鑽石比電視上小十幾倍

11月3日，在記者麵前，李女士拿出她花238元通過電視購物買到的“鑽石吊墜”，隻見中間的鑽石暗淡無光，滿是劃痕，鑽石周圍鑲嵌閃亮水晶的地方就是十幾個小坑。“拆開鑽石吊墜包裝的那一刻，我感覺自己就像個傻子。”李女士說。

據李女士回憶，一個月前，她被一家省級衛視一個三分鍾購物廣告打動了，屏幕上粉色的吊墜晶瑩剔透，燈光下璀璨奪目。“我一衝動就撥打了屏幕下方的電話。電話裏導購小姐介紹:"我們是正規的大公司，有國家級的鑒定證書，而且是貨到付款，這種吊墜每天要賣出幾百個呢。"”

李女士下了訂單。幾天後，她收到了郵局送來的快遞，說是“貨到付款”，但其實是“先付款才能看貨”。

“看見精致的首飾盒時，我心裏還一陣竊喜，覺得錢沒白花。”李女士說，可當她拿出“鑽石吊墜”後大吃一驚———雖然的確有寶石鑒定證書，但吊墜比指甲蓋還小，鑽石比電視上的縮小了十幾倍。

李女士先是給郵局送貨人員打電話要求退貨，但被拒絕。她又十幾次撥打銷售公司的電話，工作人員除了不承認此事之外，就是沉默無語，對於退貨的承諾更是避而不談。一氣之下，她開始投訴相關部門，在包裝盒上發現該公司地址在天津，她還撥打了天津市的投訴電話，但都沒有結果。

“那天老公跟我一算，為了兩百多塊錢的劣質吊墜，又賠進去100多元話費。”李女士說，她決定認栽，不再追究。可事情卻遠沒她想象的那麽簡單，幾天來，她每天都接到三四個從北京打來的電話。“磁性項鏈”“黃金葉吊墜”一個個推銷電話讓她苦不堪言。

昨天，賣給李女士劣質吊墜的公司再次給她打電話，說如果對質量不滿意，再交998元就可以得到更好的產品。“這些人欺人太甚了，現在我看到這樣的電話都直接掛掉。”李女士說。

事實上，在烏魯木齊市，和李女士的遭遇相同的人大有人在。

不久前，家住烏市米東區的徐先生通過電視購物購買了一部999元的手機，可包裝一拆開，裏麵居然是一個手機模型。

家住烏市幸福花園的劉玉女士，上周通過電視購物花598元購買了一條金項鏈。她剛剛開心地戴了兩天，金項鏈就變成黑項鏈了，不僅染黑了劉玉的脖子，還讓劉玉患上了過敏性皮炎。

“"晚上貼，早上瘦"，隻要晚上睡覺前，將一個膏藥狀的物品貼在肚子上，就能神奇減肥。”這種不疼不癢的減肥方法，讓電視機前許多女士為之興奮，蘇亞就是其中的一員，她花1000元訂購了80貼，可兩個月過去了，蘇亞的體重不但沒減，還長了兩公斤。

導購小姐自曝內幕

令眾多消費者頻頻上當的電視購物究竟有哪些不為人知的內幕?一位曾經的電視購物導購小姐向記者揭開了真相。

今年25歲的董蘊是烏魯木齊市人。去年6月，從上海信息技術學院畢業後，去湖北投奔男友，並在當地一家貿易有限公司找到了推銷員的工作。公司規模雖然不大，但工作人員卻有近百名，而且必須簽訂勞動合同才能上崗。這些因素讓董蘊覺得這家公司很正規。

進入公司第一周主要是培訓。培訓老師口若懸河，一遍遍地讓導購員在頭腦中加深“公司產品物美價廉”的印象。此時，董蘊對公司產品的質量深信不疑。之後幾天，所有的培訓內容就是圍繞“怎麽才能讓顧客購買商品以及怎麽處理找麻煩的顧客”。

董蘊發現，公司雖然在湖北，但是對外公布的地址卻是上海的徐家匯，而培訓7天，對於每一種商品的介紹她已經熟記於心，卻沒有見過任何一件商品。開始正式工作了，60名導購員被分為5組，每天都要按組進行銷量排名，爭奪獎金。每天開工前，所有的導購員都要被集中訓話，領導帶頭大喊“好!好!好!”，以此振奮員工精神。

因為沒有見過任何商品，卻要每天上百次地向顧客推銷這個東西有多好，董蘊感到有些為難。而收到貨品的顧客，常常打電話來質問產品質量，這讓她漸漸開始懷疑自己所出售的商品。

“我多次向領導提過要見見商品，以便今後的工作，但始終見不到，隻是通過電腦、圖片看到商品的大致模樣。當時感到最納悶的是顧客怎麽那麽生氣。”董蘊說，大概工作了兩個月之久，她從老同事那裏得知，其實公司銷售的“黃金”、“鑽石”、“限量”商品，大多數都是非常廉價、質量差且在現實中很難銷售的商品。之所以現在公司銷售火爆，全是廣告策劃的功勞。

從那以後，在向顧客推銷時，董蘊心裏都很矛盾，但是公司給員工們人手一份“固定答案”，導購員和客戶的對話，要受到公司監聽小組的嚴密監控，不按“固定答案”答複顧客的導購要扣錢。

公司配發給每個導購一台電腦、一部電話，電腦和電話是連接的，顧客撥打“400”電話進來時，電腦上就立刻顯示出來電號碼，資料就會被保存，如果有顧客猶豫不決，那麽導購小姐會一直打電話到顧客同意購買為止。

董蘊說，公司告誡所有員工“千萬不能透露公司的真實地址，對客戶就說公司地址在上海，所有員工都在上海辦公。這樣，一旦有顧客找上門，也隻會撲空。”

“看著那麽多顧客上當，心裏真不爽。有時候，他們花成百上千元購買的項鏈、戒指，其實就是地攤貨。”工作滿3個月後，董蘊受不了良心的譴責，回到烏市重新尋找了一份工作。

調查劄記

烏魯木齊工商局12315投訴中心工作人員提醒消費者，在選擇電視購物時，要事先掌握選購商品的相關信息，不可盲目聽信廣告中絕對化的承諾，盡量采用貨到付款的購買方式，收貨時應及時驗貨。此外，選擇電視購物，最好選擇在本地有經銷商，有售後服務點的產品。售後服務承諾最好要有書麵形式，此外，消費者還要注意索要和保存購物發票等憑證。

對於電視購物的種種陷阱，法律專家建議，完善廣告法是當務之急。