問的藝術

電視裏看到一個專題報道，年輕貌美的女記者到中國邊遠山區采訪一位農民工的女兒。這個留守女孩與她殘疾的奶奶住在搖搖欲墜的破房子裏，家境非常貧困。可是被采訪那天，那女孩穿了一件嶄新的紅色運動服。

女記者問：“這紅衣服是你爸爸媽媽買的嗎？”女孩搖搖頭。“是你奶奶買的？” 女孩又搖搖頭。女記者不罷休，繼續問：“ 你們學校發的？”

蹲在家門口的女孩將自己越垂越低的腦袋埋進自己的兩腿之間，不再抬頭。

女記者想知道窮苦的女孩從哪裏得到這件新衣服，其實她隻要簡單地問：“你的衣服是誰給的”就可以獲得她想要的答案。

溝通技巧中常用的詢問方法是開放式提問。所謂開放式提問就是以“誰”、 “ 什麽時候”、“什麽地方 ”、“為什麽  ”和“怎樣  ”的方式來提問。用英語來說是五個“W”( Who, When, Where, What and  How )。

與開放式提問相對的是封閉式提問。那些以“是”或“否 ”能回答的問題為封閉式提問。封閉式提問常附有主管猜測，那位女記者的幾句提問全是封閉式提問，都是以她的主觀猜測為前提的。封閉式提問很容易冒犯對方。看來那位留守女孩被女記者的提問冒犯了，戳到她心靈深處的某個痛點。

 人們在溝通時，怎樣問，問什麽，什麽時候問，什麽場合問，這些貌似簡單的生活基本功能，實際上頗有技巧，問得好是藝術，問不好會惹禍。