AutumnSwallow
寧靜致遠
一直有做導遊的夢想，總覺得比較適合我好動，喜歡八卦操閑心的性格。這次黃金周旅行社的朋友手裏很多國內來的旅遊團，缺導遊，問我能不能幫忙。撈外快這活兒不能隨便做，可是心裏又忍不住好奇心，於是就跟朋友說算我幫你個忙吧，錢收回來都交給你。朋友當然願意。可是我從來沒做過的呀，我心驚膽戰問朋友我這種瞎眼鴨子她也敢用？朋友說：你十幾年的經曆就是你最好的基礎，我都不怕你怕啥？
那是，反正虧了也與我無關，我興致勃勃答應了。一號去機場接機，我興奮的頭一天晚上都沒睡著覺，忙著查各個景點的資料了。畢竟自己出去玩和說給別人聽是不同的。
機場接來18個客人和一個國內旅行社的領隊，其中16位客人都是北京人。2號到5號的日程是東京-箱根（富士山）-京都-大阪-名古屋。6號早上在名古屋機場送走大家。
每天都來記錄一下實在是寫不完，大家看著也累，所以找點我自己感觸深的寫一些。
我第一天就出了錯。因為我的第一通解說就方向錯的離了譜。大家想聽聽日本的民風，可是因為我在這兒時間太久，所以很多事情已經不覺得有什麽新鮮的了，也就沒怎麽多說。而且心裏沒底，好多查出來的資料不敢一開始就說，怕後麵不夠用。這下可好，客人們立馬就虎了臉，背後還有人對領隊要求換導遊。領隊也是第一次來日本，沒底，背後偷偷來跟我商量。我馬大哈慣了，對她說：不急，我今天大致看出來大家想知道的是什麽了，你看我一點一點挽回來。第一天回到飯店我就開始抱著電腦坐在床上重新查資料。我發現我原來查的東西都是因為我在日本，所以查的是我自己感興趣的東西，而不是站在客人們的立場上的。我開始查日本的基礎知識，要去的城市的麵積，人口，年代表等等。沒法打印，沒關係，手抄記得住不是。我就這麽每天回到飯店查第二天的東西到半夜，每天也就隻睡了兩三小時，手裏的本本上密密麻麻。
客人們給我的總體感覺就是對導遊不信任。在商店裏無論買什麽東西隻要我說一句好，就立刻逃開了，仿佛我是瘟神。其實日本的商店是很少和旅行社掛鉤的。除了有一兩家免稅店會和旅行社掛鉤，其他商店旅行社都是沒有任何利益的。這也就是旅行社為什麽不帶客人去很大型的日本人愛去的電器店的原因，又累，而旅行社又沒有收益。
我知道要讓對方信任我隻有靠自己先付出。而且我是多麽希望把我知道的多告訴大家一些，多麽希望大家能在走的時候有不虧此行的滿足感。雖然我不能夠改變旅行社給我的日程，可我可以在這個範圍內盡我所能。我發現北京人不會隨便對你笑眯眯的，所以一開始心裏特別怕，可後來發現那是帶著一種皇城根兒出來的人的自豪的（我不是貶義，請北京的朋友們不要介意）。我想人心都是肉做的，隻要堅持就一定會得到信任。客人有些個別要求，我都盡量想辦法滿足。比如有天晚上回飯店路上有人想吃水果，可是因為是觀光地，周圍沒有超市，而日本飯店一般也是不會有果盤這麽一個服務的。我舉目往車外一看，剛好看見一下24小時開的路邊的那種連鎖店餐廳。趁著我們的BUS在加油，我騰的就飛出了車，衝進餐廳。嘿嘿，因為我記得這家連鎖餐廳在櫃台上賣芒果的。果然這家也是有的。一盒3個小芒果，可是要1300日元（約RMB80）。我想如果我去收錢，那客人肯定心疼死了，並不是說客人窮，而是客人如果自己選擇的話多半忍著也是不吃的，因為確實太貴，平常在超市裏隻要一半的價錢就可以買到。我讓店員把盒子上的價格撕下來，抱著小盒子奔回車上。跟客人收了500日元。也沒說實際價格。可我心裏好開心，因為我也愛吃水果，兩天不吃水果就不自在，客人今天能吃到水果的感覺我能體會到。能讓她們快樂就是我最大的成功呀------不知何時開始，我明明是來體驗導遊生活的心理已經轉成了平時對待工作的心理，不肯隨便糊弄了去。
