請教大家， 這種情況告Sears 會贏嗎？

請教大家， 我的hot water heater 還在10年warranty 期間， 但已經過了7年2個月， 現在 漏水， 是tank 壞了 本身， 我順路去Sears 店裏 看有什麽新的hot water heater， 店裏工作人員問提到告訴他們現在hot watrer heater 情況，買了7年了我找不到發票了， 也沒有保留這些，隻有 hot water heater, Sears 查到了我的hot water heater purchase record， 有日期名字地址付了多少錢hot water heater的Model number 和 Serial number, Sears告訴我是在warranty 期間， 要我付錢給他們檢查， 我說我沒有發票這些了，warranty 是不是保證給我，如果麻煩，我不花冤枉錢檢查了,不想有什麽麻煩，我直接買新的趕緊解決hot water heater, 但是Sears的人在電話上還有店裏的人一直說服我warranty 是保證的，要我付錢給他們檢查， 這樣我付錢給他們檢查，檢查結果是不能修的，tank 本身壞了，當時他們說很快給我打電話給我新的。可是幾天過去，他們才打電話說要我給發票或銀行statement 證明我購買了這個hot water heater. 但明明 Sears 的record 有更詳細的記錄姓名地址和Model Serial. Number 足以證明我的purchase, 但現在卻不承認。 說hot water heater department 沒有。
 
因為剛剛過了7年銀行也不能給我那時的statement, 發票我也沒保留， 但Sears service 和Kenmore service 都查到了我的purchase record, 他們也給了我 sales check number, 告訴我那是和發票一樣的
 
但 Sears hot water heater department 還是堅持要我拿發票或銀行statement 證明 my purchase。實際上銀行statement 裏的信息很少，比sale check number 的信息少太多，而且Sears 裏一些工作人員都不相信有這樣的事。
Sears 不同部門不同說辭， 而且前後不一，不講信譽， 給我帶了一大堆麻煩還浪費一個多星期時間還浪費錢給Sears。不知道這種情況到small court 告Sears能贏嗎？哪位大俠有這方麵的經驗？謝謝！
  

所有跟帖： 

• 怎麽這麽麻煩？打電話給廠家看看 -north88- ♀ (135 bytes) () 02/16/2018 postreply 10:44:11

• 這個Kenmore 在Sears 買 Warranty 就是Sears 管 -See2016- ♀ (0 bytes) () 02/16/2018 postreply 10:49:51

• warranty就保tank本身，那個就是幾百塊錢，工錢比這個貴。 -goingplace- ♀ (0 bytes) () 02/16/2018 postreply 10:51:23

• 為什麼不要求 ears service 和Kenmore service 給你一份書麵的資料? -單身老貓- ♂ (0 bytes) () 02/16/2018 postreply 10:52:13

• Searsservice 和 Kenmore service 說過了7年， the purchase record is not -See2016- ♀ (663 bytes) () 02/16/2018 postreply 10:56:24

• 先把新爐子買了解決用水問題，然後打官司，應該能行。保留好相關的一切溝通材料，一般上了法庭它們就老實了。 -二胡一刀- ♂ (0 bytes) () 02/16/2018 postreply 10:54:36

• 咋會這樣，我們家剛換的。就是sears的，也是漏水，查到買的日期，找廠家，他們很配合。 -be_nice- ♂ (0 bytes) () 02/16/2018 postreply 10:57:13

• 你的是多少年？ 哪裏的Sears？ -See2016- ♀ (0 bytes) () 02/16/2018 postreply 11:00:43

• 你說找廠家， 是 Kenmore 吧？ 是SEars配合給新的嗎？ -See2016- ♀ (550 bytes) () 02/16/2018 postreply 11:06:52

• 也請問， 因為hot water heater 漏水造成的其它demage, hot water heater warranty -See2016- ♀ (113 bytes) () 02/16/2018 postreply 11:12:20

• 提醒一下，hot water heater 是需要每半年清洗一次的，做到這點，20 年沒問題。 -笑薇.- ♀ (0 bytes) () 02/16/2018 postreply 11:27:23

• 我買的那種說 tank itself 清洗 -See2016- ♀ (0 bytes) () 02/16/2018 postreply 11:37:40

• 你多久使用一次那個功能？ -笑薇.- ♀ (0 bytes) () 02/16/2018 postreply 12:16:28

• 如果不給換，你自己修，通常是靠上麵的閥門時間太久鏽住了，買一個換上就可以了。 -笑薇.- ♀ (0 bytes) () 02/16/2018 postreply 12:19:14

• 是 tank 本身漏水， 不能修， 隻能換新的 -See2016- ♀ (0 bytes) () 02/16/2018 postreply 12:32:41

• 大的連鎖店官僚主義橫行，各部門各說各話不奇怪麽。叫 services 把找到的 records 打印一份給你，問 departm -吃素的狼- ♀ (590 bytes) () 02/16/2018 postreply 11:52:05

• 因為 record 過了7年 not allowed to download, Sears service 不給打印 -See2016- ♀ (51 bytes) () 02/16/2018 postreply 12:14:48

• 手機照張照片 text 給您也不行嗎? -單身老貓- ♂ (0 bytes) () 02/16/2018 postreply 12:44:32

• 當時他們說給 salescheck number 就夠了， 說 salescheck number是和發票一樣的 -See2016- ♀ (0 bytes) () 02/16/2018 postreply 12:50:19

