我告訴你兩次了

     早晨去旅館餐廳吃早餐。拿了個雞蛋，一點炒菜，醬菜。把盤子放在桌上。又去拿了個杯子接豆漿。忽然，一個餐廳服務員在我身旁說：【這個桶子的按鈕是平的，你就不能往下按，要往上拉。右邊這個按鈕是直的，你就往下按。已經告訴你兩次了】!

     我聽了這話，就告訴他：【你沒有告訴我兩次。這是第一次】。他又告訴我：【這個按鈕裏頭有個橡皮筋。按多了，就會壞掉】。

     我這時已經無語。不知跟他說什麽好？這種對待顧客的行為，背後的原因是什麽？為什麽會這樣子的對顧客講話？

     首先，如果要讓顧客不按錯，就應該豎個牌子，告訴使用者：【向上拉】，或者【向下按】。其次，如果這個按鈕這麽容易就壞掉，就應該不要使用這裝置。而不是指責顧客:【你做錯了，按鈕是要壞掉的】。

     這個旅館的餐廳還有幾處是需要改進的。譬如：服務員不該穿著拖鞋工作。也不應該在工作時吃飯（最起碼，要吃，也該把門關上）。這個餐廳提供一些炒好的青菜。但是盛菜的大鋁盒子下麵並沒有加熱裝置。所以顧客吃的都是涼的炒菜。

     這種對待顧客的行為，基本的原因是缺乏服務敬業的精神。而老板對員工也缺乏監督。要定好規矩，並嚴格執行。

申流寫於 武漢，2024年11月8日星期五

[竹風_如火]

在武漢，這要求，高了。

[寂靜喜歡]

別讓小事壞了心情，武漢的服務質量一般般。 祝玩的開心愉快。