客人當時隻是淡淡說了句謝謝，可是第二天開始，我在他們下車時幫忙撥開路邊的樹枝他們都很真摯的對我說一聲謝謝。這是前兩天沒有的。說實話，那一瞬我心裏真是幸福。
我的團裏有10個人是兩個家庭，一家三代來的。以前就聽說北京的老人特別慈祥，這次算是體會到了。六十幾歲的爺爺奶奶，每天白天不是在人山人海的景點，就是坐在BUS裏顛簸，還趕上今年連休天氣特別好，大太陽的出著。可是從來沒埋怨過。見我跑來跑去還不時說一句：不急的，不急的。我在車上作解說，開頭都是說些查出來的基礎知識，後麵就開始說我知道的日本曆史，習慣，年輕人有的不愛聽，可是老年人卻聽得特別認真，還不時點頭或者提點問題。我說的都是很多導遊都不知道的內容，都是我平時就希望能說給大家聽的，爺爺奶奶這麽專注，讓我忒滿足了一把呀！
我還發現北京的老年人夫妻之間特別和諧。有位奶奶因為不能像在北京那樣每天去公園鍛煉，兩天就開始枯燥了，有時候遇到有公園的景點就會自己鍛煉。這位奶奶有一天在公園草坪上以自己為軸轉了起來。她女兒告訴我母親從小就喜歡轉圈子玩，老了也是不改。一開始都怕她頭暈，可後來發現她轉到一定時間就會自己減速，很自然就停了下來，一點也不會暈，所以大家誰都不去中途阻止她。可是團隊是團體活動，不能等她慢慢轉完呀，於是她丈夫就去阻止了她。這中間停了下來，奶奶就頭發暈，腳發軟了。這時候她的丈夫把個子小小的奶奶輕輕擁在胸前，一隻手攬著她，一隻手輕輕拍著她的頭，奶奶則是閉著眼睛很安心得靠在丈夫的懷裏，臉上是一切都托付了去的一份安詳。我靜靜的看著這一對老人，就覺著自己心裏那份緊張這一眨眼間便悄然而逝，取而代之的是寧靜和溫馨，如一麵的湖水，湖麵上泛著春風吹過帶起的緩緩柔柔的波紋。
這個團裏的客人很少買東西。一開始我覺得挺小氣的，再加上對我的不信任，心裏不由就有點不平。可是仔細看下去就發現，他們不是不肯花錢，也不是沒錢花，其實隻是不肯花冤枉錢。最後一天有一個自由參加的項目是體驗新幹線。因為隻做一站路，所以實際車票價格很便宜，但是旅行社定的價格是一倍都過了。客人們立刻就翻了鍋，我也覺得不公平，可我不拿錢沒關係，卻也不能墊錢不是，所以也不好降低價格。可後來客人們還是想去的人都去了，對我說：我們都信任你，這幾天看到你做的，你既然說不能降價，我們聽你的。這句話我估計我一輩子也不會忘，有什麽比用自己的努力得到信任更開心的事兒呢。
可是很遺憾，其實客人唯一對我發了火的也正是這最後一天的新幹線。我去排隊買票的時候，該我倒黴我這個窗口的賣票的是個新手，把機器搞壞了，硬是忙著修機器。我氣急敗壞帶跺腳才讓她放下手中的活兒給我先出票。可這一下子已經讓客人們在外麵等了20分鍾了。進了站台我發現要排隊，而我們買的是自由席（國內叫站票。因為新幹線從京都到大阪一站路，10分多鍾，可是輕軌也有，隻要25分鍾，還比新幹線票價便宜。所以一般日本人是不會坐著一站路的。而且假日期間人多，一下子買十幾號人的位子多半是沒有的，倒是自由席往往可以找到位子。還有一點就是我出來前旅行社告訴我的就是隻買自由席車票），所以我建議大家等下一班車。可是誰也不聽，因為剛才已經在大太陽底下等了20分鍾，早已不耐煩了。