• 上次有個房子換主人，暖氣在維修期內但因為不是原始買主就不給修，我估計sears是計較這個可能性 -慧惠- ♀ (112 bytes) () 02/16/2018 postreply 13:05:45

• 我這個地址姓名都沒變。 問了總部， 總部也給了他們notice， 但還是沒解決 -See2016- ♀ (0 bytes) () 02/16/2018 postreply 13:11:31

• 那就問問那個給你答複的人的姓名和電話號碼，作為依據，和 sears 的上級部門打交道。隻有打交道的門路全部關閉後， -吃素的狼- ♀ (89 bytes) () 02/16/2018 postreply 12:45:29

• 打電話給Sears的customer service問問解決辦法呢？很多服務行業，總部和branch的解決方式有時候不一樣 -慧惠- ♀ (122 bytes) () 02/16/2018 postreply 12:50:27

• 從一開始他們忽悠檢測費就不對了。 樓主的感覺應該是對的， 得打官司。 -hello2002- ♀ (88 bytes) () 02/16/2018 postreply 13:28:45

• 沒有完全錯，因為我的洗衣機是Sears買的，洗衣機上麵有Sears貼的1800電話， -慧惠- ♀ (399 bytes) () 02/16/2018 postreply 18:19:58

• 是啊，公司 狀態好的時候啥事都容易些。 -hello2002- ♀ (0 bytes) () 02/16/2018 postreply 18:55:35

• 先去bbb 告它一狀再說，bbb 會查的 -hmo- ♂ (0 bytes) () 02/16/2018 postreply 14:12:01

• +11 -N.- ♀ (0 bytes) () 02/16/2018 postreply 19:36:41

• 這個地釣魚。你一檢查。一交錢就給吊住了。檢查費是不退的。然後你就必須買他們的東西。不買的話檢查費就沒有了。怎麽簡單。有什麽好檢查 -中部- ♂ (50 bytes) () 02/16/2018 postreply 15:34:52

• 去買一個全不鏽鋼的熱水器。永遠不需要換了。 -中部- ♂ (0 bytes) () 02/16/2018 postreply 15:37:45

• 要告趁早，Sears沒幾天活頭了。 -老馬識途- ♂ (0 bytes) () 02/16/2018 postreply 17:39:37

• 樓主醒醒，醒醒。已經用了7年了，剩餘價值已經不多了。有精力金錢去打官司，還不如用來好好享受生活 -山高路遠- ♂ (0 bytes) () 02/16/2018 postreply 20:35:48

• 這位鑽牛角尖出不來了。是在為他花的檢查費用著急。他以為那熱水器有洞漏水，不是的。那水罐子漏不了， -笑薇.- ♀ (598 bytes) () 02/16/2018 postreply 21:12:58

• 大過年的說話注意點，把別人說話重點沒好好看， 就胡亂猜測不好。 -See2016- ♀ (0 bytes) () 02/16/2018 postreply 21:29:58

• 別誤會，是想幫助你。你錢也花了，別再生氣了，律師不是好請的，這麽點事也沒人接。再花幾十塊就修好了。再給你個主意，直接寫 -笑薇.- ♀ (221 bytes) () 02/16/2018 postreply 22:03:12

• 我從來不注冊，recall通知照樣收到 -高笛梵- ♂ (0 bytes) () 02/16/2018 postreply 21:31:43

• 一開始我都一再強調沒有發票想自己買了算了，Sears一再保證warranty, 結果被Sears弄了一大堆麻煩， 耽誤浪費一個多 -See2016- ♀ (56 bytes) () 02/16/2018 postreply 21:42:28

• 其實沒發票也沒關係，他們的係統有記錄。sears 也沒道理，10 年保修，結果7 年以上的記錄就沒有了，這算什麽事？直接找總部 -笑薇.- ♀ (26 bytes) () 02/16/2018 postreply 22:07:25

• 你的目的是解決問題，不是進法庭。你不是自由職業者吧？真的，賠不起時間，賠不起精力，賠不起律師費，還生氣。 -笑薇.- ♀ (0 bytes) () 02/16/2018 postreply 22:24:24

• 吃虧就是福。 -瞎扯淡- ♀ (0 bytes) () 02/17/2018 postreply 06:22:18

• 回應 (就事論事篇) -單身老貓- ♂ (2225 bytes) () 02/17/2018 postreply 07:33:28

• 但是去打官司也不可能有比現在更壞的結果。反正已經賠進去時間精力。 -hello2002- ♀ (153 bytes) () 02/17/2018 postreply 09:13:56

• 謝謝老貓詳細解釋 -See2016- ♀ (0 bytes) () 02/17/2018 postreply 16:34:27

• 一般情況下，店家隻有一年的保修期，而過了一年後，你有任何質量問題，就要與廠家直接聯係，你 -雲成章曰雯- ♀ (388 bytes) () 02/17/2018 postreply 11:20:31

• 這個廠家是有紀錄， 不過還是Sears 的hot water heater support 部門直接管 -See2016- ♀ (0 bytes) () 02/17/2018 postreply 16:32:10

• 謝謝大家回複， 本來一開始就想沒發票自己買個新的完事, 沒想到Sears 某部門做的保證根本不負責的，被他們帶到坑裏了，吸取教訓 -See2016- ♀ (0 bytes) () 02/17/2018 postreply 16:25:37