買賣

有一天我在公司的附近發現有家超市，突然推出了一個招牌：“提供當天幹洗西服，當天可以取件的快捷服務。”
第2天，我就捧著幾件西服和幾條西褲，興衝衝地拿到這家店裏準備幹洗。當問到這些幹洗衣物的價格時，我突然猶豫不決了，因為TA說是142元。
我鼓鼓囊囊地說：“平常我到Eastwood幹洗店洗,不過100元左右，現在你多了40%的錢。我接受不了，能有折扣嗎？”
超市工作人員店裏幫我去問了幹洗店老板。TA們是代理幹洗服務的超市。
我得到的回答是：隻能再打折7塊錢，135元。
我一想，還是貴了35%啊。
所以我就說：“我不洗了。”
之後，我又帶著同樣多的西服和西褲，到之前我常去的Eastwood幹洗店，得到了同樣的價格是142元！

這時候我才明白了，不是公司附近幹洗店的價格貴，而是我當天所洗的衣物是比過去多了。

從提供服務的角度上看，如果幹洗店老板能夠直接與我電話溝通，耐心但是用很堅定的語氣告訴我，TA幹洗店的價格是市場上最合理的價格，不論是Eastwood的，還是別的店，你之前所說的便宜隻是因為你拿去洗的衣物較少，並且TA可以保證當天洗，當天取件。在TA那裏洗，對我來講其實是最實惠也是最方便的。
那麽，作為消費者的我，當時就會考慮這次就找這家店幹洗吧。畢竟價格也相差無幾，又不要抱著衣服跑來跑去的。

站在消費者角度上看幹洗店的老板，TA對自己所提供的價格和快捷的服務上沒有充分的信心和把握，導致了消費者無所適從，浪費了消費者更多的時間，這對消費者來講是一個不好的消息。

在許多服務行業，尤其是在悉尼房地產銷售行業，我也看到了類似的情形。
有些地產中介隻知道自己物業的價格，卻不去花時間了解其附近物業的銷售價格，或許是因為TA們抱著“皇帝女兒不愁嫁”，“酒香不怕巷子深”的傳統信念，或者就是自己沒有服務的意識，不想花時間和精力去做貨比三家的準備，隻是希望得到一位買家能夠閉上眼睛去購買TA的物業。
“顧客是上帝”，在服務業是人人耳熟能詳的宗旨和經典，可是在實際情況中，究竟有多少服務人員，把這個宗旨忠實地不打折扣地去執行下去呢？
本人真實見識過一位卓越的地產中介，他不僅把自己物業的優點如數家珍般告訴我，同時也很耐心仔細地比較我所提出來的幾套在周邊物業價格的異同，什麽時間成交的，麵積是多少，朝向有什麽異同，內部結構和損壞程度，都能一一娓娓道來。
由於悉尼地產的價格有極大的透明度，我當時也沒有完全相信他的話。
之後，我上網比較了他所說的這幾套物業的情況，發現他所說的都是事實。
我敢肯定，這位地產中介一定可以讓消費者更有信心地從他手上購買物業。他的收入和業績絕對勝過普通地產中介。

悉尼房地產從業人員平均年薪在5~7萬元左右，並不是高薪行業，這也許是因為大多數從業人員隻是把這份工作當成一份養家糊口的工作而已；而有些地產銷售人員卻可以掙到百萬元左右的收入，一定有他們的奧妙。
三十六行，行行出狀元！
我想，雖然我們許多人做的行業都不同，但是頂尖的，卓越的行業精英一定有一些相同之處，這一定包括：TA們明白自己的優點，對自己所從事的行業充滿信心，對這個行業有充分了解，以顧客為中心。
比如說，悉尼地產精英，我想應該包括是：這些地產人員有信心讓消費者們相信TA們已經做足了功課，已經幫消費者解決了困擾他們的問題，諸如價格到底是多少合適？同時設身處地把客戶當成自己真正的服務對象，不厭其煩地回答買家的問題，無論是銷售前，還是銷售後，一以貫之。