緊急反應的調度和派出（1）
下麵有朋友要求談談急救的分診，所以寫一篇把整個圖景包括進去講緊急反應的調度和派出。
每次去值班，隔幾分鍾就可以在對講機上聽到調度和各地緊急反應隊伍的通話。現在這些係統都已經很完善，如果叫的不是我們，這個隻是在本站的對講機上能聽到，不在整個建築的PA上。但是如果叫的是我們，就會在PA上響起來，這樣即使在休息室睡覺的人也會被同一時間叫起來。這裏麵的通話有一定的程式，目的是在最短的時間內把關鍵的信息不失真地一節一節傳出來。
這裏麵有幾個角色，首先是報告人，然後是緊急反應的調度，然後再是接任務的隊伍。在此之後自然還有幾個階段的交流。
第一步是報告人。我在這裏介紹一下報警的通例，這個大家要記住，以後有事不會耽誤事。在消防隊的規則是LUNA: LOCATION，UNIT，NAME，ACTION。別的情況也是類似的分成幾個信息，略有不同。
首先是地點。你打911，接電話的第一個問題就是地點在哪？這是最重要的，把這個信息送出去，即使後來你昏倒了別的說不出來，人家也能找到你。
比如你發生車禍，首先告訴人家，“County Route 47, mileage 27.5.”
UNIT指的是什麽呢，在消防隊出任務是分組的，有上樓的，有上房頂的，有在外麵砸門的。。。換到車禍，則是報告事故性質: "Single vehicle accident, overturned", 專業點的說MVA。
NAME是指出事需要救援的是誰。車禍不需要報告人名字，要報告的是有幾個人受傷，程度如何。回到車禍: “ONE female and ONE child trapped." 注意說的不是:“A female and A child trapped."
ACTION很清楚，是需要什麽救援。“Request extrication and ambulance".
這四句話，把事故地點，性質，嚴重程度，和需要資源都說清楚了。如果報案的是緊急反應人員，前麵還有一個報自己身分的，比如:"County Sheriff zero five,"
連在一起，就是:
“County Sheriff zero five, County Route 47, mileage 27.5. Single vehicle accident, overturned. ONE female and ONE child trapped. Request extrication and ambulance ”
好，那麽我們現在試一把報一個急病:
-This is 911, what is the location?
-ONE SIX TWO NINE Empire Avenue, Sometown.
-What happened?
-One sixtynine year old female has chest pain and vomiting, previous cardio history, need ambulance.
這些關鍵信息就出去了，不要羅裏羅索地說個沒完，因為調度要首先把關鍵信息發出去。通常911調度還會問一些其他信息。
-Is patient conscious and breathing?
-No she is not conscious but she is breathing.
-Where is she located?
-She is in the second floor bathroom.
-Is she bleeding?
-No
問最後這個問題是因為病人摔倒了有這個必要。
這些信息都會被調度轉達給響應單位。
先講到這裏，明天繼續。
