微信教公仆如何對應百姓下跪

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當辦事群眾跪在你麵前時，不要猶豫，跟著下跪就完了！

 

這既是一道麵試題，也是基層治理麵臨的實際情況：你是基層公務員，有個老人來辦事忘帶身份證給你跪下求你幫處理，圍觀群眾拍視頻議論紛紛，你該怎麽處理？

我想先說下作為公務員麵試題的標準答案：

作為一名基層工作人員，服務好廣大人民群眾是我的責任和義務。首先我會攙起老人，請他到旁邊的休息室休息，倒上一杯水緩和下激動的情緒。接著我會耐心地給老人講解相關業務的辦理流程，並協助老人聯係村幹部或派出所民警，想辦法解決身份證問題。如果確實解決不了，我會跟老人說明情況，爭取取得老人的理解。同時我也會第一時間跟領導請示，看能否容缺辦理相關業務。最後我會深刻反思，舉一反三，認真做好政務辦理一次性告知，提升履職盡責、為民服務的能力，防止此類事情再次發生。

這個答案也許考官心裏會不屑，但絕對不會打低分。

接著我想講講真實的鄉鎮幹部會如何處理類似情況，比如我的故事。

2018年我在某鎮擔任副鎮長，分管民政工作時拿掉了一大批不符合納入條件的低保戶。某天，一對夫妻攙著自家老父親來到民政辦，吵吵鬧鬧地說民政辦不幹人事，就會欺負家裏沒有關係的可憐老人。之後開始跟我講老人一身重病，兒女生活困難等（都是編的），雙方開始正式對線。

眼見著講道理說不過我，老爺子幹脆往地上一躺開始打滾，孝子則後退了幾步開始拍視頻。一邊拍一邊說：「大夥都看看啊，這就是鄉政府，欺負咱們老百姓。」

我淡定地給派出所、村幹部打了電話。然後看著孝子，指了指頭頂的攝像頭說：「差不多得了，我這邊是廣角攝像頭，從你進屋一直開著呢。派出所馬上到，如果你傳播惡意剪輯視頻造成我的負麵影響，咱們法庭見。」

村幹部到場後，我跟村書記老李說：「李書記，張家這個低保在辦理時就屬於檔案造假，瞞報兩個子女和一處房產。我現在是按照規定停發低保，他家再不走下一步我就申請啟動紀委追責程序。」

老李邊推邊吵嚷著把張家三口帶回了村裏，從此天下太平。

後來我在強拆鎮頭違建、處理疫情期間不遵守靜默規定商戶等問題中，都要求組站開著執法記錄儀，怕的就是出現「一言不合就下跪，舉著手機就碰瓷」等情況。

這個公務員麵試回答顯然是不了解基層、不貼近實際的。

老人不可能被你攙起來，他不會聽你講什麽工作流程和政策規定，他隻會跪在地上又哭又鬧，不給辦就不起來。而這時周圍拍視頻的群眾大概率已經上傳了抖音快手朋友圈。

你當然可以跟領導匯報情況，但千萬不要跟領導請示什麽容缺辦理。不但會被領導認為辦事能力不足，還可能被紀委追責問責說你程序把關不嚴格。至於舉一反三，我都不知道你有啥可舉的。

當老人跪在你麵前時，如果沒有攝像頭保護你，要麽立刻跑得遠遠的，要麽第一時間跪還回去。

你不但要跪下，還要一邊跪一邊跟老人說：「您就當我是您孫子，原諒我吧，這個事我說了不算啊！」說的時候最好聲淚俱下，實在不行就磕兩個頭。

記得給旁邊同事遞眼色，讓他們趕緊把一個大院的派出所民警喊來。派出所同誌開著執法記錄儀到現場，一邊勸一邊驅散群眾。

另外一個同事給老人所在村的村幹部打電話：「趕緊到便民服務大廳，把你們村XXX領走。回村告訴老百姓，拍視頻的都刪了，發抖音快手朋友圈的，一律停發糧食直補。」

等下跪老人被村幹部拽走你就可以起來了。

記得給同事買杯奶茶，感謝救場。

沒錯，基層幹部就是這麽難幹和卑微。

 

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