警察報告和保險給的信息不對是問題。這個賠償金額會影響你的保費，和他慢慢講，有時美國人沒有耐心

聽有口音的人說話。你首先強調信息不準確，不一致，這樣就把責任推到他身上，他必需聽，不聽明白是他的錯誤。然後讓他拿著警察report 和他的paper 對照。告訴他，這個事需要找他的manager/supervisor。