民生無小事，在當下，隨著人們對公用事業收費價格的敏感度提高，燃氣、水電、電信等領域可能存在的問題，是不是可以主動查一查、治一治？

撰文丨魏英傑

重慶、成都兩地的燃氣亂收費疑雲，在沸沸揚揚多日後，終於都有了官方處理結果。

4月19日，重慶舉行燃氣調查情況新聞發布會，通報了調查結果，免去車德臣重慶燃氣集團黨委書記、總經理職務，並提請股東大會免去其董事長職務，同時派出工作組入駐重慶燃氣集團，對相關問題開展徹查整改。

圖/新聞截圖

緊隨其後，成都於4月20日也公布了調查結果，查明燃氣企業存在問題，對確認多收的燃氣費，將責成企業全額退款。

對比兩地通報，在所通報的問題上頗為相似，兩地燃氣企業均存在錯抄、以估代抄、計費周期混亂以及計價不規範等問題。

而對於燃氣表本身是否存在問題，兩地通報一致表示：“從目前調查核實的情況看，尚未發現燃氣表計量和質量、燃氣質量、通過遠程操控改變燃氣表計量等問題。”

也就是說，按照官方說法，發生在成渝兩地的燃氣費異常事件，並不是因為燃氣表或燃氣本身存在問題，而是因為工作不規範、態度不認真、管理不到位等問題造成的。

調查也調查了，該處理的處理了，那些立案了還沒處理的，相信很快也會公布結果。

照道理，事情到這裏應該告一段落，不過聯係到整個事件及其背後折射的問題，尚有一些話不吐不快。

01

首先要對重慶有關部門雷厲風行查處這起關涉民生的事件表示讚賞，對成都方麵迅速跟進點個讚。

很多人可能沒有意識到，這是國內罕見的官方親口承認燃氣亂收費的案例。

不難看到，網上關於燃氣表讀數異常、收費不合理的曝光層出不窮，但是別說有官方出麵調查處理，連燃氣公司道歉、退費的報道都幾乎看不到。

這一方麵可能是因為，一旦出了這種事，燃氣公司一般都是私下處理了事；另一方麵更是因為，單個用戶要證明燃氣表異常、亂收費，實在太難了。

要證明燃氣表異常，你得把表送去權威第三方檢測機構取證，這本身就是難度大、成本高的事情。至於燃氣公司，總有各種理由來證明設備或抄表不存在任何問題。

也就是說，這個問題幾乎是個死結，隻要燃氣公司咬死自己沒問題，用戶並沒有多少博弈能力。到頭來，能讓燃氣公司退還不合理收費就不錯了，但要撬開這個行業不可告人的秘密，沒門。

這次如果不是重慶等地成立了聯合調查組，進行了大量的調查取證，哪怕用戶再合理懷疑，設若燃氣公司還是死咬著不鬆口，恐怕用戶也無可奈何。

▲知名編劇李亞玲稱自家用氣量異常（圖/微博截圖）

而官方的通報，直接揭露了燃氣公司常年存在的各種“騷操作”，這就把這個行業的部分秘密暴露在了公眾麵前。

廣大用戶多年來的疑惑，也得到了部分證實。事實證明，就算燃氣表沒問題，燃氣企業也有很多辦法多收費、亂收費。

基於此，成渝兩地的官方調查和通報，其意義超出了一時一地，具有“破冰”之效。自此以後，用戶對燃氣收費有疑問，也就有了具體指向，至少可以合理地質疑，而不會陷入自我PUA的困局。

過去很長時間內，燃氣公司在日常抄表、計費操作中，“不動聲色”地亂收費，這種行為類似於“雪糕刺客”，可以稱之為“燃氣刺客”，讓人覺得非常不爽，可又說不出反對的理由。

現如今，有了重慶等地的調查實例，用戶也就可以理直氣壯地對類似不合理收費說不。

02

當然，重慶等地燃氣亂收費風波之所以驚動官方介入，進而集結各方麵力量進行調查處理，主要是因為投訴太多、問題太大、個別案例過於“驚悚”。

在官方沒有出麵回應之前，相關投訴在網上已經是鬧得沸沸揚揚，而且涉及的不止三兩戶家庭。

按照重慶官方通報，“相關企業累計受理投訴2.6萬件”。這是何等驚人的投訴量。而成都“老人居家4個月燃氣費1.5萬元”的報道，更是讓許多人大跌眼鏡，驚呼不可思議。

顯然，在這樣的輿論麵前，當地有關部門不能不回應，也不能不直麵存在問題。如此大量投訴，如此驚人的“消費”，燃氣公司如果還堅持自己沒問題，那不僅自己成了笑話，也將嚴重損害當地的政府公信力。