這一窩蜂上了車，我就心裏大叫完蛋！因為別說有位子了，過道上站滿了人，簡直就跟國內春節後的火車箱似的。更不用提什麽我之前向大家介紹的舒適感了。乘客過多，造成了空調能力不夠，車內悶熱無比。
到了大阪，我帶著大家往站台走，準備出站。一回頭，就見14個客人中有12個都扭頭而去，滿臉義憤的表情自作主張去購物去了。我原想追，可還是收回了抬起的腳。我想這十幾號人現在都是在火頭上，我一個人根本沒辦法追回已經散入到各家小賣店去的十幾個人。唯一的辦法就是我站在原地等他們來找我。大家人生地不熟，語言也不通，絕對不會就此不歸。於是我就在出站口前像隻熱鍋上的螞蟻一樣來來回回踱了半個多小時。客人們回來後，我對他們的擅自出走一個字不提，什麽也沒發生一樣領著大家上了BUS，又什麽也沒發生一樣拿起話筒接著介紹下麵一個景點。可是連續近一周的嚴重缺少睡眠，不停的奔波和口沫橫飛，我自己的體力已經快到極限，中途已經頭暈了幾次。而剛才心裏一急，嗓子一下子就啞了。我聽著自己像隻公鴨子的聲音，不由啼笑皆非的在心裏笑了。
可是這場風波並不是就此平息了。當我去向大家收費用的時候，這鍋沸騰的開水開了蓋。一個客人作為代表對我提出了意見，她說大家對我前麵幾天的工作都挺滿意的，也逐漸信任了我，可是這最後一站卻讓大家不滿至極。因為我在之前向大家介紹的新幹線的好處他們一點也沒有感覺到，原本就覺得旅行社把價格提得太高，但是因為信任我才都跟著去了，沒想到結果是不但光等我買票就等了20分鍾，上了車還是站票。
我咽了一口唾沫，權當潤喉。撐起公鴨嗓子，開始對客人們作解釋。我說大家的意思我明白了，首先我抱歉去買票的時候讓大家等了那麽久，可是我沒有把機器壞掉的場景拍下來，所以我沒有辦法證明這件事。還有站票的事，我事先沒有提到是站票（這也是我的一個失誤。因為在新幹線上有三到四節車廂是自由席，這幾節車廂的座位時誰到誰坐的，並不是隻能站著的站票。但是人多的時候也隻有站，這是人所周知的。我自己沒覺得不正常，所以也沒向大家事先說明），讓大家受了累，我很抱歉。如果大家一定要追究責任，那麽這次的費用大家隻要出願意出的部分，其他我願意承擔責任。
客人們聽了我的解釋更加不滿。代表大家的那位客人對我說大家根本不是在和我談錢的事兒。而且最讓大家感到恥辱的是新幹線裏站著的都是中國遊客，日本人都坐著。大家都認為我可能是在日本時間久了，已經感受不了這種羞恥的感覺。
我聽了以後心裏明白除了低頭道歉沒有辦法解決這個問題了。因為在失去了信任的基礎上，我既便告訴他們原因就是一來這是節假日，沒位子坐很正常。一般來說我們都會等下一班車，因為新幹線一般5到10分鍾就會有一輛；二來這麽短的距離日本人都不會來坐新幹線，那些日本人有位子坐是因為他們從更遠的地方就已經上車了，也不會有一個客人肯聽得進去的。我隻好對大家深深鞠下躬去，同時對大家說：我雖然來日本時間很長，但是我一點都沒有分不清榮恥。我不能對客人說是他們太敏感了，因為我知道那個場麵對不了解情況的中國遊客們來說確實是無法接受的。
最後我對大家說我隻能為大家做我力所能及的一切，請大家考慮一下。
