臭著臉要報警的那位大媽，在領取免費講解音響設備櫃台前，滿麵堆笑用手比劃著要一副設備，而老美工作人員反複說明需要抵押有照片的證件，她顯然聽不懂，隻是伸手索要。以往，我們看到同胞有語言障礙，都會盡力幫助，但這次，我們沒有作聲。也許是大媽糾纏得時間長了點，老美工作人員的態度有點冰冷生硬不耐煩，甚至眼神中帶著些許鄙夷，但未見大媽表示不滿，仍然保持非常“耐撕”的笑容轉身走了。如果她對國人也是這樣，我要點讚。這時，我也知道了，她沒有落實報警意願的原因。若是她能講英語的話，不知會不會真的報警，徹底攪黃當天的旅遊活動？
對這次旅行，我們有點小感慨：這是一次前所未有，頗為獨特的體驗。首先，國人不善於正常溝通。在優勝美地，導遊事先準備不足，隻有公司的一套替換方案，沒有其他更多應急措施，而且對景區情況缺少全麵了解，聽司機說可以看一景，而不知具體內容。司機不願去附近三十分鍾的景點，因為那裏是隻能前行的單線，參觀完要繞很大一圈，才能拐回去洛杉磯的路，時間不允許。這一點，導遊最初沒弄清，也沒有向遊客解釋。如果我是導遊，會在第一次遇到“禁止通行”時，立即把各種可能不可能的情況通報，讓全車人商議，根據有條件實現的意見辦。乘興而來，興盡而返。那是自覺自願的主動。否則，便是被動曲從，會變本加厲地敗興而歸。司機出力不討好，導遊百口莫辯，遊客掏錢買不痛快。
其次，近年來，國人出國旅遊人數大增，這是人民富裕的表現，值得高興。記得十幾年前第一次在國外旅遊景點聽到熟悉親切的國語，很有點小激動。現在國人維權意識增強，凡事會先爭取自己的權益。但缺乏心平氣和解決問題的態度，容易衝動，走向極端，一來就怒懟，激烈對抗，大有不順從自己非置人於死地不肯善罷甘休的勁頭。洛杉磯市內遊那天，大概最初有些人認為自己花錢了，應該聽我的，或想趁機多撈點便宜，不遂意便冷嘲熱諷散發各種不滿。他們所謂的商量，一定要得出符合自己要求的結果，否則便是沒商量。他們完全不考慮別人的需求，以及道路遠近，交通狀況，泊車難易和導遊的為難處。反對導遊邊開車邊講解，本屬合理。可以善意提醒的事，一開始便鬧將起來，威脅報警停車，進而辱罵其他乘客，將怒火噴撒得滿世界，就過火了。我尤其想不到，國人的階級意識、階層意識如此強烈，鄉巴佬這類四九年後消失了的陳詞濫調，竟然根深蒂固，複活得理直氣壯，堂而皇之！共產黨對鄉巴佬分個幾等，扶一批打一批，如今反轉來，全被踩在腳下，打入另冊。我有過下鄉插隊的經曆，和鄉親們有深厚魚水情，非常討厭有人把鄉巴佬掛在嘴邊，以示自己的身份品味高人一等。城八婆落草個好地方，就高貴得可以隨心所欲，恣意糟蹋人？我隻能對這種人施以不轉眼珠之禮。
最後，多年來旅遊的經驗告訴我，沒有哪次旅遊是十全十美，沒有缺憾的，我接受不完滿的結果，它可以保留念想，來日再遊，並不影響旅遊本身的價值，但不能忍受負麵情緒太多的同行者，他會直接破壞旅遊心情，導致整個旅遊行程毫無樂趣可言，一回憶，全是沮喪、抱怨。而國人遊客恰恰是我遊曆各國見到的負麵情緒最多的人。多數旅遊者主要是尋求輕鬆快樂，調節身心，如果處處事事都用惡意挑剔，用給別人添堵，來娛樂自己，那也是一時之快，心理扭曲，並非真正快樂。祖訓雲，眼不見為淨，耳不聽不煩。為了保證以後旅遊愉快，我們不會再參加華人旅行社舉辦的組團旅遊項目，不是針對旅行社，而是一些華人遊客。還是自由行吧，哪怕費時費力，但沒有折壽傷情損心的不順眼不順耳不適意。六十而耳順，那是聖人的境界，我們凡人做不到哇！
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