換句話說，正是燃氣公司的“吃相”太難看，讓相關問題釀成輿論風波，而這種“燃氣刺客”現象，又把當地官方逼到了“牆角”。此時不出手，要待何時？

▲重慶解放碑步行街夜景（圖/圖蟲創意）

值得一說的是，在這次事件中，無論是重慶還是成都，都沒有查到燃氣表本身質量有問題，或者燃氣公司存在遠程操控燃氣表計量問題。這似乎有點不符合公眾的“想象”。

尤其是，網上有一個視頻片段，拍到燃氣表跑得飛快的鏡頭，更是讓人不由得不信燃氣表被動了手腳。

現在，按照官方調查結果，成渝兩地的燃氣企業還算是守住了“底線”，並沒有直接通過修改燃氣表（不知技術上能否實現）的方式，來達到多收費目的。

如果是燃氣表被動了手腳，那以後都不知道該相信誰了；而錯估、亂估、計價不規範，說起來都是管理問題。管理問題，通過撤換負責人、整頓，還有救。如果是“表”壞了，說明“芯”也壞了，那就徹底擊穿了用戶的信心。信心沒了，要再挽回，可就難了。

對此，成渝兩地的用戶也許可以稍微鬆一口氣。

03

這次的成渝燃氣風波，其警示作用也超過了單個行業，影響波及水、電、通信等領域。

實際上，平日裏很多人不光是覺得燃氣表跑得快，感覺電表也經常亂跑，還有手機話費、寬帶費，同樣經常發生異常收費。

這到底是不是“幻覺”不好說，不過成渝兩地官方披露的燃氣行業“慣例”，不由讓人有了更多“合理想象”。

網上也經常看到投訴，家裏的電表怎麽跑那麽快，是不是電表質量問題，或者電網企業耍什麽幺蛾子。既然有些地方的燃氣企業存在管理混亂現象，是不是可以說，這些問題同樣可能在電網、電信企業發生？

圖/圖蟲創意

別的不說，電網的所謂峰電、穀電，很多用戶其實都搞不太明白，而手機話費的各種套餐，更是讓人眼花繚亂。寬帶不“寬”，光纖不“先”，也是陳年醬缸一樣的老問題了。

這些問題，是不是可以主動查一查、治一治？別等出了輿論風波再介入，那又要被動了。特別是，很快就要入夏了，以前大家麵對絕對值並不高的電費，可能會抱著“多一事不如少一事”的心態，但眼下水電氣生活成本明顯上漲，會不會冒出越來越多較真的人？

這些涉及民生的國企，還普遍存在服務態度不如人意的現象。這裏舉一個親身經曆：

去年我在某大城市辦過一個異地寬帶，隻需要在手機號碼下掛一個寬帶賬號即可，安裝和使用的時候倒是挺方便，沒想到注銷服務的時候卻碰上了大麻煩。當地電信企業非得要求機主本人帶身份證到當地營業廳辦理手續，上繳“光貓”，才允許注銷服務。無論我怎麽解釋，網上營業廳（服務熱線）人員硬是不給我注銷。

後來，我是在工信部網站投訴了兩次，撥打了一次當地12345熱線，反複溝通了多次，並填寫了一堆複雜的表格，提交了舉著身份證拍的各種證明（委托書），耗時2個月，這才好不容易注銷了這個異地寬帶業務。

這事情的荒謬性，根本不必多講。很明顯，電信公司就是為了“多收三五鬥”，連吃相都不要了。這類事例，其實非常考驗用戶的耐心，也非常損害企業的形象。

那麽，又會有什麽具體事件如同成渝燃氣風波一樣，壓倒公眾的忍耐極限？所謂民生無小事，在當下，隨著人們對公用事業收費價格的敏感度提高，其分量也更加沉重。

04

還有必要分析一下，為什麽重慶等地燃氣收費異常會演變成全網關注的熱點。

據紅網輿情中心數據顯示，重慶燃氣風波在一周時間內輿情呈快速上升趨勢，並於4月14日達到波峰。截至4月16日15時，該事件的網上互動聲量達2.19億，影響力值近61.60億，相關媒體報道和評論層出不窮。

不得不說，除了相關事件波及範圍大、事例誇張離奇外，還和這一事件戳中了廣大網友的痛處有關。

比如有一種說法，因為眼下地方財政緊張，所以給燃氣公司等公用事業的補貼減少了，這才導致燃氣公司通過漲價、亂收費等方式來增加企業營收。這一說法似乎得到了很多網友認同。

圖/圖蟲創意

其實，燃氣公司有沒有政府補貼且不說，對於很多網友來講，眼下號召的是政府“過緊日子”，而不是百姓“過緊日子”，更不能一邊號召政府“過緊日子”，另一邊地方國企卻想法設法變相亂收費，讓自己過好日子，而讓百姓“過緊日子”。

所以，別小看是燃氣費異常問題，背後涉及的是地方政府部門對“過緊日子”的態度和落實方式。燃氣企業多為國企，國企的背後是政府部門。燃氣企業亂收費，居民隻會怪到政府部門頭上。

“哪怕大家一起過緊日子，也不能不讓人過日子呀。”我想，這正是成渝兩地燃氣風波變成全網關注熱點的一個重要原因。

幸好，重慶等地及時出手、有錯必糾，果斷處置了這起輿論風波，讓事情轉向正軌，也讓“民生無小事”有了堅實支撐。重慶等地在這起輿論風波中的態度和做法，我認為值得其他地方關注和學習。