建議大家避免乘坐東方航空的航班，尤其是有老人孩子一起飛的,反正我是在不會坐東航的了

最近回國坐的東方航空公司航班非常氣憤，以下是我和東方航空溝通的情況：

 

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我們在08/08/2017 14:10 日本大阪MU516 到上海飛機晚點，在機場等待15個小時，到08/09/2017早上4點才起飛，中間沒有任何東航人員通知我們任何信息，任何和東方航空的聯係電話都沒有人接，我們隻能傻等，也找不到東航人員可以轉簽我們下邊要在上海轉飛洛杉磯的其他飛機，不論因為原因延誤，東方航空至少要有人出來告訴等的乘客什麽時候有消息或是目前幾個小時內還沒有消息，任何通知和接觸都沒有。淩晨了，機場很多老人孩子都很疲憊，也沒有人安排食物和住宿。搞得幾百人在大阪機場大聲集體喊口號，給日本本地工作人員看著很驚訝。大家錄了視頻和照相。不管什麽原因航班延遲，東航連基本的服務和關心都沒有。

 

到了上海我到值班經理處投訴要求賠償和下邊飛洛杉磯的航班升艙，這是所有航空公司的慣例，都不需要客戶要求， 但被拒絕，留下美國電話和email，據說是兩天內有回複，到目前還是沒有。作為海外華人對東方航空服務很是失望。如果一周之內沒有合理回複，我會將這一事件向中國外交部和航空總局反應，也會在海外媒體告知這一事件，以免後來的乘客再遇到東方航空的不公待遇。

 

再一次告知我的聯係方式：

 

美國手機：x x x x

email:xxxxx

 

 

東航回複：

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發件人: 吳雯
發送時間: 2017年8月9日 13:02
收件人: xxxxx
主題: 關於8月8日516延誤
 

 

尊敬的旅客您好：

      由於8月8日516航班因長時間流量控製航班延誤很長，為此給您帶來的旅途不便我們深感抱歉。

      我們感同身受，長時間的延誤造成您和孩子身心疲憊，我們很難過

      我們非常抱歉，由於不可抗力產生的延誤是沒有經濟補償的。

      我們會繼續做好服務工作。

      非常感謝您。

 

 

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吳雯

中國東方航空股份有限公司   大阪關西空港事務所

KANSAI  AIRPORT  OFFICE,

CHINA  EASTERN  AIRLINES  CO.LTD

TEL:[phone],

FAX:[phone],

E-MAIL:[e-mail]

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我的回複

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Email收到， 對東航更加失望。如果您真的看了我的投訴內容，很容易就明白我投訴原因根本不是飛機延誤，而是東方航空連基本都服務態度和專業素質都沒有。我覺得你們連中文的不懂的話，我實在沒話可說。從此我和我的家人不會再乘坐東航飛機，我也會在海外最大幾個中文網站和媒體把我們溝通的這些內容如實公布，告訴所有朋友和網友，為了省去自己不必要的氣憤，號召大家都不要做東航飛機。剛查了一下，怪不得東航是民航總局投訴最多排名第一的公司。

您給我兩次打的電話都是在美國淩晨12點和5點，這也是專業素質很高的表現。

 

 

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尊敬的客人您好，

     感謝您回複郵件。

     對於8月8日516航班因天氣及長時間流控造成航班延誤，我們再次表達誠懇的抱歉。

     您的投訴將鞭策我們持續做好服務工作。

     由於美國和中國時差關係，我們計算時間有誤，電話打的時間造成困擾，內心很不安，表達抱歉。

     再次感謝您。

 

 

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吳雯

中國東方航空股份有限公司   大阪關西空港事務所

KANSAI  AIRPORT  OFFICE,

CHINA  EASTERN  AIRLINES  CO.LTD

TEL:[phone],

FAX:[phone],

E-MAIL:[e-mail]

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總之， 東航的態度就是，繼續裝傻打岔，死不認錯，這樣是“誠懇的抱歉”嗎？

 

 

網上還有很多類似對東航的批評，下邊這個上海飛洛杉磯的就是我們要轉的飛機，因為大阪航班延誤時間太長，結果還是沒趕上。

http://www.wenxuecity.com/news/2017/08/15/6492093.html

http://bbs.feeyo.com/posts_history/106/topic-0023-1061430.html

 

總之，為了您的行程很可能愉快，建議大家避免乘坐東方航空的航班，尤其是有老人孩子一起飛的,反正我是在不會坐東航的了。

 

 