我坐回到最前麵的導遊位子上。天已經黑了，我們的BUS正在開往最後一晚的住宿處。我心裏沒有氣憤，有的是濃濃的自責。我知道我又犯了一個錯誤，就是不該說不願意付費用就不要。因為客人們不是因為小氣才發火。真正讓我意識到我已經不能夠和自己的國人很好交流的是我居然用了最現實的方法去回答他們的不滿。我對責任看得太重，因為想到我已經沒有機會再用我在其他方麵的努力去挽回他們的不信，以後也不會再見到他們的時候，我覺得我唯一能做的就是自己掏錢去彌補自己的失誤。我一直對行動看得重於語言，所以在我心裏麵如果光是口頭說對不起，向大家道歉是我自己不能夠容忍自己的。可實際上客人們要的並不是實際的補償。。。這份自責層層裹著夜霧裏的我。
十幾分鍾後，客人在後麵叫我的名字，我走到他們麵前，他們對我說：我們明白你的努力，你每天奔波，今天又因為要接分散吃晚飯的大家最後居然跟素不相識的餐廳借了自行車滿街找人，最後晚飯也沒吃上。我們的想法你也會明白的。我們還是給你原來定好的價格。
我除了深深彎下腰對大家說謝謝以外，說不出任何。我感謝我的國人的這份寬容和諒解。雖然他們不太和我聊天，也不太跟我說笑，但是我所作的一切他們從來不曾漏看。我想，無論在任何崗位工作，這份認可便是工作的最大價值吧。
在這次旅途中我也看到了一些讓我不能接受的。在我的團裏有兩個陝西城鎮政府部門工作的。我不知道他們具體做什麽，但是看得出來也是在當地有點地位的。第一天來他們就從包裏掏出了饃饃，還請我吃。雖然那個饃饃硬的要命，可我還是伸直了脖子吃下去了。當時心裏覺得他們很可愛，很懂得出門玩的技巧。在行程中，客人們不少人都帶了裝茶的大杯子。可是在日本沒有送開水給客人灌茶的習慣，第一次以為北京的老爺爺當場就被餐廳裏的服務員給擋駕了。我趕快向大家解釋，但也同時告訴大家，日本就是有這麽一個比較重形式的缺點，以後如果大家想灌開水都請告訴我，我去和餐廳打招呼，估計是沒什麽問題的。從那以後北京老爺爺就再沒自己去隨便提著自己的大茶罐去衝開水，都是我幫他們要了來。
可是有兩次讓我哭笑不得的是那陝西兩個團員中的一位叔叔。一次是有天中餐的時候，因為那天遊客特別多，我們去吃飯的地方人滿為患。我途經飲料機，看那兒拍了一長串兒隊，正自己提著杯子悻悻然回座位的時候，發現我的團裏的客人---也就是那位陝西政府官員，他在長龍隊伍的隊首，正拿著自己的保溫杯在接可樂。我見他已經接了一杯了，心想算了，反正沒被店裏的人發現。。。可我發現他並不就此離開飲料機，而是站在飲料機前慢慢喝去杯裏的氣泡，接著再去接第二次。如此持續了兩次，後麵排著隊的人都開始注視著他了。我再也看不下去，上前把他拉了出來。我不得不對他說：已經跟您說過的，不可以隨便拿自己杯子去接飲料。他壓根兒沒聽見一樣，笑嗬嗬的對我說：正好灌滿一杯了。我差點暈過去。。。
還有一次是在晚餐的時候。那天我們吃的是烤肉的自助餐。飲料也是要自己去買杯子的。團裏的其他人都自己去買了杯子。我因為是導遊，所以和客人不在一張桌子上。中途我去拿菜的時候路過我的客人們的那張桌子，一眼看見那位陝西叔叔在拿著裝菜的小平盤子喝醬油。我很奇怪，就仔細看了一眼，才發現那醬油上麵隱隱冒著氣泡，我立刻明白了，那不是醬油，而是可樂。很明顯，叔叔為了節省去買杯的費用而自己拿著小平盤子去飲料機那裏接可樂的。
我不知道該說什麽。我明白節省是個好習慣，可我對這些舉動隻能有哭笑不得的感覺。如果我沒有向大家做過說明也就罷了，做過了說明還是這樣，我該再說些什麽呢？
