一個行業的變革通常不是專家而是外行引起的

Russell Ackoff的原話是，“Changes in the field are never produced by experts, but by outsiders looking at the field." 他說這話的背景來源於美國統計學會的150年慶祝大會。美國統計學會是美國最大的學會之一，當時有約一萬五千名會員。為了150年大慶，學會請會員提名四個對美國統計領域有傑出貢獻的人，結果選出的四人都不是學統計的。當然，說never有點絕對，我改成通常。

Russell Ackoff過去是賓大教授，主要研究係統。我是係統發明家，但以前並沒有讀相關的學術文章。愛迪生是係統發明家，發明了電力係統、錄音係統、和電影係統。關於係統的理論研究出現得比較晚，還很不成熟。係統是整體，係統與戰略相關。

人體是一個係統。汽車是一個係統。社會是一個係統。係統具有各個部件沒有的功能，一個部件對係統的影響與其他部件有關。汽車可以把人從一個地方送到另外一個地方，任何汽車部件都沒有這個功能。

就拿汽車這樣一個相對比較簡單的係統來說，並不是把最好的零部件裝配在一起就是最好的汽車，這樣得到的甚至不是一輛可以用的汽車。我曾經向一些汽車廠商介紹過我的一個汽車創意，可以達到能源效率每度電約八英裏，世界上最暢銷的汽車。有人可以做到更高的能源效率，但沒有人買這樣的汽車。一個汽車的設計涉及到安全、舒適、可靠、時尚、效率、價值等方麵。這些汽車廠商都在用自己的專家，而不用我這個外行。創新是很難的，對專家來說尤其難。

做正確的事情（Do the right thing）和正確的方法（Do the thing right）是兩個不同的問題，前者是係統、決策、和戰略的問題，而後者是運作、效率和戰術的問題。而判斷是不是正確的事情要在一個係統裏考慮才有意義。