所有跟帖： 

• 別在公共場所做太偏激的舉動啊。喊口號，又給媒體添料 -Quarx- ♀ (0 bytes) () 08/23/2017 postreply 21:42:38

• 您試試在機場等18個小時還沒有人出來吭一聲，找東航什麽人也找不到，也不知道要等多久，夜裏3、4點有沒有人安排住宿，您試試。 -FungFung- ♀ (0 bytes) () 08/24/2017 postreply 14:00:14

• 該從候機廳出去，到外麵櫃台那裏去交涉 -脫襪子- ♂ (41 bytes) () 08/24/2017 postreply 15:41:50

• 8月8日應當是台風來臨 -飯盛男- ♂ (142 bytes) () 08/23/2017 postreply 22:55:46

• 8/8 是地震，不是台風，沒有台風。 -az4591- ♂ (0 bytes) () 08/25/2017 postreply 07:48:10

• 四川九寨溝地震。 -az4591- ♂ (0 bytes) () 08/25/2017 postreply 09:35:13

• 下午兩點多就找不到工作人員？老人小孩最好選直航，不誤點也累。直接要求升級有失斯文， -Redfernbus- ♂ (38 bytes) () 08/24/2017 postreply 02:25:51

• 大陸的央企員工，很多如此。 -az4591- ♂ (0 bytes) () 08/25/2017 postreply 09:39:53

• 座過海航，差不多，沒興趣再坐中國任何航班 -k467- ♀ (0 bytes) () 08/24/2017 postreply 05:25:58

• 飛機延誤怎麽就能自動升艙沒聽說過 -WXC20120222- ♀ (0 bytes) () 08/24/2017 postreply 05:46:22

• 升艙肯定不是慣例 -脫襪子- ♂ (42 bytes) () 08/24/2017 postreply 08:22:05

• 你是在國內的嗎？在美國這種事情航空公司也大部分這樣處理，就是沒人群情激憤的，大家都自己聯係航空公司換到其他航班 -pollyli- ♀ (0 bytes) () 08/24/2017 postreply 12:33:13

• 您試試到其他航空公司說：我這有個東航的票，我要做你們下一班到美國的飛機，人家隻會跟你說，或者您讓東航給您轉，或者您再買一張我們的 -FungFung- ♀ (0 bytes) () 08/24/2017 postreply 14:17:12

• 航空公司對國際航班一般安排住宿，提供全部或者大部費用。但是沒有升艙，哪來這麽多頭等艙位子？ -就事論事^*^- ♂ (119 bytes) () 08/24/2017 postreply 14:01:08

• 您試試在機場18個小時找東航轉機找不到，也一個人都沒有出來吭聲的試試，維權回家再說，您在機場給律師打電話？ 升艙是很多公司常規 -FungFung- ♀ (0 bytes) () 08/24/2017 postreply 14:23:17

• 為什麽其他乘客要在機場受你們幾百人喊口號的驚擾呢？ -很有新意- ♀ (0 bytes) () 08/24/2017 postreply 14:31:36

• 別扣不愛國的帽子啊, 上次坐全日空，也是晚點，但安排酒店，安排飲食，一對一服務，道歉鞠躬一直到你下電梯 -網上閑逛- ♂ (0 bytes) () 08/24/2017 postreply 19:18:08

• 想發脾氣，都覺得不好意思了，後來知道是北京機場不讓他們起飛, 也真不是全日空的責任。 -網上閑逛- ♂ (0 bytes) () 08/24/2017 postreply 19:19:52

• 總之少出門，投談大佬總結的: 頭等艙也不如家裏躺著舒服，更別提我們差點坐了行李艙的. -網上閑逛- ♂ (0 bytes) () 08/24/2017 postreply 19:21:35

• 國際航班不清楚，但在美國內兩次航班取消，新航班確實給自動升艙了 -王大人胡同- ♀ (0 bytes) () 08/24/2017 postreply 22:22:03

• 國內的航空公司我已經很多年不坐了，就是因為萬一有點啥事，服務一點沒有，賠償 更是一點沒有。 -XiaoL- ♀ (0 bytes) () 08/25/2017 postreply 03:02:37

• 實話講，上海浦東機場運行也是很混亂的。 -az4591- ♂ (0 bytes) () 08/25/2017 postreply 09:38:09

• 國內的航空公司服務是最差的，這個差並不是體現在沒事的時候，而是體現有事的時 候。 -XiaoL- ♀ (358 bytes) () 08/25/2017 postreply 03:13:37

• 是。沒事的時候那麽多人一起聊天，有事的時候都玩消失。 -az4591- ♂ (0 bytes) () 08/25/2017 postreply 09:42:18

• 今年六月坐過東方航空回來，很傷心的。感覺他們就是一個‘鄉鎮企業’，談不上專業素質。 -az4591- ♂ (0 bytes) () 08/25/2017 postreply 07:55:10