建議大家避免乘坐東方航空的航班，尤其是有老人孩子一起飛的,反正我是在不會坐東航的了

最近回國坐的東方航空公司航班非常氣憤，以下是我和東方航空溝通的情況：

 

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我們在08/08/2017 14:10 日本大阪MU516 到上海飛機晚點，在機場等待15個小時，到08/09/2017早上4點才起飛，中間沒有任何東航人員通知我們任何信息，任何和東方航空的聯係電話都沒有人接，我們隻能傻等，也找不到東航人員可以轉簽我們下邊要在上海轉飛洛杉磯的其他飛機，不論因為原因延誤，東方航空至少要有人出來告訴等的乘客什麽時候有消息或是目前幾個小時內還沒有消息，任何通知和接觸都沒有。淩晨了，機場很多老人孩子都很疲憊，也沒有人安排食物和住宿。搞得幾百人在大阪機場大聲集體喊口號，給日本本地工作人員看著很驚訝。大家錄了視頻和照相。不管什麽原因航班延遲，東航連基本的服務和關心都沒有。

 

到了上海我到值班經理處投訴要求賠償和下邊飛洛杉磯的航班升艙，這是所有航空公司的慣例，都不需要客戶要求， 但被拒絕，留下美國電話和email，據說是兩天內有回複，到目前還是沒有。作為海外華人對東方航空服務很是失望。如果一周之內沒有合理回複，我會將這一事件向中國外交部和航空總局反應，也會在海外媒體告知這一事件，以免後來的乘客再遇到東方航空的不公待遇。

 

再一次告知我的聯係方式：

 

美國手機：x x x x

email:xxxxx

 

 

東航回複：

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發件人: 吳雯
發送時間: 2017年8月9日 13:02
收件人: xxxxx
主題: 關於8月8日516延誤
 

 

尊敬的旅客您好：

      由於8月8日516航班因長時間流量控製航班延誤很長，為此給您帶來的旅途不便我們深感抱歉。

      我們感同身受，長時間的延誤造成您和孩子身心疲憊，我們很難過

      我們非常抱歉，由於不可抗力產生的延誤是沒有經濟補償的。

      我們會繼續做好服務工作。

      非常感謝您。

 

 

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吳雯

中國東方航空股份有限公司   大阪關西空港事務所

KANSAI  AIRPORT  OFFICE,

CHINA  EASTERN  AIRLINES  CO.LTD

TEL:[phone],

FAX:[phone],

E-MAIL:[e-mail]

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我的回複

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Email收到， 對東航更加失望。如果您真的看了我的投訴內容，很容易就明白我投訴原因根本不是飛機延誤，而是東方航空連基本都服務態度和專業素質都沒有。我覺得你們連中文的不懂的話，我實在沒話可說。從此我和我的家人不會再乘坐東航飛機，我也會在海外最大幾個中文網站和媒體把我們溝通的這些內容如實公布，告訴所有朋友和網友，為了省去自己不必要的氣憤，號召大家都不要做東航飛機。剛查了一下，怪不得東航是民航總局投訴最多排名第一的公司。

您給我兩次打的電話都是在美國淩晨12點和5點，這也是專業素質很高的表現。

 

 

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尊敬的客人您好，

     感謝您回複郵件。

     對於8月8日516航班因天氣及長時間流控造成航班延誤，我們再次表達誠懇的抱歉。

     您的投訴將鞭策我們持續做好服務工作。

     由於美國和中國時差關係，我們計算時間有誤，電話打的時間造成困擾，內心很不安，表達抱歉。

     再次感謝您。

 

 

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吳雯

中國東方航空股份有限公司   大阪關西空港事務所

KANSAI  AIRPORT  OFFICE,

CHINA  EASTERN  AIRLINES  CO.LTD

TEL:[phone],

FAX:[phone],

E-MAIL:[e-mail]

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總之， 東航的態度就是，繼續裝傻打岔，死不認錯，這樣是“誠懇的抱歉”嗎？

 

 

網上還有很多類似對東航的批評，下邊這個上海飛洛杉磯的就是我們要轉的飛機，因為大阪航班延誤時間太長，結果還是沒趕上。

http://www.wenxuecity.com/news/2017/08/15/6492093.html

http://bbs.feeyo.com/posts_history/106/topic-0023-1061430.html

 

總之，為了您的行程很可能愉快，建議大家避免乘坐東方航空的航班，尤其是有老人孩子一起飛的,反正我是在不會坐東航的了。