再說說帶著客人們來的國內的領隊。一個二十七八歲的河北姑娘。第一次帶團來日本。我也是第一次作導遊，在機場剛見麵的時候就已經互相說了要多多關照。可實際上我不知道她是來做什麽的。在BUS移動途中，她幾乎都在前麵的位子上睡覺，睡得比客人還多。我問她有沒有帶團旗（我們地陪是不帶棋子的），她說不用了。我聽她有點吞吐，就猜她可能把旗子給丟了，連著5天的導遊，我都不得不高舉著一隻手臂當旗子，同時還要提高嗓門。可我沒有想到的是在最後一天晚上，她居然從包裏掏出了團旗。。。
我知道她是第一次來日本，很多事必須要由我來做。沒想到的是連每天早上叫客人們起床都是要我去叫，當然也包括叫她。在表麵上她永遠都是客客氣氣的，而我雖然沒做過旅遊行業，可畢竟不是小孩子了。隻是我實在是不喜歡與人爭吵，一來我知道我自己翻了臉爭吵就會說話很刻毒不給對方留餘地；二來我一直認為與人爭吵是一件很讓我自慚的事兒，我希望可以開心快樂的過去，哪怕我做一些讓步。就這樣，我一直讓到了最後，我知道自己這樣做實際上是給自己添了很多累，可我想既然我原本就是來體驗的，那麽各種人的素質我都該好好體驗一下。
我在經過了六天的奔波熬夜，酸甜苦辣之後，從名古屋機場送走了我的客人們。在最後我對大家說：很抱歉，我不是個經驗豐富的導遊，有很多不到之處，感謝大家對我的寬容和理解。除此之外，我還想說，我深深體會到了現在國內旅遊係統的紊亂，日本有還沒有具備接受大批中國遊客的接待體係，這些都造成了遊客-導遊-旅行社這三者之間不能以相互信任為基礎的惡性循環。
我站在海關外麵送客人們進去，一一握手告別。北京的老爺爺對我說：希望在北京能夠見到你。最後一天作為大家代表向我提意見的女客人對我說：你說的我也深有同感，如果還有機會再見，希望我們可以以互相信任為基礎來交往。
我回來以後累得精疲力盡，第二天開始還要接著上班。可是我一點都沒有後悔這次經曆。我不得不衷心希望中國的旅遊行業能夠係統化，正規化起來。同時我心裏有一份說不出的孤獨。日本是個很重禮儀的國家，從小就教育孩子不要給別人添麻煩。其實這句話反過來也就是說：別人也不要來麻煩我。我在這兒十幾年了，已經習慣了這樣的交往方式，也習慣了周圍的淡漠和現實。現實不是什麽壞事兒，感情衝動時常會把很多事情攪成一灘渾水，說不清理不清。可是有一種感情，有一種關懷，有一種溫柔，是在你不經意之間如一陣春風拂過你的臉頰，讓你陶然而適，恨不能就此隨風而去。
我的陽春五月，無關風與月，不知酸甜苦。。。
不過我可能是沒那個條件做到了。
但是如果有機會，我還想帶。我覺得雖然什麽層次的人都有，但是無論怎樣，能想到要出來看看外麵的世界就是一個邁進。人的素質的轉變就如曆史，不是一日就可造成，但是隻要是在邁進，哪怕是很緩慢的也是好的。我還是高興自己能親眼看到，體會到這份改變。
人都是可愛的。
你已經不是導遊,沒有薪水能付得了你的成績.你在改造的是人性.
建議:要麽自己注冊公司接團
要麽從此不要插手,這種費力沒收益的事情,每次來的人都不同,下次的鳥更複雜也未可知.
你這篇真是好資料啊!
問好哈!
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這活兒，要是我，打死都不會去幹~~~汗一個